多賬號(hào)跟賣(mài)、惡意批量買(mǎi)空、弄壞產(chǎn)品批量退貨，兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)手把我的暢銷(xiāo)產(chǎn)品做死！

亞馬遜對(duì)消費(fèi)者相當(dāng)寬容的服務(wù)政策正在成為某些人惡性競(jìng)爭(zhēng)的工具。比如無(wú)理由退貨。

Eason的兩個(gè)幾乎沖到best seller的產(chǎn)品遭遇了多賬號(hào)跟賣(mài)——惡意批量買(mǎi)空——惡意弄壞產(chǎn)品批量退貨，兩個(gè)月內(nèi)，從暢銷(xiāo)到做死。

第一回合：跟賣(mài)價(jià)格戰(zhàn)

Eason是亞馬遜的一個(gè)小賣(mài)家，他做產(chǎn)品堅(jiān)持研究數(shù)據(jù)、精簡(jiǎn)SKU，選中某一個(gè)冷門(mén)品類(lèi)打爆款。在他的努力下，終于有兩個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)步上升，雖然沒(méi)有進(jìn)入best seller，但日子過(guò)得很滋潤(rùn)。

一周后，這兩個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量暴增，當(dāng)前庫(kù)存全部賣(mài)完。興奮之余，公司趕快又發(fā)過(guò)去500個(gè)庫(kù)存，沒(méi)過(guò)幾天，再次全部賣(mài)完，這下連親自操刀的同事也不相信是正常銷(xiāo)售了，沒(méi)錯(cuò)，出問(wèn)題了!

原來(lái)對(duì)手并沒(méi)有偃旗息鼓，他改了策略不再打價(jià)格戰(zhàn)，直接給我們來(lái)了個(gè)釜底抽薪。

第二回合：多賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)VS限制購(gòu)買(mǎi)量

有兩個(gè)賣(mài)家瘋狂我們查看已發(fā)貨訂單，發(fā)現(xiàn)最近有兩個(gè)買(mǎi)家在瘋狂購(gòu)買(mǎi)，一共下了159個(gè)訂單，產(chǎn)品數(shù)量更不用說(shuō)了，于是我們?cè)O(shè)置最大購(gòu)買(mǎi)量來(lái)減少惡意購(gòu)買(mǎi)，但對(duì)方不斷有新的買(mǎi)家賬號(hào)出現(xiàn)，連企業(yè)賬號(hào)都用上了，這些訂單收貨地址都一樣，明知道是他也沒(méi)辦法阻止。

對(duì)手買(mǎi)光了我們的庫(kù)存讓我們沒(méi)貨可賣(mài)，這很糟糕但還不是最大的問(wèn)題，更大的問(wèn)題是：亞馬遜是可以無(wú)條件退貨的。更大的麻煩在后面

釜底抽薪：弄壞產(chǎn)品批量退貨+惡意差評(píng)

由于亞馬遜可以無(wú)理由退貨，這被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充分利用起來(lái)了。

這些批量生成的訂單被全部退貨，而且是買(mǎi)家損壞不可售!review被滿(mǎn)滿(mǎn)的差評(píng)刷屏了!對(duì)手還向亞馬遜投訴我們。

在這樣這就相當(dāng)于我們要承擔(dān)所有的損失，這個(gè)listing也完全沒(méi)法用了。

為了死得明白，我們請(qǐng)求亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)來(lái)退貨圖片。圖片顯示，所有被退回的產(chǎn)品上都有油污，還有一部分退的根本不是我們的產(chǎn)品。

后續(xù)，對(duì)手活得好好的

今天再來(lái)看這個(gè)事情，我們發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)普通公司的手法，這個(gè)公司和之前打價(jià)格戰(zhàn)的完全不是一個(gè)風(fēng)格。

多賬號(hào)跟賣(mài)、惡意批量買(mǎi)空、惡意弄壞產(chǎn)品批量退貨，環(huán)環(huán)相扣的操作手法，直接把我們打死了，這是專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司。

在接下來(lái)的2個(gè)月里，Eason及團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)方的惡意行為進(jìn)行投訴，提交了各種截圖和證據(jù)，但收效甚微;同時(shí)，他們發(fā)動(dòng)6個(gè)賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi)對(duì)方店鋪的產(chǎn)品，下了幾十單準(zhǔn)備開(kāi)A-to-Z、留Feedback，但對(duì)方反應(yīng)很快，比如店鋪績(jī)效下降了，他就暫停跟賣(mài)開(kāi)始刷單。因此，對(duì)方一直沒(méi)有掛賬號(hào)，反而保持在93%的良好值。