0 門檻實現(xiàn)客戶體驗流程，F(xiàn)low Builder 究竟有多好用？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

出海大勢下，面對多市場多語言、現(xiàn)有和潛在顧客量倍增的出海環(huán)境，效率和服務(wù)是出海企業(yè)制勝的關(guān)鍵，如何走在時間的前面，為顧客提供服務(wù)？Flow Builder 將為你打開一道出海的新世界大門。

一、什么是 Flow Builder？

Flow Builder 是一款可視化客戶體驗流程編輯器，也是 MessageBird 的明星產(chǎn)品。即便是沒有程序開發(fā)經(jīng)驗的非技術(shù)人員，也可以創(chuàng)建語音、短信和 Webhook 等工作流，“零代碼”實現(xiàn)自動化流程的配置，讓企業(yè)與客戶的交互更為便捷。MessageBird 的云平臺提供了 Flow Builder 操作面板，可以快速構(gòu)建客戶溝通流程的自動化配置、設(shè)計和集成。

（圖片來源：MessageBird）

二、打破渠道次元壁

擔(dān)心渠道太多管理不過來？Flow Builder 包含世界主要通信渠道，不論顧客通過語音、短信、WhatsApp 或其他社交聊天工具渠道聯(lián)系企業(yè)，都可以獲得無縫的服務(wù)體驗，從而游刃有余地管理顧客關(guān)系。

三、簡單易用，無需技術(shù)門檻

Flow Builder充分考慮到了企業(yè)客戶的使用體驗，用戶只需進行模塊拖拽，就能配置一整套服務(wù)流程，IT小白也能輕松設(shè)置。

四、AI 黑科技，打造智能化流程

Flow Builder 支持自助服務(wù)聊天機器人，內(nèi)置的強大 AI 功能，可以自動進行 100 多個語種的迅速識別和自動翻譯，還可以分析顧客發(fā)送來消息的情感和意圖，從而匹配按照預(yù)先規(guī)則指派的客服，打造智能服務(wù)，釋放人工客服壓力，提升效率。

五、第三方集成

Flow Builder 支持從第三方系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)，如 Salesforce、Toky、Google Calender 等，為使用不同通信平臺的使用場景設(shè)置流程。

六、多樣化使用場景，0 距離 0 障礙溝通

Flow Builder 簡單易用，可設(shè)置多種觸發(fā)機制，不同行業(yè)，不同場景，不同渠道，均可完美適配。對跨境電商企業(yè)，Flow Builder更能幫助其實現(xiàn)從獲客到轉(zhuǎn)化的無縫流程。

七、可提醒有遺留購物車的顧客

場景：顧客將產(chǎn)品加入了購物車，卻遲遲未付款，離銷售成功僅一步之遙。

解決方案：針對購物車未付款的顧客行為設(shè)置 Flow Builder 觸發(fā)器，F(xiàn)low Builder 即可自動向顧客發(fā)送消息，利用優(yōu)惠信息重新吸引顧客或提醒顧客完成付款，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

八、自助菜單服務(wù)

場景：顧客想要咨詢產(chǎn)品細節(jié)、庫存詳情和物流狀況，除了打電話，不知還能用什么方式得到回復(fù)。

解決方案：Flow Builder 可幫助企業(yè)打造自助服務(wù)菜單，使用數(shù)字或關(guān)鍵字引導(dǎo)顧客，讓他們通過自己偏好的服務(wù)渠道獲取信息，無需人工和電聯(lián)即可提供有效服務(wù)。

聊天機器人

場景：咨詢的顧客太多，人工坐席太少，顧客遲遲等不到答復(fù)，降低服務(wù)質(zhì)量，甚至導(dǎo)致客戶流失。

解決方案：不是每一個顧客的問題都需要通過人工客服解決，F(xiàn)low Builder 聊天機器人，通過關(guān)鍵詞識別，幫助企業(yè)將常見的、重復(fù)的問題答案設(shè)置成 AI 自動回復(fù)，或通過發(fā)送鏈接和資源來解決顧客咨詢。

九、迅速實現(xiàn)新用戶注冊

場景：新用戶想通過企業(yè)社交平臺主頁進行快速注冊。

解決方案：Flow Builder 可識別用戶首選的溝通渠道，通過首選渠道發(fā)送注冊入口，輕松完成操作。

十、在線預(yù)約安排

場景：用戶想要在線預(yù)約服務(wù)或者取消預(yù)約。

解決方案：創(chuàng)建預(yù)約入口，用戶使用 Flow Builder ，可連接預(yù)約系統(tǒng)或撤銷并手動重新預(yù)約。 Flow Builder配合手機聊天 App 的自動定位和導(dǎo)航功能，快速推送時間地點信息，極大方便用戶。

Flow Builder + WhatsApp=效率加倍

作為 WhatsApp 企業(yè)服務(wù)提供商（BSP），MessageBird 是 WhatsApp 官方認可，且在全球范圍內(nèi)擁有 WhatsApp 開放平臺專業(yè)知識的第三方解決方案提供商。MessageBird 可以幫助企業(yè)通過 WhatsApp Business 開放平臺與顧客溝通，而Flow Builder + WhatsApp ，則可以讓出海企業(yè)體會到效率加倍的快樂！

來看看 MessageBird 如何與客戶一起，利用 “Flow Builder + WhatsApp” 實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

案例一：Matahari 觸達175萬客戶，送達率98%

Matahari (全稱 PT Matahari Department Store Tbk) 是印度尼西亞最大的零售平臺之一，為了用 WhatsApp 營銷來提升銷量，優(yōu)化營銷策略，Matahari 借助 MessageBird 的 WhatsApp 企業(yè)解決方案提供商的百萬級消息發(fā)送能力，通過 WhatsApp API 投放營銷廣告，觸達100多萬客戶。客戶收到 WhatsApp 營銷消息后，在 Flow Builder 的強大個性化服務(wù)支持下，能夠以簡單便捷的方式回復(fù)和互動，獲取優(yōu)惠信息并與客服實時聊天，了解感興趣的產(chǎn)品信息，增加下單率。

MessageBird 還幫助 Matahari 向潛力細分群體推送專屬優(yōu)惠。借助 MessageBird 的機器學(xué)習(xí)和人工智能，客戶支持團隊能檢測出垃圾消息并進行標(biāo)記，讓 Matahari 專注于服務(wù)真正有意向咨詢的客戶。

案例二：Houm 銷售線索數(shù)量增長 64%

Houm 是一家為智利、墨西哥和哥倫比亞市場服務(wù)的在線房產(chǎn)租售平臺。為了跟進數(shù)量龐大的有購房或租房意向的潛在顧客，Houm 通過 MessageBird 打造自動化的溝通流程，使用消息模板跟進潛在顧客，并分配給空閑的客服，將自動預(yù)約提醒發(fā)送給顧客常用渠道，減少客戶爽約幾率。

顧客可直接在 WhatsApp 上安排和管理預(yù)約，無需提前聯(lián)系中介。自動發(fā)送消息給錯過預(yù)約的潛在顧客，重新激活顧客意愿。同時，Houm通過MessageBird獲得了智利、墨西哥和哥倫比亞的當(dāng)?shù)仉娫捥柎a，合并成為一個公司統(tǒng)一號碼與顧客進行溝通，取得潛在顧客信任，同時帶來始終如一的服務(wù)體驗。

借助MessageBird進行WhatsApp信息發(fā)送，Houm實現(xiàn)合格銷售線索數(shù)量增長 64%，而NPS 調(diào)研完成量超出了過去三個月的總數(shù)。

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（編輯：江同）

（來源：MessageBird ）

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