Ninja Van 馬來西亞：靈活、高效、可持續(xù)，運營成功的三大要素

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

馬來西亞有3200萬人口。據(jù) e-Conomy SEA 2021統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止至2021上半年，馬來西亞電子商務(wù)市場規(guī)模已達(dá)140億美元，比2020年的80億美元增長了68%，預(yù)計2025年可達(dá)到190億美元。

隨著全球疫情防控呈現(xiàn)長期化、常態(tài)化， 12月馬來西亞新冠疫情確診率與一個季度前相比有明顯下降，但單日確診數(shù)仍然在5,000例左右浮動。疫情常態(tài)化下，企業(yè)必須重新審視其運營模式，謀求出路以應(yīng)對新常態(tài)帶來的社會需求與消費者期望。

物流業(yè)將伴隨電商繼續(xù)增長。在疫情常態(tài)化、電子商務(wù)的持續(xù)高速增長以及社交商務(wù) (s-commerce) 交易增長的推動下，大流行期間，Ninja Van在馬來西亞的出貨量增長了約兩倍。

整體物流水平和倉儲空間迎來更高的需求和要求。

（圖片來源：e-Conomy SEA 2021)

馬來西亞通訊與多媒體委員會 (MCMC) 于2021年推行了全國快遞加速計劃 (PAKEJ)，為期五年。旨在為用戶提供更廣泛的覆蓋范圍、更多樣的渠道和更高的靈活性；提高服務(wù)質(zhì)量 (QoS) 以提供無縫的客戶體驗；并支持行業(yè)增長。其中，實行資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施共享，部署新的三輪電動車、共享包裹點網(wǎng)絡(luò)等資源是計劃內(nèi)的一部分內(nèi)容。

推進(jìn)物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的合作與共享將有利于創(chuàng)造更好、具備可持續(xù)性的規(guī)模經(jīng)濟。

Ninja Van馬來西亞團隊的首席執(zhí)行官Adzim Halim認(rèn)為，政府繼續(xù)加強最后一英里的連通性，將大幅加快貨物在供應(yīng)鏈中的流動。

“我們確實預(yù)見到，政府將繼續(xù)支持整個行業(yè)，為建設(shè)、維護或改善整體貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施提供全面（基礎(chǔ)設(shè)施和金融）支持，尤其是在東馬的非巴生谷地區(qū)。并通過投資于綠色和可持續(xù)的舉措、使用環(huán)保貨車及自行車等，在遵守可持續(xù)發(fā)展原則的情況下，減少行業(yè)的碳足跡。”

9月，Ninja Van完成E輪融資后，Adzim在接受當(dāng)?shù)孛襟wBusiness Today采訪時還表示，通過持續(xù)從投資者那里獲得堅定不移的支持，Ninja Van將通過一系列全面的物流解決方案，更好地支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)以應(yīng)對疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)，協(xié)助他們將業(yè)務(wù)推向更高的高度。

在馬來西亞的主流電商平臺中，Lazada和ZALORA分列第二位和第四位。

Lazada MY正在計劃向農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)提供更多在線產(chǎn)品和服務(wù)，而Zalora MY則一直以商品時尚、貨運配送迅速著稱。Ninja Van馬來西亞團隊與其達(dá)成提供包裹次日達(dá)服務(wù)的合作關(guān)系，憑借廣泛的物流運營網(wǎng)絡(luò)，幫助合作商解決痛點，進(jìn)一步擴大運營范圍。

Adzim表示：“就市場格局而言，我們相信市場已準(zhǔn)備好接受優(yōu)質(zhì)的次日達(dá)服務(wù)。馬來西亞的地理和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施有利于我們實現(xiàn)這一目標(biāo)。憑借遍布全國的配送中心網(wǎng)絡(luò)，我們的次日送達(dá)服務(wù)已成為現(xiàn)實——今天從梳邦再也攬收一個包裹，明天早上便可以交付到巴西馬士的客戶手中?！?/span>

物流是運轉(zhuǎn)實物商品的業(yè)務(wù)，擁有許多物理流程。在 Ninja Van，這些流程都將運行在專有的數(shù)字系統(tǒng)中，并利用系統(tǒng)算法幫助公司走向高效，使 Ninja Van 區(qū)別于其他物流服務(wù)提供商，能夠不斷為托運人開發(fā)增值服務(wù)，例如非常深入的應(yīng)用程序協(xié)議接口集成和靈活的包裹提取。

“我們使用數(shù)字技術(shù)及其數(shù)據(jù)存儲和處理能力實現(xiàn)次日達(dá)。除了包裹分揀及實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，從賣家用于訂單的統(tǒng)一管理系統(tǒng)，到客戶服務(wù)團隊響應(yīng)用戶訴求，甚至是派送人員用于配送包裹的路線優(yōu)化應(yīng)用程序——一切都通過技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜算法支持?！盇dzim分享，“電子商務(wù)購買行為是季節(jié)性的，尤其是在馬來西亞，為應(yīng)對促銷期間交付訂單激增，我們設(shè)計了云系統(tǒng)以根據(jù)需求進(jìn)行擴展，并使用 GCP 的 Kubernetes引擎優(yōu)化管理。”

物流是供應(yīng)鏈里必不可少的一環(huán)，Ninja Van馬來西亞團隊致力于為合作伙伴提供一系列全面的物流解決方案從而持續(xù)支持并賦能這些企業(yè)，作為產(chǎn)品與客戶之間的橋梁，提供無縫的供應(yīng)鏈體驗。

（圖片來源：Ninja Van ，自動包裹傳輸帶）

客戶的體驗可能是大流行后企業(yè)最重要的差異化因素。

技術(shù)支持使 Ninja Van 可以快速匹配用戶的客訴問題并為其提供可行的解決方案。數(shù)據(jù)顯示，在過去一年，馬來西亞客戶運營管理團隊的咨詢量增加了兩倍，客戶滿意度提高了30%，平均每分鐘為3位用戶解決問題。

Ninja Van馬來西亞團隊還獲得了2020年 CXP最佳客戶體驗獎，該獎項對候選企業(yè)在成就、客戶體驗、參與度及福音傳道 (evangelism) 等方面進(jìn)行了評估，與專業(yè)研究和戰(zhàn)略咨詢公司 Smith Zander International Sdn Bhd合作設(shè)立，是第一個也是唯一一個在馬來西亞、香港和新加坡舉辦的區(qū)域性卓越客戶體驗獎。

該獎項表彰了Ninja Van馬來西亞團隊為適應(yīng)客戶不斷變化的需求做出的堅定承諾。

（圖片來源：Ninja Van，馬來西亞客戶運營管理團隊）

“我們很榮幸獲得這個獎項，這是 Ninja Van 在物流和相關(guān)領(lǐng)域的努力，在滿足新常態(tài)下客戶的需求和要求方面獲得的最大的認(rèn)可，提高信息的透明度和溝通的便捷性是我們團隊的首要任務(wù)。” Ninja Van 馬來西亞客戶運營管理團隊負(fù)責(zé)人 Ezwadi Rosaidi 表示。

物流行業(yè)以人為本。作為物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Ninja Van 馬來西亞團隊認(rèn)為認(rèn)清當(dāng)今的客戶對物流的便利、速度及可選性的需求非常重要，這是 Ninja Van 持續(xù)優(yōu)化、豐富客戶接觸方式多樣性的原因。

（編輯：江同）

（來源：Ninja Van）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。