return request怎么弄??？我以往都是退款給客戶之后close request的，但是上次產(chǎn)生了一個Invalid Rejection Rate，拉低了我的績效。。。

return request怎么弄??？我以往都是退款給客戶之后close request的，但是上次產(chǎn)生了一個Invalid Rejection Rate，拉低了我的績效。。。我不知道是不是因為我自己close request的原因不？現(xiàn)在不知道怎么處理退貨申請了，叫客戶close嗎？直接issue refund好像會影響績效的對不？請大神們指點一二