面對(duì)假日旺季過后的“退貨潮”，你該如何管理逆向物流？

當(dāng)人們收到貨并拆開禮物時(shí)，并不意味著假日旺季的結(jié)束。對(duì)于零售商來說，1月和2月意味著消費(fèi)者的“假日購(gòu)物宿醉”時(shí)期，許多人對(duì)于沖動(dòng)購(gòu)物感到后悔。因此，假日旺季所帶來的訂單量增加也帶來了退貨量的上漲，以至于UPS（美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司）在1月初推出了“全國(guó)退貨日（National Returns Day）”。在2018年1月3日，該快遞公司的退貨量高達(dá)140萬，較上一年增長(zhǎng)了8%。

請(qǐng)謹(jǐn)記，如果你想要改進(jìn)你的倉庫流程以推動(dòng)更快的物流配送，高效的退貨流程對(duì)于促進(jìn)更好的消費(fèi)者體驗(yàn)方面同樣重要。接下來，讓我們來看看如何掌握逆向物流管理，使其有益于你在旺季及之后的凈利潤(rùn)。

從頭認(rèn)識(shí)逆向物流

對(duì)于部署成功又有利可圖的退貨流程而言，速度、效率和組織是關(guān)鍵因素。但你的倉庫團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該獨(dú)自承擔(dān)起這一責(zé)任。

逆向物流是一個(gè)戰(zhàn)略過程，你應(yīng)該把從銷售、財(cái)務(wù)再到客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面納入你的戰(zhàn)略評(píng)估和部署。通過這些不同部門之間的協(xié)作，你可以確定哪一種退貨模式適合自己的業(yè)務(wù)。

如果你選擇使用內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理退貨流程，請(qǐng)與你的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一道來簡(jiǎn)化流程并優(yōu)化布局。如果想要實(shí)現(xiàn)有效率的退貨流程，你需要更好地去理解你的痛點(diǎn)，而進(jìn)行生產(chǎn)力分析可以幫你更加充分地利用你的資源。首先，你需要對(duì)你的退貨流程進(jìn)行為期一周的檢查，對(duì)從卸貨到補(bǔ)充庫存的每一個(gè)步驟進(jìn)行評(píng)估，并確定你的團(tuán)隊(duì)需要多長(zhǎng)時(shí)間來分類貨物、確定轉(zhuǎn)售價(jià)值以及將貨物轉(zhuǎn)移至其最終目的地。當(dāng)你設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)時(shí)（例如，將商品分類速度提高10%），這些數(shù)據(jù)可以作為其基礎(chǔ)部分。

如果你已經(jīng)完成了生產(chǎn)力分析，但是希望更深入地挖掘你的數(shù)據(jù)，那么WMS（倉庫管理系統(tǒng)）可以幫助你了解在何處以及如何組織你的倉庫布局，以確保最佳化的流程，包括逆向物流。通過提供退貨的商品、退貨的原因以及是否可以轉(zhuǎn)售等信息，WMS使得退貨流程更加簡(jiǎn)化，同時(shí)幫助你評(píng)估退回庫存的最佳選項(xiàng)。

制定明確的策略

為了提高退貨流程的執(zhí)行力，你需要實(shí)施一組實(shí)際的倉儲(chǔ)管理過程，以確保你的團(tuán)隊(duì)有能力管理退貨量而不會(huì)不堪重負(fù)。

首先，與你的配送中心的一線員工進(jìn)行交談。他們可以看到退回的存貨、發(fā)現(xiàn)欺詐性退貨和丟失的產(chǎn)品部件，并就轉(zhuǎn)售價(jià)值做出判斷。你可以利用他們的經(jīng)驗(yàn)來制定合理的退貨策略。通過對(duì)退貨貫徹明確的流程，你可以幫助你的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)避免由于流程不明確而導(dǎo)致的不準(zhǔn)確、低效和最終的利潤(rùn)損失。

一旦確定了最佳逆向物流策略，WMS將幫助你維護(hù)新的流程規(guī)則。你的退貨團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)會(huì)得到減輕，產(chǎn)品存儲(chǔ)過程也會(huì)得以簡(jiǎn)化。

回想一下“全國(guó)退貨日”和UPS在旺季尾聲時(shí)的配送計(jì)劃。對(duì)于這家物流巨頭來說，只有一套明確的規(guī)則和先進(jìn)的倉庫技術(shù)來指導(dǎo)退貨，才有可能實(shí)現(xiàn)這些配送服務(wù)。你需要合理的、精簡(jiǎn)的配送流程來滿足需求，并有效地收回退貨的成本。

改進(jìn)措施

雖然你可能無法快速掌握逆向物流管理方式，但你可以采用一種更具戰(zhàn)略性的技術(shù)方法來衡量當(dāng)前的流程并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。為了實(shí)現(xiàn)最佳退貨效率，你必須對(duì)退貨過程的每個(gè)階段進(jìn)行分析和增強(qiáng)。

通過評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)、跨配送中心協(xié)作以開發(fā)更好的策略、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和實(shí)施有效的策略，你的團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)最高的工作生產(chǎn)力和優(yōu)化水準(zhǔn)。你也將減少退貨所帶來的利潤(rùn)損失并提高消費(fèi)者滿意度。

有了適當(dāng)?shù)牟呗?、分析和技術(shù)，逆向物流可以成為改善你的運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者關(guān)系的一大獨(dú)特機(jī)會(huì)。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）