2015年4月15日下的單，今天卻開(kāi)case說(shuō)“receive damage"

亞馬遜有位客戶2015年4月15日下的單，今天開(kāi)case說(shuō)“receive damage",都過(guò)去一年多了的時(shí)間。如果收到的時(shí)候真的壞了，應(yīng)該是那時(shí)候就開(kāi)case，而不是等到現(xiàn)在。 真擔(dān)心客戶后面直接來(lái)個(gè)A to Z. 遇到這種事件該如何回復(fù)處理呢？急求高手支招?。?！