Shopee平臺(tái)規(guī)則再更新！如何避免自己的產(chǎn)品被下架？

（圖片來(lái)源：Shopee）

為提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，Shopee多個(gè)站點(diǎn)近期已開(kāi)始實(shí)行《商品刊登質(zhì)量要求政策》，平臺(tái)會(huì)定期檢查并移除評(píng)分較低的商品。

那么作為賣(mài)家，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)新的政策呢？如何才能增加評(píng)價(jià)數(shù)量、提高商品評(píng)分。

各站點(diǎn)政策細(xì)節(jié)不同，詳情您可以在Shopee賣(mài)家學(xué)習(xí)中心 搜索“質(zhì)量要求”查看完整政策。

一、商品評(píng)價(jià)有多重要？

（圖片來(lái)源：Shopee）

二、賣(mài)家需要提高評(píng)分嗎？

提高商品評(píng)價(jià)是一件很耗時(shí)的工作。如何判斷自己是否需要提高商品評(píng)分，以下幾種情況可以作為參考：

1、商品上新時(shí)，評(píng)價(jià)低于3.5分。

2、商品即將參與活動(dòng)或付費(fèi)廣告時(shí)。

3、商品加購(gòu)數(shù)量和轉(zhuǎn)化率都很低時(shí)。

三、提高商品評(píng)價(jià)的5條小技巧

1、優(yōu)化商品包裝

商品包裝的質(zhì)量會(huì)影響買(mǎi)家評(píng)價(jià)的積極性，賣(mài)家可根據(jù)商品的風(fēng)格優(yōu)化包裝。

特別是對(duì)一些現(xiàn)代風(fēng)格的商品（比如手機(jī)、筆記本電腦、男女裝），可以將商品包裝在一個(gè)漂亮的盒子中，并附上一封滿含真誠(chéng)謝意的精美禮品卡。

堅(jiān)持一段時(shí)間后，你的商品評(píng)價(jià)會(huì)回報(bào)你的！如果你預(yù)算足夠的話，附贈(zèng)小禮物可以更進(jìn)一步提高買(mǎi)家評(píng)論的積極性哦！

2、及時(shí)邀評(píng)

由于買(mǎi)家需在15天內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，建議您在訂單完成后及時(shí)通過(guò)聊聊或聊聊廣播鼓勵(lì)買(mǎi)家給予評(píng)價(jià)。

（注：聊聊廣播僅開(kāi)放給部分賣(mài)家。）

操作指引：在聊聊頁(yè)面選擇“已完成”的訂單發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家可以更方便的完成評(píng)價(jià)。

小建議：一次最好只讓買(mǎi)家評(píng)價(jià)一件商品哦！因?yàn)橘I(mǎi)家需要評(píng)價(jià)的商品越少，買(mǎi)家給予評(píng)價(jià)的可能性就越大。

（圖片來(lái)源：Shopee）

3、給予評(píng)價(jià)激勵(lì)

在買(mǎi)家完成評(píng)價(jià)后，可以發(fā)送優(yōu)惠券感謝買(mǎi)家，有助于將新買(mǎi)家轉(zhuǎn)化成老買(mǎi)家。

操作指引：在聊聊頁(yè)面選擇優(yōu)惠券發(fā)送給買(mǎi)家

（圖片來(lái)源：Shopee）

4、提供評(píng)價(jià)方向

在邀評(píng)時(shí)，給買(mǎi)家提供一個(gè)評(píng)價(jià)方向，可以有助于買(mǎi)家提供你想要的評(píng)價(jià)。

比如上傳實(shí)拍圖、提供購(gòu)買(mǎi)的原因、描述商品帶來(lái)的好處。

同時(shí)，說(shuō)明用心填寫(xiě)評(píng)價(jià)的買(mǎi)家可以獲得小禮品、優(yōu)惠券等。您也可以將評(píng)價(jià)方向?qū)懺谏唐返母兄x卡里。

5、積極應(yīng)對(duì)差評(píng)

看到差評(píng)時(shí)，賣(mài)家不要過(guò)于心急。

因?yàn)檫@些差評(píng)不僅可以為您的商品增加可信度，還可以幫助后續(xù)的商品優(yōu)化。

有數(shù)據(jù)顯示，與擁有 5 星評(píng)價(jià)完美產(chǎn)品比起來(lái)，顧客更有可能購(gòu)買(mǎi)評(píng)分在 4.2-4.5之間的產(chǎn)品。

甚至還有 82% 的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)專(zhuān)門(mén)看差評(píng)！

但認(rèn)真回應(yīng)差評(píng)仍然很重要，下面給大家兩種差評(píng)回復(fù)公式供參考：

（1）通用版

感謝購(gòu)買(mǎi) + 期望獲得好評(píng) + 歡迎進(jìn)一步溝通 + 再次感謝

（2）具體問(wèn)題具體分析版

表示歉意 + 提供合理原因 + 推薦的商品使用方式+ 后續(xù)解決方案

5、不斷優(yōu)化商品信息

真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息是獲得好評(píng)的基礎(chǔ)。

另外，買(mǎi)家的一些常見(jiàn)問(wèn)題也可以加入到商品描述中。

比如，有一些買(mǎi)家反饋商品圖片與實(shí)物不符，有色差時(shí)，您可以在商品描述以下內(nèi)容：因攝影設(shè)備、燈光、顯示器型號(hào)不同的原因，您在電腦上看到的圖片可能會(huì)與實(shí)物略有差異。

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四、其他常見(jiàn)問(wèn)題

1、商品評(píng)價(jià)會(huì)受到物流問(wèn)題的影響嗎？

若買(mǎi)家對(duì)商品質(zhì)量和客戶服務(wù)的評(píng)分為3星或以上，則不會(huì)影響商品和商店的評(píng)價(jià)。

買(mǎi)家給出低評(píng)分的原因如果是因?yàn)槲锪餮舆t或物流商服務(wù)不佳，您商品和商店的總體評(píng)價(jià)將不會(huì)受到影響。

（圖片來(lái)源：Shopee）

2、如何舉報(bào)不實(shí)評(píng)論？

您可以向Shopee舉報(bào)如下類(lèi)型的評(píng)論：

意圖以錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)其他買(mǎi)家，使用臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼，散布私人信息。

您可以使用店鋪賬號(hào)登錄Shopee APP，通過(guò)我的商店>>商店評(píng)價(jià)>>在不實(shí)評(píng)論下，點(diǎn)擊舉報(bào)濫用。

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還未入駐的賣(mài)家，點(diǎn)擊2022 Shopee&雨果專(zhuān)屬綠色入駐通道或掃描下方二維碼，即刻申請(qǐng)入駐，0元開(kāi)店無(wú)費(fèi)用，最快2天下店！

只要通過(guò)2022 Shopee&雨果專(zhuān)屬綠色入駐通道入駐，還可獲得以下平臺(tái)優(yōu)惠：

補(bǔ)貼：平臺(tái)自建SLS物流，低價(jià)高效，提供多元物流方案及運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。

定制孵化路徑：根據(jù)賣(mài)家類(lèi)型量身配備專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，提供定制孵化方案，助力賣(mài)家快速上手！

流量扶持：新賣(mài)家前3月返廣告金，精準(zhǔn)引流，爆單快人一步！

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（編輯：江同）

（來(lái)源：Shopee）

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