直擊eBay中小賣家旺季物流難題，海外倉和直郵如何最優(yōu)化？

旺季到來，海外倉發(fā)展勢(shì)頭迅猛，隨著諸多實(shí)力雄厚的eBay大賣家紛紛加入海外倉隊(duì)伍，中小賣家有跟緊主流的意愿，但在資金/選品沒有經(jīng)驗(yàn)的的情況下，面對(duì)即將到來的旺季還是會(huì)有疑問自己是否可以做海外倉？如何做好海外倉？

建議中小賣家要充分審時(shí)度勢(shì)，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，賬號(hào)每月有穩(wěn)定的出單量，eBay運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)，你就一定要在9月這個(gè)deadline開始準(zhǔn)備海外倉了。

一、中小賣家如何著手使用海外倉?

為什么做海外倉？

海外倉是全球跨境電商的必然趨勢(shì)，eBay作為行業(yè)先驅(qū)，近期針對(duì)打造杰出物流體驗(yàn)作出一系列規(guī)劃，包括目前推出的Guaranteed Delivery，都直接表明不使用海外倉未來就難以跟上大環(huán)境發(fā)展主流的步伐。

旺季是直郵物流的災(zāi)難，海外倉可以直接避免旺季直郵出現(xiàn)的爆倉、延誤、損壞或丟包、海關(guān)扣押問題，為買家提供快速的送貨服務(wù)，提升買家滿意度。

TIPS：

如果賣家目前確實(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足以開通海外倉或僅部分產(chǎn)品海外倉發(fā)貨，如何提升旺季物流表現(xiàn)，我們?cè)诤笪闹幸灿袘?yīng)對(duì)措施，請(qǐng)繼續(xù)閱讀。

海外倉對(duì)大件產(chǎn)品來說成本比直郵低，對(duì)小件產(chǎn)品來說可以有更高的客單價(jià)和更多的售出件。

如何做海外倉？

1. 選品試賣

對(duì)剛起步做海外倉的eBay中小賣家而言，如果沒有十足把握，請(qǐng)勿一次性把所有產(chǎn)品投入到海外倉，防止資金鏈出問題?？梢試L試要按以下方法挑選自己賬號(hào)最適合海外倉的產(chǎn)品，在旺季到來前進(jìn)行試賣。查看seller hub—performance—traffic中所有l(wèi)isting的交易量，選出當(dāng)前熱銷產(chǎn)品。

查看my eBay—applications中的listing analytics工具"TERAPEAK"，了解賬號(hào)歷史sold記錄，選出去年旺季出單量高的產(chǎn)品。

查看seller hub—growth—sourcing guidance中同類產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)需求，選出備選產(chǎn)品。

一段時(shí)間后分析銷售情況，預(yù)測(cè)后續(xù)旺季銷量，作進(jìn)一步定量、備貨、補(bǔ)貨，若出單量不錯(cuò)考慮加大空運(yùn)補(bǔ)貨頻次或海運(yùn)補(bǔ)貨量。

2. 定量

定量非常關(guān)鍵，好的庫存管理可以保證旺季銷售額最大化，賣家要以自己賬號(hào)往年的銷量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)確定備貨量。

往年熱銷品，至少要以往年銷售量120%+進(jìn)行備貨，若今年的銷售情況相較往年更好，可相應(yīng)增加到150%+的量。

新開發(fā)產(chǎn)品，無歷史銷售數(shù)據(jù)做參考，可按照上月銷售增加20%-50%進(jìn)行備貨。若是季節(jié)性產(chǎn)品要根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整備貨。

3. 運(yùn)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)

海外倉備貨目前最普遍方式是空運(yùn)和海運(yùn)，空運(yùn)快捷，海運(yùn)經(jīng)濟(jì)，各有各的優(yōu)缺點(diǎn)。但切忌一味追求快捷或經(jīng)濟(jì)，必須根據(jù)自己賬號(hào)產(chǎn)品特點(diǎn)、資金情況、備貨周期選擇最適合自己的備貨方式。

一般11月后是各大海外倉備貨旺季，每個(gè)賬號(hào)旺季到來的確切時(shí)間不同。若選用海運(yùn)如何確定最適合自己的備貨時(shí)間，賣家可以用以下時(shí)間圖表，把賬號(hào)往年的銷售數(shù)據(jù)做成下圖一般，找到增長最快的旺季增長點(diǎn)，提前60天開始備貨。到旺季時(shí)要保證大部分貨物已送達(dá)海外倉，其余的可根據(jù)旺季到來后的銷售情況用空運(yùn)方式來補(bǔ)貨。

4.旺季中補(bǔ)貨

建議中小賣家采用少量、高頻次方式補(bǔ)貨，周期一般為1-2周，每次發(fā)好貨立即為下次備貨做準(zhǔn)備。

若第一次備足庫存，那就需要及時(shí)關(guān)注銷售與庫存情況，根據(jù)旺季到來后的銷售情況找出自己賬號(hào)正常銷售曲線到庫存預(yù)警的時(shí)間(如下圖)，在“out of stock”前用空運(yùn)及時(shí)補(bǔ)貨。

TIPS：

若產(chǎn)品即將售罄而未能及時(shí)補(bǔ)貨，一定要將account—site preference—selling preference中"Use the out-of-stock-option(零庫存保護(hù))"功能開啟，或者將Item Location(產(chǎn)品所在地)改為直發(fā)地點(diǎn)，防止開啟糾紛(INR)影響賬號(hào)表現(xiàn)。

二、中小賣家應(yīng)對(duì)旺季直郵物流，如何準(zhǔn)備?

1. 選好物流

經(jīng)歷過旺季的賣家一定有經(jīng)驗(yàn)，每年11-12月的物流丟包率/延誤非常之高。面對(duì)市場(chǎng)上形形色色的物流渠道，大部分賣家首先考慮的都是價(jià)位，在保證低價(jià)的前提下再考慮團(tuán)隊(duì)專業(yè)性、物流時(shí)效性。但賣家不能一味考慮價(jià)格因素，使用倒轉(zhuǎn)幾個(gè)港口的貨代小包，忽略物流渠道的時(shí)效性，尤其是在旺季到來時(shí)更要考察選往年的丟包率和今年應(yīng)對(duì)旺季物流的措施，否則包裹丟失造成的損失不僅有成本，還有賬號(hào)表現(xiàn)。

因此選擇物流渠道的時(shí)候，請(qǐng)至少使用含攬收信息(A-Scan)的物流，為賣家及時(shí)更新攬收信息。

2. 及時(shí)溝通

做好電商平臺(tái)除了產(chǎn)品和物流，溝通也是至關(guān)重要的。通常具備有效的售前溝通、及時(shí)的售后溝通的賣家會(huì)得到更多買家的青睞，得到良好的買家反饋。平時(shí)都是如此，旺季對(duì)溝通的要求就更大了。

售前與買家溝通物流情況，告知產(chǎn)品大概到達(dá)時(shí)間，但在旺季可能會(huì)出現(xiàn)一定的延遲，請(qǐng)耐心等待，若買家對(duì)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)要求高就一定要發(fā)時(shí)效更好的物流。

售中及時(shí)更進(jìn)物流動(dòng)態(tài)，與物流商溝通確保及時(shí)更新A-Scan信息，若出現(xiàn)不能及時(shí)發(fā)貨的情況，及時(shí)聯(lián)系其他相對(duì)穩(wěn)定的物流。

售后與買家溝通處理case，若包裹長期未送達(dá)可以為買家退款或重新發(fā)貨，避免升級(jí)到eBay平臺(tái)被判為未解決糾紛，影響賬號(hào)評(píng)級(jí)。

三、平臺(tái)提醒

1.多查看買家體驗(yàn)周報(bào)

貨運(yùn)表現(xiàn)審核過去八周的物流情況，若在預(yù)計(jì)妥投時(shí)間內(nèi)賣家未收到貨，就容易開啟糾紛、評(píng)價(jià)低分。旺季物流不穩(wěn)定，賣家要及時(shí)關(guān)注物流考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與買家溝通。

US/UK/AU/DE海外倉，eBay同樣有物流考核。賣家一定要做好物流管控，特別是針對(duì)海外倉缺貨產(chǎn)品，要及時(shí)把產(chǎn)品所在地改回到中國，避免發(fā)貨地與所在地不符，賬號(hào)被限。

2.海外倉請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好VAT

做海外倉的賣家，一定要及時(shí)申報(bào)繳稅VAT。對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值高、海關(guān)審查嚴(yán)格的國家，eBay賣家必須保證產(chǎn)品無侵權(quán)、非違禁品，事先與買家溝通清關(guān)事宜，表明可能會(huì)需要買家配合出具相關(guān)證明清關(guān)。避免后期產(chǎn)品銷毀造成損失。

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