出海增長秘籍Ⅱ | 掌握客戶互動(dòng)的核心渠道，事半功倍提升ROI

在第一期的《出海增長秘籍》中，我們?yōu)槟榻B了“什么是自有媒體”“自有媒體能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)”。本期，我們將為您繼續(xù)介紹各個(gè)渠道的優(yōu)勢，以及為什么應(yīng)該將自有渠道納入現(xiàn)有營銷策略中。

客戶互動(dòng)的核心渠道

1 推送通知：經(jīng)濟(jì)高效，重新吸引客戶

相較于選擇不接收 App 推送通知的客戶，選擇同意接收的客戶打開 App 的可能性高出約 3 倍。*資料來源：Twilio《移動(dòng)端客戶通知指南》

與電子郵件和短信類似，推送通知需要用戶選擇接收來自企業(yè)移動(dòng)設(shè)備或?yàn)g覽器的通知。一旦用戶授權(quán)后，即使手機(jī)鎖屏或應(yīng)用未運(yùn)行，用戶也能收到您的推送通知。運(yùn)用得當(dāng)?shù)耐扑屯ㄖ?/span>促進(jìn)應(yīng)用內(nèi)和瀏覽器內(nèi)互動(dòng)，甚至提升用戶留存率和轉(zhuǎn)化率。推送通知的另一大優(yōu)勢是接收免費(fèi)，企業(yè)可以通過該渠道與客戶在移動(dòng)端進(jìn)行溝通。

如果用戶在手機(jī)上下載了企業(yè)的應(yīng)用程序或選擇接收瀏覽器通知，那么他們顯然熟悉您的品牌并有意加深了解。因此，推送通知最適合瞄準(zhǔn)客戶旅程的后期階段、促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。您可以使用推送通知發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)資訊、近期發(fā)布內(nèi)容、促銷優(yōu)惠、活動(dòng)提醒，甚至是購物車棄單提醒。然后，您可以抓住機(jī)會(huì)鼓勵(lì)用戶回到您的應(yīng)用程序，深入了解最新產(chǎn)品/服務(wù)，并完成購買。

2 電子郵件：培養(yǎng)潛客、再次贏得客戶青睞

《2023年全球消息互動(dòng)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，電子郵件仍是全球客戶首選的溝通渠道。

電子郵件是所有營銷渠道中 ROI 最高的渠道，在電子郵件營銷上每投入 1 美元，即可獲得 36 美元的回報(bào)。此外，作為一種可加載豐富內(nèi)容的媒體，電子郵件讓您的品牌能向收件人發(fā)送內(nèi)容更長、更吸睛的營銷信息。電子郵件的安全性、可靠性、視覺吸引力和易于參考性，是您開展?fàn)I銷活動(dòng)的絕佳渠道。

正如短信一樣，電子郵件幾乎在客戶旅程的各個(gè)階段都扮演著重要角色。這兩個(gè)渠道的關(guān)鍵區(qū)別在于，短信最適合緊急溝通，而電子郵件更適合傳遞內(nèi)容較長、設(shè)計(jì)元素豐富的消息，讓收件人可以根據(jù)需要進(jìn)行參考。

無論您選擇發(fā)送哪種內(nèi)容，Twilio SendGrid 郵件 [Email] 都可以為您提供創(chuàng)建吸睛郵件所需的一切。我們的電子郵件設(shè)計(jì)、自動(dòng)化和測試工具可幫助您創(chuàng)建一次性電子郵件以及復(fù)雜的工作流程；最重要的是，確保您發(fā)送的每條消息都能觸達(dá)目標(biāo)收件人。

3 短信/彩信：發(fā)送即時(shí)信息的絕佳渠道

逾 60% 的客戶希望通過短信接收時(shí)效性強(qiáng)的事件通知 。*來源：Twilio 短信營銷入門指南

短信和彩信能夠讓您創(chuàng)建高度個(gè)性化、引人入勝的客戶溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的關(guān)系并建立品牌忠誠度。這些消息無需額外的應(yīng)用程序就能覆蓋全球客戶，即使在網(wǎng)絡(luò)連接較差的地區(qū)也能發(fā)送。短信的打開率高達(dá) 98%，其中 90% 的收件人會(huì)在收到信息后的 3 分鐘內(nèi)點(diǎn)開閱讀，短信的威力可見一斑。

該渠道最適合發(fā)送為收件人提供價(jià)值的重要限時(shí)優(yōu)惠消息：

• 轉(zhuǎn)化階段：購物車棄單消息和商品重新上架提醒。
• 忠誠度階段：生日/周年紀(jì)念消息和個(gè)性化優(yōu)惠提醒。
• 推薦階段：反饋請求和調(diào)查問卷。

Twilio 巧用多渠道優(yōu)勢，助您打出營銷“組合拳”。那么，如何綜合運(yùn)用自有渠道，打造比廣告營銷更具個(gè)性化、更能有效吸引存量客戶的卓越體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>敬請關(guān)注“出海增長秘籍”的后續(xù)文章，獲得答案！