【品牌出?！科放普J(rèn)知：你所需知道的一切

不要根據(jù)封面來判斷一本書,無論我們多常聽到這句話，事實(shí)上，我們還是會(huì)根據(jù)事物的外觀來做出判斷。在商業(yè)中，這被稱為品牌認(rèn)知。

品牌認(rèn)知可以為你吸引客戶，但也能讓你丟失客戶。

所以，品牌認(rèn)知背后的原則是什么？你如何利用它來為你盈利？

什么是品牌認(rèn)知？

品牌認(rèn)知是指客戶對(duì)品牌的感受、想法和體驗(yàn)。

假設(shè)你在街上隨便問一個(gè)路人，他們是喜歡可口可樂還是百事可樂，以及為什么。

一個(gè)可樂迷可能會(huì)這樣回答："它的味道更好。百事可樂對(duì)我來說太甜了。比起藍(lán)色，我更喜歡紅色。還有，百事可樂罐上的那個(gè)圓圈是什么？我更喜歡可口可樂罐上的花哨字體。另外，我喜歡圣誕老人，可口可樂也是如此。"

這個(gè)回答概括了這個(gè)人對(duì)可口可樂和百事可樂的品牌認(rèn)知。

為什么品牌認(rèn)知很重要？

雖然品牌可以塑造品牌認(rèn)知，但最終還是由客戶決定一個(gè)品牌代表什么，以及是否值得對(duì)其保持忠誠度。

如果你不投入時(shí)間和精力，以積極的方式影響顧客的信念，你就不會(huì)贏得顧客。你的品牌就不會(huì)成長。

該規(guī)則也同樣適用于你建立個(gè)人品牌時(shí)。

消費(fèi)者是如何形成品牌認(rèn)知的？

消費(fèi)者通過五種感官形成品牌認(rèn)知。讓我們分解它們，并一一解釋說明如何使用這些線索。

• 視覺提示

品牌的徽標(biāo)是視覺提示最明顯的例子。強(qiáng)大的徽標(biāo)是獨(dú)特的，幾乎不需要解釋。例如世界各地的人們都認(rèn)可耐克的對(duì)勾（"Swoosh"）。

商業(yè)廣告也是視覺線索。如果你花時(shí)間、金錢和精力制作的廣告具有娛樂性和情感性，你就更有可能吸引人們的注意。

• 聽覺線索

Can you recite the State Farm jingle by heart? (“Like a good neighbor, State Farm is there!”) 你能背誦州立農(nóng)場(chǎng)的叮當(dāng)聲嗎？（“就像一個(gè)好鄰居一樣，州立農(nóng)場(chǎng)在那里！”）

What about McDonald’s? (“I’m lovin’ it!”) 麥當(dāng)勞怎么樣？（“我喜歡它！”）

Subway? (“Five dollar foot loooonnng!”) 賽百味？（“五美元英尺長！”）

叮當(dāng)聲和標(biāo)語都是聽覺線索。它們是向客戶展示你的產(chǎn)品特點(diǎn)，同時(shí)傳達(dá)你的品牌個(gè)性的一種微妙方式。

你們品牌的標(biāo)語是什么？如果還沒有，或者你正在不同的選項(xiàng)間猶豫，請(qǐng)查看以下創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)有力標(biāo)語的方法。

• 味覺線索

在好市多購物最棒的事情之一是什么？

當(dāng)然是免費(fèi)樣品。

如果味覺線索與你的品牌相關(guān)，請(qǐng)盡你所能將其融入其中。產(chǎn)品樣品是吸引客戶和體現(xiàn)產(chǎn)品信心的一種方式，并且已經(jīng)證明了可以增加銷售額。

不需要成為好市多這樣的零銷商巨鱷才能從免費(fèi)樣品中獲利。研究表明，反而是小商店才能從發(fā)放免費(fèi)樣品的活動(dòng)中獲利最多。

• 氣味線索

水療中心和美容院聞起來有像泥土且舒緩的味道。眾所周知，酒店都有標(biāo)志性的香味。餐館散發(fā)出誘人的香味，可以將路人變成付費(fèi)顧客。

這些都不是偶然。

一種氣味可以引發(fā)各種感覺、記憶和欲望。如果你有一家實(shí)體店，請(qǐng)考慮是否可以用嗅覺線索來吸引顧客。

• 情感線索

廣告應(yīng)該做的最重要的事情之一是關(guān)注于你為客戶解決的問題。如果你在此基礎(chǔ)上加上情感線索，你就會(huì)在提高品牌認(rèn)知度的道路上走得更遠(yuǎn)?？纯催@些制作強(qiáng)大的廣告文案的技巧，以幫助你入門。

什么是品牌認(rèn)知調(diào)查，你可以問什么樣的問題？

既然你知道顧客是如何形成品牌認(rèn)知的，那么你該如何衡量它呢？方法之一就是對(duì)你的顧客進(jìn)行調(diào)查。

品牌認(rèn)知調(diào)查的目的是為了了解顧客在談?wù)摶蛩伎寄愕钠放茣r(shí)使用的概念、情感、行動(dòng)和語言。

當(dāng)顧客在調(diào)查中提供反饋時(shí)，保持客觀是很重要的。你最不想做的事情是通過對(duì)客戶的感受做出防御或咄咄逼人的反應(yīng)從而對(duì)品牌認(rèn)知產(chǎn)生負(fù)面影響。

接下來是一些在品牌認(rèn)知調(diào)查中要問的問題類型。

• 當(dāng)你看到我們的品牌標(biāo)志時(shí)，你會(huì)有什么感覺？

• 我們的標(biāo)語讓你感覺如何？

• 你會(huì)用哪三個(gè)詞來描述我們的品牌？

• 您對(duì)我們品牌的最新體驗(yàn)有什么看法？

• 你會(huì)把我們推薦給朋友嗎？理由是什么？

除了進(jìn)行品牌認(rèn)知調(diào)查外，在線研究您的品牌，看看評(píng)論員在說什么，注冊(cè) Google Alert，在線查看對(duì)您品牌的看法，并在社交媒體上與客戶保持互動(dòng)。

用 PickFu 進(jìn)行品牌定位考察

從一個(gè)簡單的問題開始，例如："在 1-5 分的范圍內(nèi)，你會(huì)如何評(píng)價(jià)這個(gè)品牌，為什么？"

圖片來源:PickFu

可口可樂在品牌聲譽(yù)級(jí)別極高，這在評(píng)論中可以看出。正如一位受訪者所說："人人都知道可口可樂"。

接下來，評(píng)估你公司的品牌定位。對(duì)于可口可樂的定位，我們問道："當(dāng)你想到可口可樂的時(shí)候，你會(huì)想到什么詞？"

圖片來源:PickFu

而你的公司的缺陷是什么？如果你真的想了解品牌認(rèn)知，那么你就必須知道人們對(duì)你的品牌弱點(diǎn)的評(píng)價(jià)。

圖片來源:PickFu

可口可樂品牌考察中一個(gè)有趣的主題是，受訪者認(rèn)為可口可樂是一個(gè) "陳舊的品牌"，對(duì)具有健康意識(shí)的新興一代消費(fèi)者沒有吸引力。

"主要的弱點(diǎn)是人們?cè)絹碓絻A向于'健康的生活方式'......每次我去購物時(shí)都會(huì)看到一些我以前從未見過或聽說過的新飲料，"一位受訪者寫道。

想想康普茶的流行，它每份含有3到8克的糖，而普通可樂的糖含量為39克。這可能預(yù)示著可口可樂進(jìn)入健康飲料市場(chǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

徹底的定位，包含評(píng)估品牌的優(yōu)勢(shì)、競爭對(duì)手和客觀的消費(fèi)者描述，讓你對(duì)品牌認(rèn)知有關(guān)鍵的洞察。它可以幫助你確定你做得對(duì)的地方和你需要努力的地方--這是任何品牌通往成功之路的兩個(gè)重要部分。

良性循環(huán)

通過監(jiān)測(cè)和積極地影響你的公司的品牌認(rèn)知，你將能夠獲得保留客戶，向慈善事業(yè)延伸，并建立商業(yè)資產(chǎn)。

如果你還沒有衡量過你公司的品牌認(rèn)知度，現(xiàn)在是開始的好時(shí)機(jī)。在 PickFu 上創(chuàng)建問卷，獲得對(duì)你的企業(yè)名稱或標(biāo)志設(shè)計(jì)的反饋，你會(huì)在短短 15 分鐘內(nèi)收到結(jié)果，并在同一天做出及時(shí)的調(diào)整。

（來源：跨境電商Sara）

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