首次網(wǎng)購(gòu)后就有5000萬(wàn)消費(fèi)者退出，這是怎么樣的一個(gè)市場(chǎng)？

據(jù)外媒報(bào)道，印度有大約5000萬(wàn)的定期網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，但在過(guò)去的12個(gè)月幾乎有相同數(shù)量的印度消費(fèi)者不再網(wǎng)購(gòu)，這給印度電商市場(chǎng)帶來(lái)的了500億美元的損失。

谷歌、貝恩咨詢公司（Bain &Company）和慈善創(chuàng)投基金Omidyar Network聯(lián)合，就印度互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)行了為期9個(gè)月的研究調(diào)查。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2017年有5400萬(wàn)的印度消費(fèi)者在第一次網(wǎng)購(gòu)后就不再進(jìn)行網(wǎng)上交易。

專家和利益攸關(guān)者表示，印度網(wǎng)購(gòu)活躍用戶與放棄網(wǎng)購(gòu)用戶的比例將近1：1， 這對(duì)印度電商市場(chǎng)玩家來(lái)說(shuō)是個(gè)大挑戰(zhàn)。

“樂(lè)觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，只要我們能挽回40%至50%的網(wǎng)購(gòu)放棄者，就能獲得500億美元的交易額，”谷歌印度公司主管Vikas Agnihotri表示。

但Omidyar Network印度總經(jīng)理Roopa Kudva指出：“挽回那些用戶需要很長(zhǎng)時(shí)間。”根據(jù)Agnihotri的說(shuō)法，將這些互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展成網(wǎng)購(gòu)常客可能需要3到5年的時(shí)間。

研究指出，停止網(wǎng)購(gòu)的人群以第一次使用互聯(lián)網(wǎng)的低收入消費(fèi)者為主，與英語(yǔ)相比，他們更習(xí)慣使用本土語(yǔ)言，而現(xiàn)在印度許多網(wǎng)站的用戶界面和App語(yǔ)言大多是英語(yǔ)，僅部分是印度語(yǔ)，這使得許多消費(fèi)者無(wú)法與網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站建立聯(lián)系，無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)。

Omidyar的投資伙伴Siddharth Nautiyal還指出，網(wǎng)購(gòu)無(wú)法觸碰感受商品是眾多消費(fèi)者放棄網(wǎng)購(gòu)的關(guān)鍵因素。

貝恩合作伙伴Apran Sheth表示，“印度的人們會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上瀏覽內(nèi)容，但還沒(méi)有到突破心理防線進(jìn)行網(wǎng)上交易的地步?！?

信任也是阻礙印度消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)因素，“消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心自己一旦不喜歡某個(gè)產(chǎn)品，想退貨卻拿不到退款，”O(jiān)midyar的Nautiyal說(shuō)。

Agnihotri說(shuō)：“電商賣家要學(xué)會(huì)把客戶的不滿轉(zhuǎn)化為自己建立客戶信任的機(jī)會(huì)，這是一個(gè)艱巨的任務(wù)?！?

值得注意的是，印度社會(huì)對(duì)于女性的固有偏見(jiàn)也阻礙了印度電商市場(chǎng)的發(fā)展，作為消費(fèi)的一個(gè)主力群體，印度有一大部分女性不被允許使用互聯(lián)網(wǎng)，特別是在邊遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，男性剝奪了女性上網(wǎng)的權(quán)利，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為會(huì)產(chǎn)生不良影響。這使電商市場(chǎng)失去了一大批潛在的網(wǎng)購(gòu)用戶，在印度5000萬(wàn)的活躍網(wǎng)購(gòu)用戶中，女性僅占一半。

針對(duì)印度電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀，研究人員提出了一些可供學(xué)習(xí)的成功案例，例如IFFCO-Kisan（這一項(xiàng)政府倡議），用11種當(dāng)?shù)嘏c語(yǔ)言為印度弄明提供關(guān)于轉(zhuǎn)嫁和天氣的相關(guān)資訊；又如印度在線平臺(tái)Pratilipi，用各種印度方言連接讀者和作家。

總的來(lái)說(shuō)，印度市場(chǎng)成長(zhǎng)空間巨大，電商賣家需要沉入該市場(chǎng)才有機(jī)會(huì)獲得成功。

（編譯/雨果網(wǎng) 蔡明杰）