如何借助AI和消息發(fā)送工具，打造高質(zhì)量的用戶體驗?

提升關鍵消息的送達率

想要打造卓越的用戶體驗，需要在發(fā)送關鍵信息這方面做到無懈可擊。將想傳遞的信息順利發(fā)送給客戶，這個過程中，一個可靠的信息發(fā)送服務商至關重要。

相比其他供應商，使用 Twilio Messaging 消息傳遞服務，消息送達率可提升 3%，進而實現(xiàn) 140 萬美元的凈利潤收益。（來源：Twilio Messaging 服務的總體經(jīng)濟影響（Total Economic Impact?）研究報告— Forrester Consulting 于 2023 年 4 月為 Twilio 開展的一項研究。結果基于受訪客戶構成的復合組織代表。）

Twilio 的流量優(yōu)化引擎——Traffic Optimization Engine 可根據(jù)您的需求，針對不同用例、發(fā)送者、地理區(qū)位和網(wǎng)絡容量，對路由和吞吐量進行智能調(diào)整。此外，Twilio 的 Super Network 集人性化考量、技術實力和全天候支持于一身，能在全球范圍內(nèi)確保您的消息送達至目標客戶。它能預測提前解決 99% 的網(wǎng)絡問題，主動將需要傳遞的消息繞開網(wǎng)絡故障，在檢測到問題后的 15 分鐘內(nèi)觸發(fā)提醒。這樣一來，我們在運營商前捕獲網(wǎng)絡問題事件的成功率高達 95%，因而能確保您的關鍵消息順利送達。

打擊借助通知途徑進行的詐騙行為

犯罪分子利用您的電話號碼信息（如一次性密碼、應用程序下載鏈接或促銷代碼）發(fā)送大量垃圾短信，由此產(chǎn)生的額外運營商費用需要由您來買單。為了應對這種短信轟炸詐騙帶來的艱巨挑戰(zhàn)，Twilio 開發(fā)了一系列創(chuàng)新工具。

Twilio 專屬的驗證 API——Verify API 內(nèi)置了強大的反詐騙功能 Verify Fraud Guard ，可自動檢測并阻止批量短信詐騙。Twilio 的可編程消息 API，嵌入了短信轟炸保護功能，可自動檢測并攔截惡意短信。在這些功能的加持下，Twilio 能借助數(shù)據(jù)分析，精準識別并攔截詐騙短信，為企業(yè)的 OTP 流程保駕護航，守護消息傳遞過程的安全和成本效益，讓詐騙行為全無用武之處。

評估消息和通知的傳遞效果

只有深入了解消息的傳遞情況，才能根據(jù)當?shù)貤l件優(yōu)化溝通方式，提高用戶參與度，進而提升客戶的滿意度和忠誠度。

Twilio 的 Messaging Insights 工具囊括一系列實時儀表板，從中可獲取訓練 AI 模型所需的數(shù)據(jù)和洞察，并生成從送達率、錯誤、回復到 OTP 轉化率等各種主題的報告，這些信息可用于分析消息性能，同時為企業(yè)的 AI 工具提供所需數(shù)據(jù)，以識別并解決問題、優(yōu)化送達率、提升終端用戶的參與度等。

Twilio 的新工具 Intelligent Alerts 現(xiàn)處于測試階段，無需您告知監(jiān)控目標或設置閾值，它即可主動掃描流量異常，并及早發(fā)出警報，在它的幫助下，您能近乎實時地了解消息傳遞過程中出現(xiàn)的問題。

乘借奧運會的“東風”，加之 Twilio 產(chǎn)品和技術的助力，相信出海企業(yè)定能夠提升客戶的忠誠度，推動業(yè)務積極發(fā)展！

（編輯：江同）