亞馬遜索賠是什么？能拿回多少退款？安全么，會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)？

不少賣家應(yīng)該都聽過(guò)亞馬遜FBA索賠，但是否操作可能還猶豫不決，一是聽了網(wǎng)絡(luò)各種聲音怕不安全，會(huì)給自己店鋪帶來(lái)什么安全隱患，二是不清楚退款效果，怕也退不了多少錢。下面為大家系統(tǒng)講解下亞馬遜索賠到底是什么？正常做亞馬遜索賠能夠拿回多少退款？向平臺(tái)發(fā)起索賠申訴是否會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)不對(duì)自己店鋪賬號(hào)有什么安全影響？

亞馬遜索賠是什么？

亞馬遜索賠全稱應(yīng)該是“亞馬遜FBA索賠退款”，只針對(duì)亞馬遜FBA賣家（不支持自發(fā)貨FBM賣家），是賣家將貨物發(fā)到亞馬遜FBA倉(cāng)去之后，從接收上架到出倉(cāng)派送、退換貨等各個(gè)有亞馬遜涉及介入的環(huán)節(jié)中，因?yàn)椴僮鞑划?dāng)導(dǎo)致的損壞、丟失、測(cè)量差異等各種異常，賣家發(fā)現(xiàn)后可以向平臺(tái)發(fā)起申訴索賠，亞馬遜確認(rèn)情況真實(shí)存在后會(huì)依據(jù)賠償標(biāo)準(zhǔn)給予賠償。

▲賣家可以向亞馬遜發(fā)起申訴的一些主要索賠場(chǎng)景

做亞馬遜索賠，可以拿回多少退款？亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)是行業(yè)領(lǐng)先，但即便如此，出錯(cuò)率也可能達(dá)到1%~1.5%，這數(shù)據(jù)如果在如Prime day或者黑五網(wǎng)一這樣的大促期間還要更高，因?yàn)閬嗰R遜失誤會(huì)給賣家?guī)?lái)銷售額1%的損失。打個(gè)比方，一個(gè)年銷售額100萬(wàn)美金的賣家，可以通過(guò)索賠申訴向亞馬遜拿回1萬(wàn)美金的退款，如果賣家不去做這個(gè)操作，損失最終還是由賣家承擔(dān)。如果是小件，sku多（比如服裝、3C）的賣家，差異率可能還會(huì)更高，可申訴回來(lái)的退款也會(huì)更多。

做亞馬遜索賠安全么？會(huì)不對(duì)自己店鋪賬號(hào)有安全影響？

首先要確認(rèn)一點(diǎn)，亞馬遜索賠退款是平臺(tái)允許的一種行為，賣家是可以自己店鋪搜索到關(guān)于可索賠申訴情況一些政策的，里面詳細(xì)列出了哪些情況可以做索賠，索賠時(shí)需要提供哪些資料，這是亞馬遜賦予賣家的一項(xiàng)基本權(quán)利，只要在抓到真實(shí)差異，在足夠了解亞馬遜索賠政策的前提下發(fā)起索賠申訴是沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，是可以安全拿回退款的。

▲亞馬遜官方后臺(tái)關(guān)于索賠場(chǎng)景的政策解讀

如何又快又安全地拿回更多退款？

很多賣家對(duì)亞馬遜索賠退款有顧慮，很大一個(gè)原因是之前有賣家“瞎操作”導(dǎo)致自己店鋪賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題，其實(shí)索賠還是有一定門檻，需要賣家具備一定技能和專業(yè)能力的，想要安全地快速拿回更多退款無(wú)非兩點(diǎn)：

1.是否能夠抓到足夠多的異常數(shù)據(jù)。想要從海量數(shù)據(jù)（尤其是體量大、sku多的賣家）中通過(guò)多個(gè)數(shù)據(jù)源的交叉對(duì)比找到差異數(shù)據(jù)，尤其是隱蔽性強(qiáng)的，對(duì)賣家的數(shù)據(jù)分析能力要求很高。

2.對(duì)索賠政策足夠了解。抓到差異數(shù)據(jù)后就是發(fā)起索賠，之前有賣家自己去做索賠就是因?yàn)閷?duì)亞馬遜的索賠規(guī)則不了解，比如case頻率、溝通話術(shù)（case模板）、申訴時(shí)需要提供的資料等等，無(wú)法提供符合亞馬遜要求的內(nèi)容，這不僅會(huì)影響索賠成功率，也同樣有可能帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)，比如有自己做索賠的賣家就因?yàn)闆](méi)把握好case頻率，在短時(shí)間內(nèi)開了太多case，導(dǎo)致賬號(hào)被亞馬遜暫時(shí)關(guān)閉。

正因?yàn)槿绱耍^大部分賣家都會(huì)選擇用靈狗退款，專業(yè)的第三方索賠退款軟件來(lái)幫助自己做索賠拿回退款。靈狗退款是亞馬遜官方推薦的索賠退款軟件，也是亞馬遜AWS的官方合作伙伴，是行業(yè)首家亞馬遜FBA索賠退款軟件，17年開始做索賠業(yè)務(wù)，行業(yè)內(nèi)80%頭部大賣都是合作客戶，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析找出店鋪所有的異常數(shù)據(jù)，找到更多退款機(jī)會(huì)，專業(yè)技術(shù)和申訴團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)申訴索賠，成功率高達(dá)95%以上，針對(duì)入倉(cāng)丟失時(shí)無(wú)法提供單證的痛點(diǎn)，還有行業(yè)獨(dú)家的入倉(cāng)單證解決方案，安全、成功率高，還是索賠成功后才收費(fèi)的，能幫助賣家找回銷售額將近1%的純利。

▲靈狗退款是亞馬遜官方推薦索賠退款軟件

▲靈狗退款是亞馬遜AWS官方合作伙伴

（編輯：江同）

（來(lái)源：贏領(lǐng)通科技）

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