從品牌重塑到平臺優(yōu)化，Wish開啟轉(zhuǎn)型新階段

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

12月15日，Wish2022年全球年度賣家峰會在線開啟，峰會以“敢新，敢W來”為主題，邀請了Wish多位高管及行業(yè)嘉賓在峰會上全方面復(fù)盤了2022年電商發(fā)展并展望行業(yè)未來，助力廣大商戶更好發(fā)揮賽道優(yōu)勢，把握新階段發(fā)展契機(jī)。

“在經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻的大環(huán)境下，Wish攜手廣大商戶克服了諸多不確定性因素的影響。”Wish首席財務(wù)官兼首席運(yùn)營官Vivian Liu分享了Wish 2022年的重點(diǎn)舉措及2023年的新戰(zhàn)略，“多維度提升廣大商戶和用戶的體驗(yàn)，將是Wish在2023年持續(xù)創(chuàng)新發(fā)力的重點(diǎn)工作?！?/span>

（圖片來源：Wish）

“革新”成為Wish助力商戶的新驅(qū)動

在跨境電商行業(yè)競爭日益激烈的賽道上，“新”無疑是Wish保持旺盛競爭力、生命力的最主要關(guān)鍵詞。對Wish而言，2022年更是革新之年。這一年，Vivian與團(tuán)隊做出多維度的努力，有效提升了平臺的市場核心競爭力，這也是整體財務(wù)狀態(tài)改善的主要原因。

提高商戶運(yùn)營效率、改善用戶體驗(yàn)，是跨境電商之本，也是行業(yè)革新避不開的兩大難題。為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，Vivian帶領(lǐng)團(tuán)隊打出革新“組合拳”，致力于打造商戶和用戶都引以為豪的平臺?！霸谥蜽ish平臺基礎(chǔ)的同時，我們也正積極改善客戶的平臺體驗(yàn)。對我們而言，用戶和商戶都是‘頭等大事’?！?/span>

2022年，Wish進(jìn)行了全面的品牌重塑，實(shí)現(xiàn)從視覺、應(yīng)用體驗(yàn)等多方面的“煥新”。平臺推出了全新的品牌標(biāo)識、APP應(yīng)用圖標(biāo)、字體形象及配色，并優(yōu)化了品類瀏覽和導(dǎo)航體驗(yàn)，為用戶選購產(chǎn)品時提供更清晰的指引。例如，當(dāng)前用戶可以根據(jù)商戶上傳產(chǎn)品時所選擇的品類信息，對所需產(chǎn)品進(jìn)行篩選和排序，大大縮短了購物流程。

將商戶入駐改為邀請制、推出Wish Standards項(xiàng)目，顯然是Wish商戶在2022年體驗(yàn)最明顯的革新。系列舉措促使商戶由粗放式運(yùn)營向精細(xì)化管理方向轉(zhuǎn)變，提升了平臺品質(zhì)，為商戶和用戶打造了更加可信的購物平臺。

此外，一些熱門品類仍然是Wish進(jìn)行持續(xù)重點(diǎn)扶持的對象，如時尚、美妝與健康、家居、興趣愛好、電子產(chǎn)品等。圍繞這五個核心品類，Wish通過戰(zhàn)略性的商品營銷計劃，致力于成為用戶購買“家居及生活用品”的首選平臺。一方面幫助商戶提高銷量、豐富整體品類；另一方面，也為用戶提供更多樣化的產(chǎn)品，確保用戶購物體驗(yàn)好玩且有趣。

在幫助商戶推廣產(chǎn)品，提高曝光量方面，Wish 會賦予商戶更多的自主權(quán)，開發(fā)了全新的工具——商戶促銷平臺。

如今商戶可以自主在促銷平臺提報促銷的產(chǎn)品信息，同時使用 ProductBoost 增加曝光。結(jié)合用戶端的多入口設(shè)計和各種折扣與促銷版塊，商戶的產(chǎn)品會獲得更高的熱度和吸引力。2022年的節(jié)日旺季數(shù)據(jù)，印證了這些工具能為商戶帶來業(yè)績增長。

形成商戶、用戶與平臺的三方“循環(huán)互動”

除了增強(qiáng)核心競爭力，Wish的另一個目標(biāo)是對平臺進(jìn)行長期持續(xù)性的優(yōu)化，以加強(qiáng)商戶、用戶與 Wish 的互動。在這一方面，Vivian分享了Wish的三項(xiàng)舉措：

服裝產(chǎn)品一直是Wish平臺吸引用戶的主力軍之一，Wish推出了全新改版的 Wish Fashion，將時尚服飾品類作為重點(diǎn)類目，充分發(fā)揮了服裝品類的超高人氣。利用商戶現(xiàn)有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，同時融入更多高性價比、新奇特服飾類商戶，以此引導(dǎo)商戶的產(chǎn)品運(yùn)營。

截至到目前，已經(jīng)有2700個商戶和16萬件精選產(chǎn)品加入 Wish Fashion。此外，Wish還計劃在2023年年初把Wish Fashion 擴(kuò)展到珠寶和配飾品類。

在作為跨境電商“大動脈”的物流服務(wù)版塊，Wish在2022年交出了一份自己的“成績單”。包裹的平均妥投時間較之前縮短5天；采取多項(xiàng)措施提高包裹的準(zhǔn)時送達(dá)率，準(zhǔn)時送達(dá)率從78%提升至92%?！懊髂闣ish 還將通過Wish聯(lián)倉項(xiàng)目與全球物流項(xiàng)目進(jìn)行前置部署，進(jìn)一步推動物流服務(wù)的進(jìn)步。”Vivian說。

2022年年初，Wish 對平臺的傭金模式做出了調(diào)整，新的階梯式傭金更加接近其他主要電商平臺的傭金水平，這是為了讓所有類型的商戶都能在Wish平臺上有所收獲。

在新的傭金模式下，如果企業(yè)主要銷售高客單價的重點(diǎn)品類產(chǎn)品，將享受較低的傭金率。Vivian強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品的價格只是階梯式傭金模式的一個因素，其他因素包括訂單目的國和地區(qū)、產(chǎn)品品類和商戶的 Wish Standards 級別等。

平臺“轉(zhuǎn)型優(yōu)化”仍將是未來的重點(diǎn)戰(zhàn)略

從Wish此前發(fā)布的2022 Q3財報看，由于廣告花費(fèi)的減少和新價格舉措的全面實(shí)行，Wish三季度的總營收出現(xiàn)了下滑。在短期內(nèi)，這些舉措會給營收和利潤造成下行壓力，但從長期看，Wish取得了豐厚的轉(zhuǎn)型成果：

七個季度以來月活躍用戶數(shù)和訂單量首次實(shí)現(xiàn)增長；準(zhǔn)時送達(dá)率從80%提升到92%；重點(diǎn)市場的平均妥投時間縮短了5天，退款率降低了34%；商戶和用戶的 NPS（凈推薦值）同比穩(wěn)步提高。

Vivian表示：“這些只是我們在今年年初實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略后看到的一部分成果，我們的前進(jìn)方向是正確的，我們計劃在2023年繼續(xù)堅持轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。”

據(jù)了解，未來一年里，Wish將在運(yùn)營方面落實(shí)以下重點(diǎn)舉措：聚焦核心目標(biāo)用戶，繼續(xù)推動Wish 平臺的優(yōu)化及改進(jìn)。充分利用平臺的系統(tǒng)工具，提高流程效率。鞏固及發(fā)展現(xiàn)有市場，關(guān)注新興的發(fā)達(dá)市場。強(qiáng)化平臺的核心服務(wù)能力，包括商戶端的工具和功能。

“我們不僅要確保商戶在 Wish 平臺上有良好的銷售體驗(yàn)，同時也要幫助商戶取得商業(yè)上的成功和持續(xù)長久的發(fā)展。商戶的成功就是我們的成功。”Vivian說道。

經(jīng)過一年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，Wish在品牌重塑、平臺優(yōu)化、商戶扶持等方面都取得了積極的進(jìn)展。

本次的年度賣家峰會，宣告Wish的轉(zhuǎn)型進(jìn)入嶄新的階段，一個新的跨境市場正在煥發(fā)生機(jī)。

（編輯：江同）

（來源：Wish）

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