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如何向客戶解釋限電減產(chǎn)造成訂單延誤、甚至逼單?

近幾周內(nèi),部分受影響企業(yè)的訂單交付必將短暫延遲。此時(shí)應(yīng)該如何向客戶解釋呢?

如何向客戶解釋限電減產(chǎn)造成訂單延誤、甚至逼單?

面對(duì)目前嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)能耗雙控形勢(shì),8月份被國(guó)家發(fā)改委在《2021年上半年各地區(qū)能耗雙控目標(biāo)完成情況晴雨表》上“點(diǎn)名”的各省如江蘇、廣東、浙江等地均推出限電措施,嚴(yán)控高能耗企業(yè)用電情況。

不少外貿(mào)企業(yè)反饋說(shuō),當(dāng)?shù)匾呀?jīng)開(kāi)始“開(kāi)三停四”“開(kāi)七停七”,甚至有“開(kāi)一停六”的。

目前外貿(mào)大省的限電情況整理如下:

廣東?。?/b>

根據(jù)廣東省發(fā)改委的上半年能耗雙控結(jié)果顯示,建筑陶瓷主產(chǎn)區(qū)清遠(yuǎn)等被列為一級(jí)預(yù)警。但根據(jù)當(dāng)前的用電形式,包括陶瓷在內(nèi)的,化工、有色金屬等高耗能企業(yè)都紛紛列入重點(diǎn)能耗雙控計(jì)劃之中。

廣東電網(wǎng)表示,自9月16日起執(zhí)行“開(kāi)二停五”用電方案,每周星期日、星期一、星期二、星期三和星期四實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰輪休,錯(cuò)峰日只保留保安用電負(fù)荷,保安負(fù)荷在總負(fù)荷的15%以下。

江蘇?。?/b>

江蘇省于9月8日-30日開(kāi)展年綜合能耗5萬(wàn)噸以上企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)節(jié)能監(jiān)察行動(dòng),監(jiān)察范圍包括全省年綜合能耗5萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上323家企業(yè)、綜合能耗5萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上29家“兩高”項(xiàng)目和2020年以來(lái)投產(chǎn)的綜合能耗5000噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上存量“兩高”項(xiàng)目。

繼南通于9月初最早開(kāi)始限電后,徐州、泰州、蘇州等多地企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)接到限產(chǎn)通知。

浙江?。?/b>

在浙江省印發(fā)《浙江省節(jié)能降耗和能源資源優(yōu)化配置“十四五”規(guī)劃》中,要求加強(qiáng)重點(diǎn)用能地區(qū)結(jié)構(gòu)調(diào)整,寧波、舟山要嚴(yán)格控制石化、鋼鐵、化工等產(chǎn)能規(guī)模,推動(dòng)高能耗工序外移,緩解對(duì)化石能源的高依賴性。紹興、湖州、嘉興、溫州要嚴(yán)格控制紡織印染、化纖、塑料制品等制造業(yè)產(chǎn)能,采用先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),提升高附加值產(chǎn)品比例,大幅提升單位增加值能效水平。推動(dòng)紡織印染、化學(xué)纖維、造紙、橡膠和塑料制品、電鍍等行業(yè)產(chǎn)能退出,加大落后產(chǎn)能和過(guò)剩產(chǎn)能淘汰力度,全面完成“散亂污”企業(yè)整治。

山東?。?/b>

日照市發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)網(wǎng)日照供電公司發(fā)布《關(guān)于有序用電的緊急預(yù)警通知》,稱受電煤供需矛盾加劇和高溫天氣影響,山東電網(wǎng)供電能力急劇下降,電力供應(yīng)出現(xiàn)較大缺口,電力供需形勢(shì)十分嚴(yán)峻 。

棗莊市能源局發(fā)布《關(guān)于配合做好有序用電工作的通知》稱,近期山東省電力供應(yīng)出現(xiàn)缺口,為維護(hù)正常供用電秩序,保障電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行和電力可靠供應(yīng),要按照需求響應(yīng)優(yōu)先、有序用電保底的原則。

近幾周內(nèi),部分受影響企業(yè)的訂單交付必將短暫延遲。此時(shí)應(yīng)該如何向客戶解釋呢?有沒(méi)有一些實(shí)錘可以能夠讓客戶理解工廠的不易?

以下是相關(guān)內(nèi)容的整理。

如果你的工廠未受影響,客戶的訂單未受影響,或限產(chǎn)時(shí)間較短、影響不大、買(mǎi)家也沒(méi)有問(wèn)起的,倒也不必特意去向買(mǎi)家解釋?zhuān)悦庠斐刹槐匾囊蓱]或恐慌

郵件模板分為以下三種:

01客戶訂單受到限產(chǎn)影響

尊敬的客戶

由于近期的“能耗雙控”,我司產(chǎn)線的運(yùn)營(yíng)周期調(diào)整為“開(kāi)x停x”,產(chǎn)能為正常情況下的xx。我們已竭盡全力確保訂單的生產(chǎn)進(jìn)度,但非常抱歉地通知您,您的訂單交期將延期x天交付,最遲交付時(shí)間為x月x日。

您一直以來(lái)都是我司最重要的客戶,所以在當(dāng)前產(chǎn)能緊張的情況下,您的訂單排在我們產(chǎn)線的首位。請(qǐng)您放心,我們一定會(huì)保質(zhì)保量完成生產(chǎn),將此次產(chǎn)能受限所帶給您的影響降到最低。一旦本地電力供應(yīng)緊張的形勢(shì)緩解,我們的產(chǎn)能將立刻得到恢復(fù)。

我們將隨時(shí)與您溝通訂單進(jìn)度。如果您有任何疑問(wèn),請(qǐng)聯(lián)系我們,我們將第一時(shí)間響應(yīng)。

感謝您一直以來(lái)的支持與理解!

02客戶訂單未受到限產(chǎn)影響

尊敬的客戶

也許您已經(jīng)注意到近期“能耗雙控”對(duì)部分制造企業(yè)的產(chǎn)能造成了一定影響。但請(qǐng)您放心,我司目前沒(méi)有遇到產(chǎn)能受限的問(wèn)題,產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常,您的訂單也將如期交貨。

我們將與您保持溝通,隨時(shí)更新生產(chǎn)進(jìn)度。

03借此逼單

尊敬的客戶

也許您已經(jīng)注意到近期的“能耗雙控”對(duì)部分制造企業(yè)的產(chǎn)能造成了一定影響,部分行業(yè)的訂單交期不得不延遲。并且中國(guó)生態(tài)環(huán)境部辦公廳已于9月發(fā)布了《重點(diǎn)區(qū)域2021-2022年秋冬季大氣污染綜合治理攻堅(jiān)方案(征求意見(jiàn)稿)》,今年秋冬季節(jié)(2021年10月1日至2022年3月31日),部分行業(yè)將被重點(diǎn)關(guān)注,產(chǎn)能或?qū)⒈贿M(jìn)一步限制。

我們建議您盡早下訂單,這樣我們可以提前安排產(chǎn)線,從而保證您的訂單能夠如期交貨。

如果您有任何疑問(wèn),請(qǐng)聯(lián)系我們,我們將第一時(shí)間響應(yīng)。

(編輯:江同)

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