Shopee推8倍退款保證與高級用戶保護措施

2023年7月24日，Shopee宣布將退款保證從2倍提高至8倍，作為#ShopSafeWithShopee舉措的一部分執(zhí)行內(nèi)容。#ShopSafewithShopee每年與Shopee Mall建立數(shù)百個新的品牌合作伙伴關(guān)系。自2022年1月以來，已有超過150萬件欺詐或違禁商品從listing中下架。

2023年6月，Shopee對超過1600名消費者進行的調(diào)研結(jié)果顯示：

-68%的消費者在一個月內(nèi)“經(jīng)?！痹赟hopee商城購物，每月最多購買3次；

-90%的消費者表示，他們對Shopee Mall中接觸的品牌更加放心。

此外，#ShopSafewithShopee計劃中的舉措包括：

· 保障消費者安全

目前，2/3的消費者表示自己了解Shopee Mall的100%正品政策，這是該公司向用戶的承諾，讓他們在Shopee Mall賣家處購物時可以安全無憂。自2023年7月15日起，從Shopee商城賣家收到假冒產(chǎn)品的消費者，現(xiàn)有權(quán)根據(jù)本政策獲得8倍退款保證。

產(chǎn)品交付后，如果消費者對于收到的產(chǎn)品狀況不理想（例如產(chǎn)品被損壞、產(chǎn)品有缺陷、產(chǎn)品內(nèi)容不完整、收到錯誤的產(chǎn)品等），則可以要求商家退款。消費者將有3天的時間（Shopee全平臺范圍）或15天的時間（僅針對Shopee Mall）提交退貨產(chǎn)品。

· 建立大規(guī)模且長續(xù)發(fā)展的合作伙伴關(guān)系

Shopee 馬來站點將繼續(xù)為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的購物體驗。迄今為止，Shopee Mall已有數(shù)百個新品牌入駐。Shopee Mall是Shopee上為品牌所有者和授權(quán)經(jīng)銷商提供的優(yōu)質(zhì)零售空間。用戶可以放心購物，因為Shopee已驗證合作賣家的企業(yè)資質(zhì)，確保其提供100%正品并嚴格遵守15天退貨退款政策。消費者還可以通過品牌的個人資料和產(chǎn)品頁面上的Shopee Mall圖標來識別Shopee上的官方賣家，或者在官方正品網(wǎng)站（Shopee's 100% Authentic Deals）上找到心儀的品牌。

· 積極遏制知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為

Shopee的禁售品和限制品政策明確禁止賣家銷售或許諾銷售侵權(quán)和假冒商品。2022年，超過400個賣家向Shopee Mall提出的申請被拒絕，他們要么缺乏可信的商標注冊（以品牌身份而言），要么缺乏授權(quán)書（以品牌經(jīng)銷商身份而言）。同年，Shopee還阻止了超過150萬件涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違禁商品的銷售機會。

· 通過完善培訓(xùn)機制，加強合作方責(zé)任感

Shopee擁有激勵賣家保持高水準的消費者滿意度的功能和流程，并推出了抑制違規(guī)行為的政策。Shopee認為完善的賣家培訓(xùn)是打擊電子商務(wù)市場知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的重要組成部分。Shopee University上的賣家培訓(xùn)中心可讓賣家更輕松地了解其應(yīng)盡的義務(wù)，以及有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)和其他禁止上傳產(chǎn)品的平臺政策，其中包括有關(guān)馬來西亞品牌保護、退貨政策和Shopee Mall的網(wǎng)絡(luò)研討會等。

· 通過品牌和商城會員資格提高用戶忠誠度

70%的Shopee消費者都知道，每月15日是Shopee商城日（Shopee Mall Day），其中33%的消費者通過當(dāng)天的正品獨家優(yōu)惠購買到了自己喜愛的品牌產(chǎn)品。許多Shopee Mall消費者對快速消費品和電子產(chǎn)品類別的購買頻率較高。

Shopee Mall還設(shè)有新的樣品柜臺，供消費者以試用價試用品牌產(chǎn)品。消費者可以從他們喜歡的Shopee Mall美妝個護品牌購買小樣，并在購買時獲得一張優(yōu)惠券，以享受購買正裝產(chǎn)品的折扣。用戶還可以訂閱成為自己喜歡的品牌商店的會員，以兌換品牌忠誠度福利和其他品牌折扣。

封面圖源 | 圖蟲創(chuàng)意

編譯 | 雨果跨境 劉志偉

（來源：雨果快報）

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