亞馬遜因遲發(fā)貨被移除銷售權(quán)申訴模板

今天抽空跟大家分享一下事件發(fā)生的始末。上周收到亞馬遜的通知，說我的賬號(hào)存在遲發(fā)貨的問題因而取消了我的銷售權(quán)，我仔細(xì)看了下我的遲發(fā)率，確實(shí)遲發(fā)率超過50%。不管怎么樣我都得申訴回來啊!

下面是我給亞馬遜回復(fù)的郵件主題內(nèi)容(中間有多次郵件溝通，都告失敗!這是最終成功模板)希望對(duì)大家有用:

【郵件內(nèi)容】

首先由于我們的疏忽，深表歉意，總結(jié)了一下主要有兩個(gè)原因造成：

1.混亂的管理模式， 缺貨，通過ERP發(fā)貨，與客戶溝通不足，還有選擇錯(cuò)誤的物流方式才導(dǎo)致遲發(fā)率高于4%。

2.由于現(xiàn)在中國是物流旺季，導(dǎo)致爆倉嚴(yán)重，才導(dǎo)致先收貨沒有及時(shí)發(fā)貨的情況。

如果恢復(fù)我們的銷售權(quán)，我們會(huì)做以下幾點(diǎn)：

1.為了避免這種情況在發(fā)生，我們后續(xù)將會(huì)100%選擇FBA， 不會(huì)選擇其他渠道，我們已經(jīng)有一名員工專門負(fù)責(zé)FBA。

2.實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)的不到4%準(zhǔn)時(shí)購物,我們有準(zhǔn)備FBA貨物雇傭更多的員工。此外,我們將更積極地監(jiān)控我們的性能指標(biāo),以確保我們達(dá)到亞馬遜和我們自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)我們的網(wǎng)站。

3最重要的是,如果我們FBA出售貨物,不會(huì)有貨物遲交。而且,客戶將獲得一個(gè)完美的購物體驗(yàn)。所以,出于這個(gè)原因,請(qǐng)給我們一個(gè)機(jī)會(huì),活躍我們的帳戶。因?yàn)槲覀円呀?jīng)發(fā)現(xiàn)FBA最好的方法來解決這個(gè)問題(貨物遲交)。

4.嚴(yán)格遵守亞馬遜規(guī)則&政策。

真誠,我們寫這篇文章。我們將盡力提供我們的銷售在亞馬遜。

我們只是在等待出售的釋放,我有足夠的信心,我們會(huì)做得更好在未來,我們承諾它再次發(fā)生,請(qǐng)給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。

真誠期待回復(fù)!

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