2018年，中小電商企業(yè)需要把握住這4個(gè)大數(shù)據(jù)趨勢(shì)

新的一年意味著你需要做出新的決定，這當(dāng)然不僅限于發(fā)誓要減肥或者鍛煉。商業(yè)和技術(shù)正飛速發(fā)展，你的公司需要及時(shí)跟上這些趨勢(shì)。以下這幾個(gè)數(shù)字能幫你在2018年制定工作規(guī)劃時(shí)提供一定的方向。

Salesforce的人工智能技術(shù)Einstein每天能做出.75億次預(yù)測(cè)

人工智能（AI）在過去的12到18個(gè)月里一直是最熱門的技術(shù)之一。11月，在CRM 軟件服務(wù)提供商Salesforce的Dreamforce大會(huì)上，首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff的一篇演講中提到：Salesforce的人工智能產(chǎn)品Einstein每天都能在所有的云計(jì)算中做出了4.75億次預(yù)測(cè)。

這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)驚人的。Einstein是在一年多前才宣布推出的，可現(xiàn)在它正在瘋狂地“吐出”預(yù)測(cè)。而這僅僅是來自一個(gè)擁有15萬客戶的服務(wù)商?，F(xiàn)在，所有主要的CRM服務(wù)商都有自己的人工智能項(xiàng)目，每天可能會(huì)產(chǎn)生超過10億的預(yù)測(cè)來幫助公司改善客戶交互。由于這一模式尚處于發(fā)展初期，所以現(xiàn)在是時(shí)候去了解能夠如何利用這些平臺(tái)來更有效地吸引客戶和潛在客戶了。

在2017年，有3.3億人首次在Messenger上與小公司進(jìn)行了互動(dòng)

這一數(shù)字來自Facebook于2017年底的一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查顯示，人們之前往往是利用Messenger來與朋友和家人交流，但現(xiàn)在有越來越多人已經(jīng)快速習(xí)慣于利用該工具與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。

Facebook Messenger的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員Linda Lee表示，“人們提的問題有時(shí)會(huì)圍繞特定的服務(wù)或產(chǎn)品，因?yàn)獒槍?duì)這些服務(wù)或產(chǎn)品，他們需要更多的細(xì)節(jié)或規(guī)格。此外，有時(shí)還會(huì)涉及到處理客戶服務(wù)問題——或許他們已經(jīng)購(gòu)買了一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，隨后就會(huì)出現(xiàn)問題。”

當(dāng)你看到一個(gè)3.3億人口這個(gè)數(shù)字時(shí)，你必須要注意到這一趨勢(shì)，因?yàn)樵?018年這一趨勢(shì)將很有可能會(huì)加速。

每天有2億Instagram用戶至少會(huì)訪問一個(gè)商業(yè)賬號(hào)

據(jù)Instagram在11月底發(fā)布的一份公告顯示，該平臺(tái)上80%的用戶都關(guān)注了企業(yè)賬號(hào)，每天有2億Instagram用戶都會(huì)訪問企業(yè)的主頁。與此相關(guān)的是，Instagram上的企業(yè)賬號(hào)數(shù)量已經(jīng)從7月的1500萬增加到了2500萬。

根據(jù)該公司的數(shù)據(jù)顯示，Instagram上三分之一的小企業(yè)表示，他們已經(jīng)通過該平臺(tái)建立起了自己的業(yè)務(wù)；有45%的人稱他們的銷售額增加了；44%的人表示，該平臺(tái)幫助了他們?cè)谄渌鞘?、州或?guó)家銷售產(chǎn)品。

隨著視頻和圖片正在吸引越多人們的注意力，像Instagram這樣的網(wǎng)站，對(duì)B2C和B2B公司的重要性正在與日俱增。利用Instagram的廣泛影響力，小型企業(yè)可以用更有意義的方式與客戶或潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)星期一，小型企業(yè)共在亞馬遜上銷售了1.4億件產(chǎn)品

談到亞馬遜，我們可以列出很多吸引眼球的數(shù)字，比如自2011年以來，它向小企業(yè)提供了10億美元的貸款。而且在2017年的網(wǎng)絡(luò)星期一，亞馬遜的當(dāng)天交易額為65.9億美元，成為了美國(guó)有史以來最大的電商銷售日。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)星期一也是亞馬遜平臺(tái)賣家的最大銷售日，來自全世界各地的顧客共從這些小企業(yè)訂購(gòu)了近1.4億件商品。

亞馬遜表示，通過亞馬遜app訂購(gòu)的手機(jī)用戶數(shù)量增長(zhǎng)了50%。這也意味著，有相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品是通過移動(dòng)設(shè)備銷售出的。

所有這些大數(shù)據(jù)都表明，客戶與企業(yè)的互動(dòng)在未來將會(huì)發(fā)生巨大的變化。有些發(fā)展會(huì)比其他的發(fā)展更深入，但這些數(shù)字都說明了該領(lǐng)域的變化之快，以及技術(shù)的加速普及是如何推動(dòng)所有這些發(fā)展的。

最后，希望這些大數(shù)據(jù)可以對(duì)你的2018年規(guī)劃有一定的幫助。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）