資金扣留！亞馬遜又開始虛擬視頻身份驗(yàn)證

一、亞馬遜虛擬視頻身份驗(yàn)證

近期，部分賣家反饋收到違反亞馬遜協(xié)議3的郵件，郵件稱依據(jù)《亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條規(guī)定，其賬戶已被停用。亞馬遜懷疑這些賬號(hào)涉嫌參與欺騙、欺詐或非法活動(dòng)。為保障買家權(quán)益，要求賣家在視頻面談期間通過虛擬身份驗(yàn)證流程，以核實(shí)賣家身份。

驗(yàn)證審查重點(diǎn)主要在于：

身份核驗(yàn)：確認(rèn)賬號(hào)背后的法人或?qū)嶋H運(yùn)營(yíng)者是否真實(shí)存在，是否存在用假身份注冊(cè)或找人代運(yùn)營(yíng)的情況。

信息不一致：注冊(cè)信息（法人姓名、公司地址、銀行賬戶等）與提交文件不符。短時(shí)間內(nèi)修改店鋪信息；網(wǎng)絡(luò)IP登錄異常（IP地址頻繁變動(dòng)）；賬戶運(yùn)營(yíng)狀態(tài)異常（投訴、訂單異常等）；供應(yīng)鏈審查（店鋪產(chǎn)品是否是侵權(quán)品，產(chǎn)品如何采購(gòu)，是否正規(guī)渠道采購(gòu)等）。

虛擬身份視頻驗(yàn)證需要哪些文件？

1.有效身份證件：證件必須包含全名、出生有效期限、持有人簽名（如適用）和簽發(fā)國(guó)家/地區(qū)或國(guó)籍。

2.銀行對(duì)賬單：銀行對(duì)賬單必須是在包含完整的個(gè)人姓名或公司名、公司經(jīng)營(yíng)地址或居住地址以及銀行信息。

3.信用卡對(duì)賬單：信用卡對(duì)賬單包含完整的個(gè)人姓名或公司名、公司經(jīng)營(yíng)地址或居住地址以及銀行信息。

4.企業(yè)注冊(cè)文件（若有）：文件必須包含企業(yè)所有者或法定代表人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)或注冊(cè)號(hào)、簽發(fā)機(jī)構(gòu)的公章或印章、營(yíng)業(yè)地址、公司成立日期、公司狀態(tài)，且可接受電子簽名。

5.ASIN 的發(fā)票或收據(jù)：這些文件必須包含商品描述、商品數(shù)量、供應(yīng)商名稱、供應(yīng)商網(wǎng)址等信息。

賣家會(huì)提前收到亞馬遜績(jī)效通知郵件，內(nèi)含視頻驗(yàn)證鏈接。點(diǎn)擊后需提交相關(guān)材料，并與亞馬遜工作人員進(jìn)行在線視頻面談。過程中將重點(diǎn)向法人提問，核實(shí)身份與運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。因此，法人是否配合并熟悉亞馬遜運(yùn)營(yíng)將直接影響驗(yàn)證結(jié)果。

建議賣家事先整理好賬號(hào)注冊(cè)信息、法人相關(guān)信息、主營(yíng)產(chǎn)品及采購(gòu)渠道等要點(diǎn)問題的答案，以應(yīng)對(duì)視頻驗(yàn)證問答。

二、亞馬遜推出不可退貨標(biāo)簽

據(jù)行業(yè)消息指出，從6月23日24日起，在亞馬遜部分商品中，出現(xiàn)了 “Final sale - No returns” 的標(biāo)簽，位于產(chǎn)品店鋪信息下方。這意味著帶有此類標(biāo)簽的商品明確為最終銷售，不接受退貨退款。

圖片來(lái)源：亞馬遜

目前該政策主要適用于亞馬遜自營(yíng)品牌和VC（Vendor Central）賬號(hào)旗下的商品，未來(lái)是否會(huì)擴(kuò)展到第三方賣家（SC）賬號(hào)，還不得而知。

亞馬遜平臺(tái)上部分品類的退貨率較高，一些被退貨的商品商家很難二次銷售，如定制商品、部分美妝產(chǎn)品等。推出不可退貨標(biāo)簽政策是為緩解退貨難題，減少退貨帶來(lái)的物流成本、商品損耗以及重新檢驗(yàn)、入庫(kù)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的人力成本。

對(duì)于賣家而言，此政策有利有弊。一方面，可減少退貨成本；另一方面，可能使部分消費(fèi)者因擔(dān)心商品與預(yù)期不符或存在質(zhì)量問題卻無(wú)法退換而猶豫購(gòu)買，尤其對(duì)品牌知名度較低、商品特色不突出的賣家影響較大。

賣家務(wù)必及時(shí)更新商品頁(yè)面及退貨政策，確保合規(guī)。

（來(lái)源：Yiju談跨境）

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