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2017-12-28 15:41
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Optoro是美國一家專門從事退貨業(yè)務(wù)的公司，據(jù)該公司估計，美國消費者將會在今年的節(jié)日季里退回約900億美元的商品！根據(jù)Optoro的數(shù)據(jù)，這一數(shù)字接近美國每年退回商品總價值的四分之一，而隨著越來越多人轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物，這一數(shù)字一直在穩(wěn)步增長。
FedEx和UPS都試圖在退貨業(yè)務(wù)中占據(jù)更大的份額，而顧客們都在要求零售商們提供慷慨而又友好的退貨政策。
隨著電商的發(fā)展，零售商將面臨著高昂退貨率的巨大挑戰(zhàn)。Trevor Outman是物流咨詢公司Shipware的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁，該公司的目的是幫助零售商降低航運成本。Trevor表示，退貨成本是客戶最關(guān)心的問題之一。他還建議到，降低成本的一種方法是減少包裝盒里的“無效空間”，因為這些包裝盒對貨物來說可能太大了，從而推高了退貨成本。
“處理退貨的能力現(xiàn)在是一種競爭優(yōu)勢。如果顧客覺得退貨是件痛苦的事情，他們會去別的地方買?！盞urt Salmon零售咨詢公司的零售和消費產(chǎn)品主管Bruce Cohen說道。
上周，F(xiàn)edEx的營銷主管Raj Subramaniam在與投資者的電話會議上表示，美國購物者更喜歡在網(wǎng)上購物，但在商店里退貨。他估計，節(jié)日季里約有15%的商品被退貨了，而服裝產(chǎn)品的退貨率是這一比例的兩倍。
但FedEx和UPS都想試圖在配送和退貨方面獲得更大的份額，并為顧客提供了線下的實體退貨網(wǎng)點。美國科爾士（Kohl's ）百貨公司在今年早些時候表示，它將開始接受亞馬遜的網(wǎng)購商品退貨。
FedEx在超市、藥店和其他實體店都設(shè)有取件和退貨的網(wǎng)點，以更好地利用蓬勃發(fā)展的退貨業(yè)務(wù)。該公司已經(jīng)在超過7500家沃格林藥店（美國最大連鎖藥店）、以及在一些克羅格（Kroger ）和艾伯森（Albertson）超市建立了這樣的中心，。
UPS在去年入股了物流公司Optoro，該公司和聯(lián)邦快遞一樣，試圖通過將不需要的退貨商品和多余的庫存轉(zhuǎn)銷從而產(chǎn)生收入。UPS還運營著Access Point包裹領(lǐng)取和代收網(wǎng)絡(luò)，目前該網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擁有了超過27000個網(wǎng)點，設(shè)在當?shù)馗上吹旰臀褰鸬甑壬痰陜?nèi)。
引導消費者到這些取件和退貨網(wǎng)點可以為兩家公司節(jié)省不少資金。
根據(jù)Optoro的數(shù)據(jù)顯示，1月份是美國人退貨的最高峰，占到了每年退貨量的51%。但很多消費者其實在圣誕節(jié)后不久就會把自己不想要的東西拿去退貨，這也導致12月26日至12月31日的退貨量占到了全年的40%。
UPS表示，在今年1月的第一個完整周內(nèi)，有580萬個包裹被退回給了零售商。
（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
