亞馬遜Review官方測評會遭差評？有人差評刪除率竟達(dá)70%

亞馬遜Review官方測評會遭競爭對手惡意差評？這不科學(xué)!

不過，亞馬遜搞這種看似正規(guī)獲取Review的方式，很多賣家不買賬。價(jià)格貴，留評不確定都是好評外這些都不是最重要的，重點(diǎn)在于還有人質(zhì)疑會不會遭競爭對手惡搞，看你參加官方早期評論人計(jì)劃，他去買來留下惡意差評。

這個(gè)問題是個(gè)極小的概率問題，即是官方測評，亞馬遜又豈容刁民胡搞呢?除非他能攻陷亞馬遜后臺或者跟姐夫有親戚?據(jù)之前參加過此計(jì)劃測試的大神反應(yīng)，并未遇到過差評，亞馬遜找哪些人測評寫評論是保密的。

如果這個(gè)保障都沒有，那參加早期評論人計(jì)劃，還花60刀有什么意義，這不科學(xué)啊!目前，亞馬遜官方并沒有相關(guān)的解釋說明。

作為賣家要不要參加此計(jì)劃，很多人都是觀望加思考。甚至有賣家認(rèn)為這根本就是雞肋。

不過此次亞馬遜的早期評論人政策，向我們證實(shí)了一點(diǎn)，亞馬遜還是很重視評論的。作為賣家，之于買家留評而言，擔(dān)憂點(diǎn)和痛點(diǎn)來源于買家留的差評。

有人差評刪除率竟達(dá)70%，怎么搞？

來了差評，讓人焦頭爛額，關(guān)乎出單大計(jì)和客戶體驗(yàn)。關(guān)于差評的處理問題，關(guān)注的人不在少數(shù)，小編從知無不言各位大神的討論中，GET到一些套路。

一、面對差評的態(tài)度

面對差評，老夫的套路就是刷，瘋狂刷好評把差評干下去。反正亞馬遜早晚會找你，不怕死就干。除了刷，難道任由它在那里影響出單?NO!當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題等，要及時(shí)處理，不再多說，億恩網(wǎng)有相關(guān)文章可拿去借鑒。

二、試圖和買家交涉，要充分考慮“度”

買家留了差評，郵件過去溝通，直接問具體是哪里不滿意，我們可以安排重發(fā)或者退款，這種和買家交涉方式正中某些人下懷。

試圖讓老外刪差評，然后留好評，這個(gè)過程，不可忽視一點(diǎn)，老外的文化和中國人不一樣，你讓他刪評說重點(diǎn)是無視他的觀點(diǎn)和權(quán)益這是對人權(quán)的侵犯，老外不喜歡這樣被干涉，度的問題要把握!

三、遇到差評可以在Review下方留言，懟回去

總會遇到一些欲求過度的買家，或者留了差評聯(lián)系不上的買家，可直接直接在他的review下留言說作為賣家支持xx無理由退款，希望對方與我取得聯(lián)系并給出最滿意結(jié)果。(實(shí)際上后面退不退就兩說);如果是買家個(gè)人問題，覺得某方面不好，買家可在留言下方懟回去，為自己產(chǎn)品證明。

四、聯(lián)系買家處理差評，刪差評竟達(dá)70%+

論壇上專業(yè)做過客服的Leo支招，稱自己去差評率可以達(dá)到70%+，厲害了，方法如下：

郵件聯(lián)系聯(lián)系買家處理差評，重發(fā)或者退款，退款的，跟進(jìn)好退款到賬的時(shí)間(3-5個(gè)工作日)，并且大概到時(shí)間后再聯(lián)系ta，重發(fā)的發(fā)完后給ta快遞單號，到貨了再問ta收到貨了嗎?

如果在做完售后服務(wù)后沒有回復(fù)，可再發(fā)一封郵件咨詢?服務(wù)是否滿意或有別的想法?我們很在意您在亞馬遜的購物體驗(yàn)，請告知我們。其實(shí)老外在意的不外乎就是你的售后有沒有到位，于情于理上，只要產(chǎn)品問題不是特別嚴(yán)重的，都會改的，去差評率可以達(dá)到70%+。(此方式或有一定的適用限制，賣家還是視情況而定。)

此處值得提示一點(diǎn)，創(chuàng)建處理差評的郵件模板有很多，各種樣式和版本，很多賣家圖省事，求各類處理模板。千篇一律總會招人反感，模板可借鑒一二，用心才能贏得更多買家肯定。