旺季退貨率飆升至25%！各項成本攀升，賣家處境堪憂

近日，有賣家發(fā)帖表示：“我復(fù)盤了一下去年的情況，發(fā)現(xiàn)去年旺季銷量暴漲，退貨率到1月2月開始猛然上升?？偨Y(jié)了一下原因。第一，旺季銷量漲得太快，退貨率自然就高。第二，定價過高，產(chǎn)品不符合消費者期待值。第三，品控問題。只有工廠有能力做全檢，中小賣根本沒辦法做全檢。第四，市場競爭大，電子類目的產(chǎn)品，一般都是體積小，退貨很方便?！?/span>

之后的問題還有解決空間。但是，因為旺季銷量高引起的退貨率問題就很難解決。

根據(jù)美國物流協(xié)會（RLA）發(fā)布的一項退貨管理調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65% 的受訪者反映，隨著在線銷售活動達(dá)到旺季高點，第四季度的產(chǎn)品退貨將增加。超過50%的受訪者預(yù)計，在昂貴的供應(yīng)鏈環(huán)境中，退貨成本會增加。

同時，根據(jù)美國零售聯(lián)合會2020年的數(shù)據(jù)，去年退貨商品占美國銷售額的百分比為 10.6%，占在線銷售額的18.6%。

對賣家來說，銷量是生存的關(guān)鍵詞，但退貨所造成的損失也不容小覷！退貨帶來的影響不僅僅是讓賣家承受到了金錢方面的損失，在更會在倉儲、物流、貨損、時間等方面吃掉不少利潤。

退貨對物流成本會造成多少損失呢？

根據(jù)美國零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，2020年，美國消費者就通過在線退回1020億美元的商品，占電子商務(wù)總產(chǎn)值5560億美元的20％以上，這是2019年增長率的兩倍。

高退貨率商品包括汽車零部件（19.4％）、家居裝飾（11.5％）和家庭用品（11.5％）。據(jù)悉，在線上，傳統(tǒng)服飾退貨率最高，通常在25％到40％之間。

旺季的銷量高峰不僅給物流公司帶來正常物流運轉(zhuǎn)的挑戰(zhàn)，更給物流公司帶來了逆向物流（即退換貨）的壓力。

美國零售聯(lián)合會 (NRF) 預(yù)計到 2025 年，逆向物流領(lǐng)域的支出將增至 6040 億美元。

退貨對商品成本會造成多少損失呢？

商品發(fā)生退貨之后都會產(chǎn)生折舊，情況輕微的可能需要維護清洗，嚴(yán)重的則需要銷毀處理！

Optoro研究發(fā)現(xiàn)，時尚服裝的價值在 8 到 16 周內(nèi)會貶值 20% 到 50% 。而在電子商品等領(lǐng)域，產(chǎn)品更新迭代速度極快，價格空間也有較大的跌漲幅。因此，如何快速處理被退回的物品就顯得格外迫切。

Optoro 數(shù)據(jù)顯示，如果商品售價是 50 美元，客戶服務(wù)、運輸、加工、折扣損失和清算損失的成本保守估計會占到售價的 59% 。

退貨對賣家的經(jīng)營成本有如此巨大的影響，而平臺方頻頻變更的退貨政策和旺季被延長的退貨期限，更是對賣家的利潤空間步步緊逼。

但是，都是客戶的主觀意愿要求退貨。例如馬薩諸塞州54歲的教師寶拉，她最近在Gap公司的網(wǎng)站上買了10條顏色尺寸各異的褲子，但是退掉了其中的7條。寶拉是在為自己的四個孩子購買圣誕禮物，她讓孩子們選擇自己想要的款式，然后再退掉不想要的東西。

寶拉知道，賣家承擔(dān)了退貨產(chǎn)生的成本，但表示零售商寬松的購物政策驅(qū)使她買得更多?！昂苷?，畢竟我是顧客。”她說。

然而，這樣的賣家不會是少數(shù)，并且在平臺越來越寬松的購物政策下，這樣的賣家只會越來越多。

如何盡量避免損失？

1、盡量做好產(chǎn)品。產(chǎn)品跟實物盡量不要有差距，避免客戶因為商品問題申請退貨，并且在商品描述方面更加詳細(xì)。

盡量描述好產(chǎn)品的大小和顏色選項、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品材料和質(zhì)量、生產(chǎn)地、 保證和保修服務(wù)、 退貨規(guī)定鏈接、產(chǎn)品使用說明、常見問題解答等這些問題，使得產(chǎn)品看起來更加真實。

2、 寧要換貨，不要退貨。如果賣家要退貨， 就盡量給出折扣，誘導(dǎo)用戶換貨而不是退貨，這樣至少能挽回一點損失。

3、 如果貨量大的話，還可以買個保險，多重保障更安心。

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（編輯：江同）

（來源：豆沙包）

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