最新調(diào)研！為什么消費(fèi)者仍然不愿在社交媒體上購(gòu)物？

如果你最近使用過(guò)社交媒體，就會(huì)知道購(gòu)物已成為大多數(shù)平臺(tái)的中心舞臺(tái)，然而FB/TK的廣告花費(fèi)越來(lái)越高，ROI越來(lái)越低，究竟是什么原因：不信任！

社媒購(gòu)物是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題，一些人喜歡它，一些人則對(duì)無(wú)處不在的植入式廣告感到厭煩。在Hubspot的最新研究中，發(fā)現(xiàn)人們并不信任他們?nèi)粘Ｊ褂玫纳缃幻襟w來(lái)處理他們的購(gòu)買。

首先，只有 41% 的社交媒體用戶愿意直接在社交應(yīng)用上購(gòu)買產(chǎn)品，并且只有 37% 的用戶相信平臺(tái)會(huì)妥善處理他們的銀行卡信息。對(duì)于直接在社交平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，只有 21% 的社交媒體用戶認(rèn)為它們是高質(zhì)量的，遵循了二八原則。

但是，你別灰心，仍有 20% 的社交媒體用戶定期在社交媒體上購(gòu)物，其中 75% 的購(gòu)物者表示他們對(duì)最近的購(gòu)買感到滿意。失望中又透露著希望。

那么，為什么人們對(duì)社交購(gòu)物如此懷疑呢？

到目前為止，消費(fèi)者最擔(dān)心的是直接在社交媒體上銷售產(chǎn)品的公司不合法或者可能欺騙客戶，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑以及與社交平臺(tái)共享銀行卡信息緊隨其后。

另外，三分之一的社交媒體用戶擔(dān)心他們購(gòu)買的商品永遠(yuǎn)無(wú)法送達(dá)，且同樣多的人擔(dān)心收到的商品與描述不符。

品牌可以做些什么來(lái)建立信任呢？

1、信守承諾

首先，通過(guò)承諾并遵守以下保證，直接解決消費(fèi)者普遍的異議或擔(dān)憂：

• 透明且可合理的運(yùn)輸速度

• 退款、換貨、保修政策

• 服務(wù)及時(shí)性

雖然此步驟是大多數(shù)企業(yè)應(yīng)遵循的基本標(biāo)準(zhǔn)，但上述承諾不足以獲得完全信任，尤其是當(dāng)品牌處在新生兒階段。

2、建立community

您可以通過(guò)回復(fù)消費(fèi)者的評(píng)論或問(wèn)題、解決評(píng)論中的疑慮以及向消費(fèi)者征求反饋意見(jiàn)來(lái)做到這一點(diǎn)。您還應(yīng)該著眼于制定內(nèi)容策略，創(chuàng)作潛在客戶喜歡的、有趣的、有價(jià)值的帖子，并展示品牌背后的人性，而不是讓內(nèi)容感覺(jué)像廣告。

例如，如果您銷售花生醬，請(qǐng)就關(guān)于松脆與光滑的選擇進(jìn)行民意調(diào)查，根據(jù)用戶喜好來(lái)制造產(chǎn)品，減少試錯(cuò)成本。

3、鼓勵(lì)客戶參與和UGC

研究一次又一次地表明，口口相傳、親人的推薦以及來(lái)自可信的產(chǎn)品評(píng)論可以推動(dòng)消費(fèi)者完成他們的購(gòu)買之旅。而且，這是有道理的：您是信任隨機(jī)向您銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站，還是已經(jīng)使用過(guò)相同產(chǎn)品的朋友？

考慮到這一點(diǎn)，鼓勵(lì)滿意的客戶提供正面評(píng)價(jià)或UGC，以建立social proof，證明您的產(chǎn)品是受歡迎的并且客戶對(duì)此感到滿意。

同樣，嘗試與您的產(chǎn)品相關(guān)的小型influencer合作，他們的宣傳可以幫助縮小信任差距。

4、選擇正確的渠道

例如，在 Facebook 上銷售的產(chǎn)品可能與 TikTok 等平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品不同，F(xiàn)acebook 的人口結(jié)構(gòu)偏向于年齡大。與內(nèi)容偏好一樣，消費(fèi)者也會(huì)在不同程度上信任某些平臺(tái)，尤其是在提供個(gè)人或信用卡信息時(shí)。

接下來(lái)，讓我們看看消費(fèi)者信任的社交購(gòu)物平臺(tái)。

38% 的社交用戶認(rèn)為，F(xiàn)acebook 是最值得信賴的社交購(gòu)物平臺(tái)。YouTube 位居第二 (17%)，其次是 Instagram (14%)。Facebook之所以在第一位，是因?yàn)镕acebook marketplace發(fā)展最早。 Instagram 或許會(huì)在未來(lái)幾年因其年齡、可信度和產(chǎn)品購(gòu)買功能的增長(zhǎng)而最終獲得更多的購(gòu)物信任。TikTok 能否趕上，主要取決于國(guó)家政策問(wèn)題，這個(gè)數(shù)據(jù)就看個(gè)熱鬧，重心放在哪個(gè)渠道，取決于你的受眾群體在哪里。（多看看貝大哥的書(shū)，希望他對(duì)我好一點(diǎn)。）

以上數(shù)據(jù)取自600+美國(guó)成年用戶，2023.01，from Hubspot。

總結(jié)一下，不信任是根本問(wèn)題，并且社媒是用來(lái)娛樂(lè)的，指望它有很多的轉(zhuǎn)化，多少有點(diǎn)不切實(shí)際，試想一下，當(dāng)你刷抖音刷到植入廣告時(shí)，會(huì)不會(huì)馬上劃走？認(rèn)真做內(nèi)容，做利他的內(nèi)容，提供有價(jià)值的內(nèi)容，積少成多，潛移默化，你的潛在用戶才會(huì)離你越來(lái)越近，堅(jiān)持做難而正確的事吧，共勉。

好了，以上就是今天的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)大家有幫助。see ya~

圖片來(lái)源：Hubspot官網(wǎng)

（來(lái)源：Real亞馬遜品牌塑造）

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