2023年建立信任感：五個關于地址智能的預測

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

想要在競爭激烈的環(huán)境中保持自己的優(yōu)勢，最好的方法就是順勢而為，甚至需要能夠?qū)厔葸M行預判。特別是在這個瞬息萬變的經(jīng)濟時代，消費者對糟糕的線上體驗容忍度極低，他們都希望自己的需求能夠快速地被滿足。

2023 年，地址智能會有哪些新變化，又將如何影響全球的企業(yè)呢？對于這個問題，全球的專家們也發(fā)表了自己的見解，接下來就來看看Loqate為大家總結的五項關于地址智能的預測。

圖源：Loqate

Stuart Watt，全球商業(yè)數(shù)據(jù)負責人 

1.需要耗費23小時的次日送達時間太長

快速交付 的新趨勢（即下單后快速配送）已經(jīng)呈爆炸式增長。例如，土耳其快速配送初創(chuàng)公司 Getir今年的估值為 120 億美元 ，其業(yè)務已擴展到全球 80 多個城市。

由于疫情期間宅家購物的消費者們在線上購買的東西越來越多，快速配送得到了大規(guī)模的增長?，F(xiàn)在，消費者可以在下單后一小時內(nèi)就收到的不僅僅是外賣，還有衣服和各類百貨。例如，消費者們在Space NK下單一只口紅，兩小時內(nèi)她就能收到這個商品。

隨著快速配送趨勢在 2023 年繼續(xù)增長，我們會發(fā)現(xiàn)消費者對于快速配送的看法將發(fā)生巨大的改變。隨著這類型的服務被越來越多人廣泛使用，快速配送在消費者看來將不再是 "意外的喜悅 "，而是 "理所應當"，因為消費者們認為快速送達本身就是服務中的一部分。

零售商需要為這種變化做好準備，并了解這項服務將不再是差異化的競爭點，而是消費者的普遍需求。因此，企業(yè)想要維持自己的競爭力，不僅需要投資正確的技術，其中包括準確的地址智能數(shù)據(jù) ，如地址驗證 和地理圍欄 ，還需要投資一些基礎設施，如幕后店和快遞員的布局。

Rob Heidenreich，全球銷售與合作伙伴關系副總裁

2. 支付系統(tǒng)前后端的變革

開放銀行 ，即技術允許第三方供應商通過 API 訪問金融數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了金融行業(yè)的安全互操作性，正在重塑全球金融服務生態(tài)系統(tǒng)。隨著支付領域的不斷發(fā)展，全球消費者和企業(yè)都在接觸新的、無障礙的、由金融科技驅(qū)動的支付選項。結果，這對整個金融服務業(yè)造成了連鎖反應，推動了大規(guī)模的顛覆和創(chuàng)新。

全球化是變革背后的驅(qū)動力，但金融業(yè)并未跟上全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的步伐。跨境點對點 (P2P)、企業(yè)對消費者 (B2C) 和企業(yè)對企業(yè) (B2B) 交易的增長將繼續(xù)暴露傳統(tǒng)支付基礎設施中的漏洞。如今根深蒂固的金融服務公司將經(jīng)歷巨大的轉(zhuǎn)型才能跟上步伐，與此同時，金融科技和新銀行將繼續(xù)迭代。因此，預計非金融產(chǎn)品中的嵌入式金融將出現(xiàn)顯著增長——金融和欺詐體驗 (FX) 將集成到客戶體驗 (CX) 中。無縫集成身份、欺詐和支付體驗的企業(yè)將在 2023 年擁有競爭優(yōu)勢。

反過來，這將影響位置數(shù)據(jù)的使用方式。大多數(shù)現(xiàn)有支付產(chǎn)品都是在各國政府、銀行和金融機構之間商定并建立數(shù)據(jù)交換的基礎上開發(fā)的。目前，這些解決方案中的大多數(shù)僅限于美國、加拿大和英國的地址數(shù)據(jù)。今年，作為不斷發(fā)展的跨境商務戰(zhàn)略的一部分，我們將看到企業(yè)加大對與支付交易相關的全球位置驗證解決方案的投資。隨著支付領域創(chuàng)新的步伐，這將很快從選擇項轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦桧棥?/span>

Kartik Venkatesh，首席技術官

3. 鍵盤之死

多年來，計算機的更新?lián)Q代非常迅速，使其更快、更薄、更輕、觸摸屏和便攜。但是，鍵盤仍然被保留著。

最近，鍵盤在人們生活中扮演的角色一直在發(fā)生變化。隨著 Alexa 和 Siri 等智能家居助手的興起，語音識別技術的創(chuàng)新和進步成為主流，我們與智能設備的更多交互完全不需要任何物理交互。事實上，有了合適的技術，消費者現(xiàn)在可以通過語音瀏覽和購買。

這就引出了一個問題：鍵盤要過時了嗎？在我看來，雖然 2023 年鍵盤不會被埋沒，但它會被漸漸弱化。

Chris Boaz，首席營銷官

4. 短視頻為王

在過去的歲月里，你可以保證哪里有新聞，哪里就有廣告。但隨著社交媒體平臺成為主要“新聞來源”，這一過程發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。我們現(xiàn)在看到，哪里有用戶，哪里就有廣告，新聞也隨之而來。

TikTok 和 Instagram 的崛起成為所有內(nèi)容的匯集地，繼續(xù)為品牌直接向消費者銷售商品帶來巨大機會。2023 年，我們將繼續(xù)看到更多零售商通過社交銷售拓展跨境電商。

原因其實不難理解——全球有 47 億人使用社交媒體 ，一次向數(shù)百個不同地點的數(shù)百萬潛在買家提供可購物的內(nèi)容可以在幾秒鐘內(nèi)讓任何企業(yè)全球化。

潛在影響力幾乎是無窮無盡的，但品牌需要做好快速全球化的準備。將客戶體驗放在首位是至關重要的——我們自己的研究 表明，41% 的客戶會把訂單延遲的責任歸咎于商家，而 40% 的客戶會在面臨地址問題時選擇放棄當前購物車并轉(zhuǎn)向其他商家。因此，需要擁有最優(yōu)質(zhì)的位置數(shù)據(jù) ，品牌才能在 2023 年充分利用無邊界商務 。

5. 增長投資與成本節(jié)約之戰(zhàn)

在我們繼續(xù)承受宏觀環(huán)境壓力的同時，企業(yè)將需要仔細考慮今年的發(fā)展方式。隨著生活成本上升導致消費者支出放緩 ，用于增長的現(xiàn)金注入可能會受到限制，到 2023 年，企業(yè)在困難的背景下尋求面向未來的發(fā)展，可能會更加關注成本節(jié)約。

我認為，企業(yè)，或者至少是那些考慮長期戰(zhàn)斗的企業(yè)，將優(yōu)先考慮效率，但別忘了通過提供“驚喜和愉悅”的體驗來盡可能建立消費者的忠誠度。我們很可能會看到幾家企業(yè)在這條鋼絲上行走，去平衡效率和給消費者提供的良好體驗——在這期間，任何一個失誤都可能造成不可挽回的損失，但那些能夠正確平衡的企業(yè)將會從另一邊走出來，走向更競爭力的一端。

此外，雖然今年直接面向消費者 (D2C) 品牌可吸引的新客戶可能會減少，但與大量現(xiàn)有不活躍客戶重新互動的機會很大。我預測 2023 年零售商的主要目標將是讓這些現(xiàn)有客戶再次與他們一起消費。

企業(yè)既可以節(jié)省成本又可以取悅客戶的一個特定領域是完善交付流程。送貨失敗平均每年給零售商造成 200,000 英鎊的損失 ，并對品牌聲譽造成負面影響。通過投資正確的技術可以輕松解決這個問題。例如，Loqate的客戶憑借其極高的全球位置數(shù)據(jù)覆蓋率將交付失敗率降低了多達 70% 。【點擊這里 】填寫基礎信息解鎖一對一定制方案講解和免費試用權益！

（編輯：江同）

（來源：Loqate）

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