ODR 亞馬遜

亞馬遜訂單缺陷率達到了1.8% 賬號目前已經(jīng)處于風險狀態(tài) 這樣要怎么處理？

賬號有大半年了，F(xiàn)BA發(fā)的多，新品發(fā)自發(fā)貨，自發(fā)貨訂單比較少，其中1個自發(fā)貨訂單，客戶對退款給了一個差評，導(dǎo)致賬號的ODR飆升到1.8%，接著又有一個無效追蹤率的訂單，所以賬戶現(xiàn)在是出現(xiàn)有風險的狀態(tài)，“Your account is at risk of being suspended”。緊接著賬號的銷量就比前一天下降了好多。

亞馬遜亞馬遜 A9 亞馬遜 vendor express 訂單

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Amazon跨境服務(wù) - Amazon亞馬遜代運營，聯(lián)系方式可私聊，任何關(guān)于亞馬遜的問題都可以。

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你要控制住這些已經(jīng)出現(xiàn)的現(xiàn)狀，不要再犯錯誤，差評你看一下是否有辦法刪除，聯(lián)系亞馬遜，聯(lián)系買家（賣個萌撒個嬌）。降低缺陷率這個沒有太好的辦法，只能接下來的訂單是完美訂單來，降低你這個缺陷率。祝你好運

張永輝 - 生活不僅僅只有眼前的茍且，還要有詩和遠方！

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ODR(訂單缺陷率)作為最能反應(yīng)賣家能否提供一個良好買家購物體驗的重要指標,一直是廣大電商朋友們所必須關(guān)注的。眾所周知,ODR千萬不能超過1%,如果超過了1%對賬戶的安全是很不利的,特別是在亞馬遜平臺,ODR超標嚴重時,亞馬遜會審核賣家的店鋪甚至移除賣家的銷售權(quán)。影響ODR的因素主要有三點:差評率,A-Z投訴保證率,和服務(wù)拒付率。
1、自我反省,減少差評
如果賣家差評率過高,造成ODR超標,這時賣家就必須從自己身上找原因。其實造成差評的原因,無非是質(zhì)量、尺寸、以及物流這幾個方面。
因此,賣家必須嚴把質(zhì)量關(guān),不能以次充好,在發(fā)貨前一定要認真檢查商品是否有質(zhì)量問題,仔細核對買家下單尺寸與發(fā)貨尺寸是否相一致,做好物流跟蹤服務(wù)并及時提醒買家。遇到糾紛,一定要先與買家協(xié)商,必要時可考慮適當退款,以減少差評的產(chǎn)生。

2、保證物流時效性,降低A-Z投訴保證率
A-Z的保障條款是美國亞馬遜為了保證貨物送達的狀態(tài)以及準時送達,由此可見,要想降低A-Z投訴保證率必須要先確保,貨物準時運達。賣家要做到在買家下單3天之內(nèi)發(fā)貨,絕對不能超過30天,如果因為客觀原因造成發(fā)貨延遲,或者物流中途出現(xiàn)意外情況,一定要及時與買家溝通,征詢買家意見是補發(fā)或是取消訂單。
另外,如果買家收到的貨物,貨不對板或者出現(xiàn)破損等問題,賣家一定要努力爭取客戶的諒解,然后根據(jù)客戶提出的要求,合理的解決問題。同時,如果協(xié)商失敗,退款給客戶,一定要在約定的時間內(nèi)退還給客戶,從而避免產(chǎn)生二次糾紛和投訴。

3、從細節(jié)做起,避免拒付情況產(chǎn)生
拒付情況的產(chǎn)生,一般是貨不對版和未收到貨物。貨不對版情況的產(chǎn)生,一般和賣家發(fā)貨前的審核有密不可分的關(guān)系。因此,賣家在發(fā)貨的時候要嚴格按照客人的要求發(fā)貨,如果客戶的訂單過于模糊,賣家要先和買家溝通后再發(fā)貨,切忌自作主張。
如果在旺季的交易高峰期,快遞公司的時效性減慢,或貨物被海關(guān)扣留,或者是買家個人原因造成的無人簽收,賣家要及時和買家溝通,告知其出現(xiàn)的原因,避免客人因等待貨物太久而拒付。