把亞馬遜店鋪設(shè)為“假期模式”，結(jié)果賬號里有150封未答復(fù)郵件、8個A-Z claim。。。吾命休矣！

之前我以為有把賬號調(diào)成“假期模式”（實際沒有），然后回來發(fā)現(xiàn)粗大事了：賬號里有150封未答復(fù)的郵件、8個AZ、100%的negative review、好幾個買家下了訂單，但是都沒發(fā)貨；那些late shipment rate（延遲發(fā)貨率）、cancellation rate（訂單取消率）、respond rate（信息回復(fù)率）、ODR都失控了，我簡直要崩潰了！
現(xiàn)在我很怕亞馬遜會封掉我的賬號。。。該怎么辦呢？
已邀請:
挖掘海量數(shù)據(jù)，第一時間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向，為跨境客戶提供真實客觀的市場決策依據(jù)。

jenny123

贊同來自:

先去和seller performance的人解釋一下這件事。事情這么嚴(yán)重，你的賬號很有可能被封掉，要做好準(zhǔn)備

指路人

贊同來自:

你先跟那些買家聯(lián)系，把問題解決一下。一旦賬號被封，你賬戶里的資金可能會被凍結(jié)（凍結(jié)時間長達90天），所以要處理好資金周轉(zhuǎn)的問題

芭芭拉

贊同來自:

樓主，即使你的賬號真的處于“假期模式”，你也需要在24小時內(nèi)回復(fù)買家的郵件
現(xiàn)在先去整頓一下你的店鋪，做好被封的準(zhǔn)備

小奇

贊同來自:

你不能把賬號設(shè)為假期模式后就“事不關(guān)己，高高掛起”了。亞馬遜有規(guī)定說，就算賣家去度假，也應(yīng)該時不時地登錄一下賬號（至少一天一次），查看郵件情況。

小熊愛亂跑

贊同來自:

樓主，你有150封未回復(fù)的郵件？那你的產(chǎn)品應(yīng)該挺受關(guān)注的。既然這樣，你去度假的時候應(yīng)該有意識到這種狀況（買家發(fā)郵件）的發(fā)生吧？

越豪

贊同來自:

在賬號處于“度假”狀態(tài)時，賣家有必要雇傭某個人來幫忙打理店鋪。讓他接收并回復(fù)買家的郵件。這樣能省去很多不必要的麻煩

琴弦低聲唱離別

贊同來自:

事情這么嚴(yán)重，感覺你去上訴的話，賬號恢復(fù)的可能性還是很小。。。
不過要注意一點，上訴的時候你千萬不要找借口說：“I thought I put my account on vacation（我以為我已經(jīng)把賬號調(diào)成度假模式了）”，亞馬遜是不會接受這種理由的。你要讓亞馬遜知道，你都做了哪些事來預(yù)防此事的再度發(fā)生

噹噹噹噹

贊同來自:

不如說之前急性胃出血住院幾天人虛弱沒法及時打理賬號，一出院就趕緊處理留言，訂單和各項事宜，然后像樓上說的，跟亞馬遜說明你以后會如何不再發(fā)生類似的事件……然后找人辦張假的病例單...我也是扯的，你看著辦吧，指標(biāo)飄紅的話，賬號就真的很危險。希望你能度過難關(guān)。

要回復(fù)問題請先登錄或注冊