如何保持eMAG店鋪?zhàn)罴褷顟B(tài)？

賬戶健康全解析

賬戶健康是衡量您在銷售過(guò)程中和為顧客提供服務(wù)時(shí)表現(xiàn)的一份質(zhì)量報(bào)告。它會(huì)根據(jù)您近期的表現(xiàn)不斷更新。

賬戶健康狀態(tài)

賬戶健康狀態(tài)會(huì)在您的儀表盤(pán)上顯示，位于頁(yè)面右側(cè)。在這里，您可以查看賬戶的最新?tīng)顟B(tài)和每個(gè)監(jiān)控性能指標(biāo)的數(shù)值。

● 良好：表示您的賬戶處于最佳狀態(tài)，您為客戶提供了全面的購(gòu)物體驗(yàn)。

● 需改進(jìn)：當(dāng)某些健康指標(biāo)低于最低水平時(shí)顯示。

● 極差：表示您未為客戶提供滿意的體驗(yàn)，如果情況不緊急處理，您的賬戶將被監(jiān)控并可能被暫停。

● 危急：如果至少有4個(gè)紅色指標(biāo)或至少1個(gè)黑色指標(biāo)，賬戶將獲得此狀態(tài)。賬戶將自動(dòng)暫停7天，要重新激活，您需要通過(guò)特定的重新激活測(cè)試。

● 合同終止：如果賣家賬戶因賬戶健康狀態(tài)危急而在12個(gè)月內(nèi)第三次被暫停，將激活此狀態(tài)。合同終止后，賬戶將變?yōu)椴换钴S。

監(jiān)控的性能指標(biāo)

性能指標(biāo)決定了賬戶的健康狀態(tài)。它們?cè)趨⒖计陂g被監(jiān)控，并分為5類：

1.  訂單流程：

a.  訂單服務(wù)水平

b.  訂單完成率

c.  訂單事故率

2.  配送表現(xiàn)：

a.  包裹追蹤覆蓋率

b.  包裹交付服務(wù)水平

3.  退貨流程：

a.  退貨服務(wù)水平

b.  退貨完成率

c.  退貨事故率

4.  產(chǎn)品退貨：

a.  產(chǎn)品退貨率

5.  客戶支持：

a.  索賠數(shù)量

b.  索賠事故

c.  發(fā)票附加率

常見(jiàn)問(wèn)題解答

● 哪些指標(biāo)會(huì)影響我的賬戶健康？所有上述提到的指標(biāo)都會(huì)直接影響您的賬戶健康狀態(tài)。

● 我如何知道我的賬戶健康受影響？如果所有指標(biāo)都是綠色標(biāo)簽，意味著您做得很好。 如果指標(biāo)有黃色標(biāo)簽，請(qǐng)小心改進(jìn)它們的結(jié)果。 如果至少有一個(gè)指標(biāo)是紅色標(biāo)簽，您的賬戶將進(jìn)入監(jiān)控流程。 如果至少有一個(gè)指標(biāo)是黑色標(biāo)簽，您的賬戶在分析期結(jié)束時(shí)將被自動(dòng)暫停。

● 在什么情況下賬戶會(huì)被暫停？如果在分析期結(jié)束時(shí)，您仍有四個(gè)紅色指標(biāo)，您的賬戶將被暫停7天。

● 我的賬戶被暫停了，我該怎么辦？只有通過(guò)在eMAG Marketplace平臺(tái)上通過(guò)測(cè)試，才能重新激活賬戶，但重新激活不會(huì)早于暫停后7天。

● 如何重新激活我的賬戶？第一次賬戶暫停時(shí)，如果達(dá)到60%的正確答案，將視為通過(guò)重新激活測(cè)試。 第二次賬戶暫停時(shí)，需要達(dá)到80%的正確答案。 如果在12個(gè)月內(nèi)第三次臨時(shí)暫停，賬戶將在eMAG Marketplace上永久停用，并將生成合同終止。

● 如何計(jì)算指標(biāo)？在這一部分，您會(huì)找到一個(gè)專門的教程，用于每個(gè)性能指標(biāo)，您可以查看計(jì)算方法和最優(yōu)值的建議。

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（來(lái)源：eMAG）

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