如何處理亞馬遜FBA退貨，讓損失最小化

（圖片來(lái)源：普利跨境）

隨著跨境電商各種促銷活動(dòng)的來(lái)臨，下半年的銷售旺季也悄然拉開(kāi)了跨境電商的序幕，由于各種促銷活動(dòng)的促使，銷量都會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)，但同時(shí)也會(huì)伴隨買家退貨的這種可能性。當(dāng)然，買家申請(qǐng)退貨退款是賣家最不想發(fā)生的事情。試想下，前期花了大量的精力去選品、備貨，又為店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣費(fèi)盡心思和錢財(cái)，好不容易商品銷售出去，等待收益的時(shí)候，又因?yàn)槟撤N原因被買家申請(qǐng)退款退貨，多多少少會(huì)有“竹籃打水一場(chǎng)空”的無(wú)奈和潰敗感。

做生意嘛，總會(huì)碰到這樣的情況，首先得擺正心態(tài)，然后去處理問(wèn)題，盡量把問(wèn)題帶來(lái)的損失降到最低，而不是抱怨或一蹶不振。

首先得清楚被退回來(lái)的商品，要明白就只存在兩種狀態(tài)，一種是可銷售狀態(tài)，另一種就是不可銷售狀態(tài)。

當(dāng)亞馬遜收到來(lái)自買家的退貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)工作人員將查看其的退貨原因，然后判斷該產(chǎn)品是否仍然處于可銷售狀態(tài)。這就是判斷商品是處在可銷售狀態(tài)還是不可銷售狀態(tài)的邏輯。

由此可以得知：

可銷售狀態(tài)指的是：是完好的退貨產(chǎn)品，將自動(dòng)返回到庫(kù)存，商品待出售狀態(tài)；

不可銷售狀態(tài)指的是：退貨的產(chǎn)品已經(jīng)被損壞，那么這類產(chǎn)品就不會(huì)退回到可銷售的庫(kù)存中。

作為我們商家來(lái)說(shuō)，要處理的是可銷售狀態(tài)下的商品，因?yàn)樗鼈冞€在FBA的倉(cāng)庫(kù)里，并且會(huì)繼續(xù)收取每月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。這個(gè)就是比較頭疼，但是需要你去處理的事情，讓損失降到最低。

1、SELLABLE

作為“可售”退回的商品將自動(dòng)返回到您的有效庫(kù)存。除非您擔(dān)心該物品實(shí)際上不是處于可銷售狀態(tài)，那么一旦物品確實(shí)返回亞馬遜，您就不需要做任何其他事情了。如果您擔(dān)心該物品不是真的處于可銷售狀態(tài)，可以創(chuàng)建移除訂單以自行檢查該物品(一般有海外倉(cāng)的可以這么操作)。

2、DAMAGED

因?yàn)閐amaged而被退回的商品的原因很多。有可能在運(yùn)送到客戶之前，F(xiàn)BA倉(cāng)庫(kù)中的物品就已損壞。如果物品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，那么這是亞馬遜的錯(cuò)(如果FBA工作人員沒(méi)有很好地包裝物品)，或者在將物品運(yùn)送到亞馬遜之前，沒(méi)有泡沫包裝或保護(hù)物品被認(rèn)為是你的錯(cuò)。如果您將已經(jīng)損壞的物品發(fā)送到亞馬遜，也可能是您的錯(cuò)。如果是你的錯(cuò)，那么就沒(méi)有報(bào)銷，但如果要?dú)w咎于亞馬遜，那么你就有資格獲得報(bào)銷。

3、CUSTOMER DAMAGED

作為“客戶損壞”退回的商品將不會(huì)退回到您的可銷售庫(kù)存中?！翱蛻魮p壞”并不意味著客戶購(gòu)買了商品，破壞了商品，然后又試圖退貨?！翱蛻魮p壞”是指客戶打開(kāi)該物品，該商品不再是全新?tīng)顟B(tài)。有時(shí)客戶說(shuō)他們打開(kāi)了這個(gè)商品，但其實(shí)，商品還處于全新?tīng)顟B(tài)最好的應(yīng)對(duì)方式是創(chuàng)建移除訂單，把商品發(fā)回自己的倉(cāng)庫(kù)，查看該物品是否可以再次出售(該方法使用產(chǎn)品單價(jià)高，且有海外倉(cāng)的賣家)。

4、CARRIER DAMAGED

如果物品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，那么是運(yùn)輸公司(如UPS，F(xiàn)edEx，USPS等)在運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有妥善保管包裹。這些退貨是您應(yīng)該申請(qǐng)報(bào)銷，因?yàn)槲锲窊p壞不是您的錯(cuò)。

（編輯：江同）

（來(lái)源：普利跨境）

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