CM.com×2024巴黎奧運：打造極致的觀賽體驗！

2024年，第33屆夏季奧運會和第17屆夏季殘奧會成功在法國巴黎舉辦。在此期間，CM.com與NOC*NSF（荷蘭奧林匹克委員會和荷蘭體育同盟）通力合作，在巴黎的TeamNL House場地成功為荷蘭的運動迷們提供了各種賽事的現(xiàn)場直播。

契機來自于F1

從2021年起至今，CM.com作為F1賽事的支持者，已經(jīng)連續(xù)四年與F1大獎賽緊密合作，在賽前、賽中和賽后，通過一站式的數(shù)字化解決方案，為車迷提供整個賽事的最佳體驗。

NOC*NSF正是由此看到了契機，希望CM.com也能在2024年巴黎奧運會期間為廣大的體育迷們提供優(yōu)質(zhì)的賽事體驗。不僅如此，NOC*NSF與CM.com之間的合作是一個可持續(xù)性的關系，在2026年米蘭冬奧會期間，CM.com將繼續(xù)為其提供賽事支持。

早在巴黎奧運會前，NOC*NSF理事長Marc van den Tweel就評價道：“對于TeamNL House來說，CM.com是最佳拍檔，我們將聯(lián)手為奧運會和殘奧會提供服務。CM.com在賽事體驗方面極具專業(yè)性，并且擁有豐富的經(jīng)驗。我們希望來到TeamNL House的觀眾能夠賓至如歸，能夠輕松獲得想要的信息?！?/span>

CM.com多種解決方案助力奧運觀賽

TeamNL（荷蘭國家體育代表團）合作戰(zhàn)略師 Jasper Hunting解釋道：“NOC*NSF的目標是，到2032年，從基層體育項目到精英項目，使荷蘭成為世界上發(fā)展運動項目最多的國家！在精英體育方面，我們的目標是能夠保持前10名的成績。我們希望確保每周1200萬人左右能夠定期參加2至3次體育運動，建立并有效管理粉絲檔案數(shù)據(jù)?！?/span>

總體來說，CM.com為此次奧運觀賽提供了活動APP支持、票務解決方案、客戶服務解決方案和多種市場營銷工具。

-活動APP及票務解決方案

在CM.com票務平臺買票后，觀眾可以在TeamNL House APP上保存門票，在APP中可以根據(jù)自己的喜好接收獨家或最新信息、立即觀看視頻內(nèi)容、查詢不同賽事的開始時間、了解相關慶?；顒拥男畔?、獲取線下活動的參與資格等。不僅如此，觀眾還可以通過自己常用的WhatsApp接收相關信息和通知。此外，該APP還提供所有體育賽事的每日概覽，并提供有關TeamNL House的信息，APP內(nèi)還設有線上商城。一切與賽事相關的各種信息都盡在手邊！

（APP界面）

-客戶服務解決方案

如果觀眾有任何疑問，可以輕松通過自己喜愛的渠道，如WhatsApp發(fā)起提問，聊天機器人會快速進行回應，如果遇到聊天機器人無法解決的問題，將轉(zhuǎn)交給人工客服繼續(xù)處理。CM.com MSC客服云的全渠道統(tǒng)一收件箱，支持整合包括短信、郵件、WhatsApp等多個流行的通信渠道，來自不同渠道的信息將被整合到這個收件箱，方便客服團隊進行高效處理的同時，更方便觀眾及時獲得想要的幫助，提升觀賽體驗。

-建立CDP，提高體育賽事參與度

從注冊開始，NOC*NSF就開始建立粉絲數(shù)據(jù)庫。創(chuàng)建后，即可在未來幾年與這些體育迷們保持聯(lián)系，進行互動溝通。NOC*NSF是荷蘭所有體育協(xié)會的首腦，其目標是增加民眾對體育活動的參與度。不止于本次巴黎奧運會和殘奧會，乃至之后2026年的米蘭冬奧會或其他賽事活動，都可以根據(jù)此CDP的數(shù)據(jù)開展宣傳，吸引觀眾參與活動。

“TeamNL和CM.com之間的合作從一開始就不僅僅是技術(shù)上的合作”，TeamNL House的項目經(jīng)理Marloes Wesselink表示，“CM.com是真正優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，他們未雨綢繆提前規(guī)劃，極大地提高了觀眾的互動積極性，提升了觀賽體驗。”

始于短信，但不只是短信！

1999年，CM.com從短信起家，歷經(jīng)二十五年發(fā)展至今，短信 業(yè)務早已可以覆蓋全球近200個國家和地區(qū)，服務行業(yè)涉及泛娛樂社交APP、跨境電商、跨境物流、金融科技等多個行業(yè)，豐富的渠道資源和專業(yè)的服務團隊幫助企業(yè)高效觸達全球用戶。

在短信業(yè)務之外，CM.com還不斷地與時俱進，根據(jù)企業(yè)的需求，開發(fā)出國際語音 、Email API 、即時通信OTT如WhatsApp Business API 、RCS商業(yè)消息 等豐富的通信渠道，幫助企業(yè)與不同渠道的用戶建聯(lián)。

不止是通信渠道，在互動營銷方面，CM.com開發(fā)引入了MSC 客服云 和MMC營銷云 平臺。MSC客服云支持接入短信、語音、Email、WhatsApp等流行渠道，方便企業(yè)在一個統(tǒng)一的平臺上與來自不同渠道的用戶進行溝通，有效避免了用戶由于重復提問帶來的不便和負面情緒，并且也方便企業(yè)及時回復用戶的問題，提高用戶滿意度。MMC營銷云則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷自動化，依托CDP通過不同的渠道進行個性化營銷。

CM.com的另一個支柱型業(yè)務則是票務系統(tǒng)解決方案，2016年進入票務市場以來，成功支持了多個大型的活動，如連續(xù)4年為F1大獎賽提供全程的支持、歐洲ESNS音樂節(jié)票務支持、BMX World Cup（國際自行車聯(lián)盟BMX競速世界杯）票務和營銷活動支持、KLM 高爾夫公開賽(歐洲職業(yè)高爾夫巡回賽的一部分)票務支持等。

此外，作為票務平臺的有力補充，CM.com還擁有歐洲支付牌照，支持多種支付方式，促進銷售達成閉環(huán)，絲滑變現(xiàn)。

（CM.com四大業(yè)務部門）

近幾年，CM.com還在AI技術(shù)方面投入大量的研發(fā)精力，以AI技術(shù)為驅(qū)動，不斷地進行產(chǎn)品的迭代升級，以期為客戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務體驗！

2016年，CM.com進入中國市場以來，根據(jù)中國出海企業(yè)的需求，已成功幫助眾多企業(yè)觸達全球用戶，助力中國企業(yè)成功拓展海外市場。未來，CM.com也將與中國企業(yè)一道攜手前行，共赴出海航路上的更多挑戰(zhàn)。

更多CM.com解決方案，歡迎聯(lián)系我們 。

（來源：CM.com）

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