如何正確的處理亞馬遜A-Z？ 一個A to Z,幾天睡不好覺

如果已經(jīng)開了A-TO-Z你退款，A-TO-Z會解決，但是500分還是會扣，因為你退款解決問題就說明你賣家存在問題。如果你去申訴Represent to Amazon ，然后申訴成功了，A-TO-Z會消失然后分數(shù)會補回給你，因為你申訴成功那就證明是客戶的問題。

11月14號起 A-Z投訴索賠期限改為3天了。處理起來難度又加大了。fba還好點，就是自發(fā)貨的就比較麻煩。
處理A-z的套路，就是一方面立馬聯(lián)系客戶很真誠的把情況弄清楚， 是你的產(chǎn)品沒到，產(chǎn)品質(zhì)量問題，客服問題還是怎么樣。另一方面立馬給亞馬遜寫郵件，表明態(tài)度，我們客服團隊會很真誠的很及時的把問題解決。
開了AZ，十之八九要退款，如果是第一次處理az，保持淡定，并且先退款，再說問題吧。

在亞馬遜上做生意，遲早都會收到一張A-Z 。不管你做了什么或是什么理由，你一定會收到一次以上，不論你的優(yōu)點，亞馬遜認為針對你的任何控訴都算是一個黑點。

A-to-Z是什么

有時候一些不滿的用戶會向亞馬遜提出A-to-Z保障索賠申請。還有的時候一些顧客甚至會在交易中與他們的信用卡公司發(fā)生爭執(zhí)，這個過程就是大家都知道的退款。其他的一些時候退款是在一些未被授權(quán)使用的信用卡之后提出的。

無論何種情況，亞馬遜都會聯(lián)系賣家，向賣家詢問交易的細節(jié)，甚至包括交易中發(fā)生的一些分歧。任何時候買家都會先和信用卡公司聯(lián)系要求退款，從交易發(fā)生的 當天一直會持續(xù)到數(shù)月以后。盡管亞馬遜會調(diào)查這件事，但是最后事情如何解決還是得由買家的信用卡發(fā)卡公司決定。

A-to-Z的賠償申請是有時間要求的最早的申請時間是在估算的最長運輸時間3天后提出申請或單生效日期30天后。最晚的申請時間是交易之后90天。

獲得A-to-Z賠償是有次數(shù)限制的，消費者終生最多可以獲得5次A –to-G的賠償。

以下的兩種情況在亞馬遜的賠償條款中。

1商品的送達時間有誤。

2商品與所期待的有著本質(zhì)的不同。

在買家提交了申請之后，賣家會自動收到亞馬遜的郵件，詢問事情的原由、裝船的日期、以及郵件的追蹤碼。

當顧客提出索賠申請的原因是賣家沒有充分的履行自己的職責，那么賣家必須馬上給買家退款。

亞馬遜在以下兩種情況下是不會考慮買家的索賠申請的：

當賣家已經(jīng)給買家退款或者是買家先向信用卡公司要求退款。有時候，亞馬遜會在調(diào)查了事情之后再對買家作出賠償。買家要耐心的等待，直到我們聽取了賣家的說法，判定是不是賣家的責任之后，亞馬遜才會給顧客答復(fù)。

因為過多的索賠申請亞馬遜會封掉你的賬戶，所以要把你的A-to-Z索賠申請數(shù)量降到最低。最好的保護你的賣家賬戶不被全程保障索賠和退款所困擾辦法就是發(fā)貨及時，并且將貨物的追蹤碼告訴顧客，把貨物準確的送到亞馬遜提供的地址。對于一些金額比較大的生意，一定要謹慎確認包裝收據(jù)上的簽名，這項服務(wù)是美國郵政局提供的服務(wù)，目前大部分快遞公司都提供這種服務(wù)，在多數(shù)情況下這項服務(wù)是收費的。你要保存好最近六個月的發(fā)貨記錄，以防查詢時需要某些數(shù)據(jù)。

如果你收到了亞馬遜的A-to-Z或者是退款的電子郵件，標題中一定會帶有這樣的字，“Your immediate attention required”(請關(guān)注)下面就是一份退款通知。

亞馬遜支付向您致敬。

我們寫信通知您信用卡的發(fā)卡公司代表買家與我們聯(lián)系過了。我們將要向您詢問，你向顧客提供的是何種的發(fā)貨方式，哪家信用卡發(fā)卡公司與你合作。

購買的商品：

裝運的地址：

請回復(fù)這封郵件，并在方括號里打叉X

請在一個方括號里面就行。

[ ] 媒體郵件

[ ] 追蹤船運的方式(如果你是用的是媒體郵件請檢查的你的包裝盒，還有檢查追蹤號碼)同時也請向我們提供訂單的日期和裝運的日期，追蹤碼，以及其他相關(guān)的信息。

請注意，如果7天之內(nèi)沒有對郵件中的相關(guān)問題做出及時滿意的答復(fù)，提供充足的信息。根據(jù)交易金額，會在Amazon payment 記上欠賬。

比如說沒收到到貨，或者是產(chǎn)品的材料與介紹的不同等賣家服務(wù)的原因，由Amazon payment account 退款。亞馬遜的賠償包主要是與支付相關(guān)的退款，比如說信用卡被盜或以其他虛假方式付款。只有你承擔起支付退款的責任，亞馬遜才會將調(diào)查的結(jié)果告訴你。

收到A-to-Z怎么處理?

只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客戶進行溝通，能讓客戶主動撤銷是最好，如果客戶不同意，還是要收集所有有利的信息來準備申訴。雖然申訴不一定會判贏，但是至少有機會。

關(guān)于A-TO-Z,如果客戶主動撤銷或者是賣家申訴判贏，都不會計入到ODR里面去，所以賣家能做的就是跟客戶溝通讓客戶主動撤銷，溝通方式可以選擇退款或者重發(fā)(要注意，如果要全額退款，要先讓客戶撤銷后再到訂單里退款，否則這個A-TO-Z會自動關(guān)閉，亞馬遜也會默認是賣家的責任)，溝通無果就直接申訴。

亞馬遜賣家分享糾紛處理方法

開業(yè)一年來，截止現(xiàn)在收到了55個A-Z，其中成功申述和溝通后客戶關(guān)閉投訴23個。這樣的A-Z是不會記錄賣家績效。方法一般如下：

a,第一時間聯(lián)系買家，愿意滿足客戶需求，建議客戶關(guān)閉投訴，但切記不要誘導(dǎo)客戶關(guān)閉投訴，例如不要使用額外好處誘導(dǎo)，這樣亞馬遜會給你小紅旗。。

b,若錯誤不在你，且買家48小時內(nèi)不給你任何回復(fù)，那么有可能的話請你電話聯(lián)系(注意時差)，若電話錯誤，請在第三天進行申述，申述后請注意你的注冊美亞的郵箱，美亞會有可能將調(diào)查過程中需要的資料和信息發(fā)于你，需要你提供。因此越快愈好。

c,物流發(fā)生的投訴時最難弄的，因為多數(shù)第三方發(fā)貨的賣家，為了節(jié)省成本，一般選擇郵政投遞，但是往往沒有簽收證明甚至都沒追蹤信息，建議最好選擇美國亞馬遜可追蹤的物流渠道(這個很重要)，另外購買運輸險和發(fā)運FBA。
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