2018年終旺季絕地反擊，自建站賣家需要注意這些物流要點(diǎn)

各項(xiàng)預(yù)測(cè)都表明2018年電商市場(chǎng)銷售預(yù)計(jì)將創(chuàng)下新紀(jì)錄，你是否對(duì)即將到來(lái)的假日季充滿期待？據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)公司Statista報(bào)告，今年假日季美國(guó)電商銷售額預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)16.2%，這也意味著在2018年11月到2019年1月的大部分時(shí)間里，快遞行業(yè)將面臨繁重的業(yè)務(wù)。

為了應(yīng)對(duì)假日高峰期，UPS（美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司）已經(jīng)雇傭了10萬(wàn)名臨時(shí)員工來(lái)處理額外的工作。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手FedEx（聯(lián)邦快遞）表示已經(jīng)多雇傭了5.5萬(wàn)名員工，比去年增加了10%。USPS（美國(guó)郵政）同樣已經(jīng)掀起了招聘狂潮，預(yù)計(jì)將吸引至少2.5萬(wàn)名季節(jié)性員工參與到假日季快遞業(yè)務(wù)中。

據(jù)快遞公司預(yù)計(jì)，從現(xiàn)在到圣誕節(jié)期間，他們預(yù)計(jì)將運(yùn)送超過(guò)7.5億件包裹。對(duì)于電商賣家來(lái)說(shuō)，配送服務(wù)在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，因此你需要在這方面投入更多心力，切不可因小失大。下文為你奉上了一些小技巧，可以確保你在旺季獲得大量的訂單。

提供包郵服務(wù)

現(xiàn)實(shí)是非常殘酷的，人們網(wǎng)購(gòu)的大多數(shù)產(chǎn)品都可以找到提供免費(fèi)送貨服務(wù)的商家。雖然提高包郵服務(wù)的賣家最終會(huì)花費(fèi)更多的成本，但對(duì)于沒(méi)有提供包郵服務(wù)的賣家來(lái)說(shuō)，提高包郵服務(wù)的賣家所獲得的回報(bào)是無(wú)法想象的——不僅僅在于銷售本身，還在于客戶青睞。

當(dāng)然，這里并不是要求你不計(jì)代價(jià)為客戶提供包郵服務(wù)，你可以在不影響利潤(rùn)的前提下提供這項(xiàng)福利，比如設(shè)定一個(gè)消費(fèi)者需要達(dá)到最低消費(fèi)或者消費(fèi)者需在指定日期購(gòu)物前才可以享受包郵服務(wù)等。亞馬遜旗下國(guó)際知名電商平臺(tái)Zappos就是一個(gè)范例，他們提高了產(chǎn)品成本但是卻提供包郵服務(wù)。結(jié)果是什么呢？他們實(shí)現(xiàn)了20億美元的年收入。

將包郵門檻融入到營(yíng)銷計(jì)劃中

如果你希望在假日季里斬獲更多銷售額，那么你可以考慮在營(yíng)銷計(jì)劃中加入一條簡(jiǎn)單的計(jì)策：設(shè)置包郵門檻。

什么是包郵門檻？它將如何幫助你獲得更多的銷售額？

包郵門檻指的是消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)必須達(dá)到指定的平均訂單價(jià)值。這樣的營(yíng)銷手段在許多電商店鋪中是很常見的，常見的推廣文案例如：“Get free shipping on orders of $50 and up!（訂購(gòu)50美元以上，享受包郵服務(wù)?。?。

?根據(jù)USPS的報(bào)告顯示，如果賣家提供包郵服務(wù)，88%的消費(fèi)者會(huì)更有可能下單。為了實(shí)現(xiàn)更多的銷售額，你可以利用這一機(jī)會(huì)在商店中推出包郵門檻。

?外媒Marketing Land的報(bào)告也印證了包郵服務(wù)的強(qiáng)大影響力：90%的消費(fèi)者認(rèn)為包郵是他們做出決定的首要因素，他們會(huì)因此決定購(gòu)買或者放棄購(gòu)物車選擇另一個(gè)提供免費(fèi)送貨的賣家。

清楚概述你的物流選擇和資費(fèi)信息

值得注意的是，28%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橐饬现獾倪\(yùn)費(fèi)而放棄購(gòu)物車。如果你沒(méi)有提供包郵服務(wù)，注意確保相關(guān)的物流信息清晰易發(fā)現(xiàn)，避免消費(fèi)者到結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，心生不滿。

如果你的配送方案不清晰，讓消費(fèi)者感到困惑，并使得他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)不得不停下來(lái)思考你的配送方案是什么的時(shí)，你的購(gòu)物車放棄率將隨之增高。

賣家須知道，為消費(fèi)者提供了清晰的物流配送方案和資費(fèi)信息，也有利于消費(fèi)者信心的建立。

提供無(wú)憂退貨政策

減輕消費(fèi)者購(gòu)買顧慮最有效的方法就是制定良好的退貨政策，讓消費(fèi)者可以快速、輕松而且簡(jiǎn)單地退回產(chǎn)品。

?UPS報(bào)告稱，81%的消費(fèi)者希望賣家提供簡(jiǎn)單的退貨政策。例如亞馬遜，為1億的Prime會(huì)員提供免費(fèi)退貨服務(wù)。

?UPS報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，超過(guò)60%的消費(fèi)者在決定購(gòu)買之前會(huì)閱讀賣家的退貨政策。而且如果賣家退貨政策非常復(fù)雜，退貨流程過(guò)于復(fù)雜，他們通常會(huì)放棄購(gòu)買。

?UPS數(shù)據(jù)指出：如果你為消費(fèi)者提供無(wú)憂退貨服務(wù)，40%的消費(fèi)者可能會(huì)在退貨時(shí)二次購(gòu)買你的產(chǎn)品。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，良好的退貨服務(wù)不僅會(huì)讓你獲得一次銷售，也將為你贏得二次銷售機(jī)會(huì)，給你帶來(lái)更多的收入。

雖然退貨對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，能是一個(gè)服務(wù)痛點(diǎn)，但是簡(jiǎn)化的退貨方式，將有利于促成更多訂單、降低購(gòu)物車放棄率，并提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和回頭率。

儲(chǔ)備庫(kù)存

在你優(yōu)化了所有的商店政策之后，是時(shí)候?yàn)槌鍪郛a(chǎn)品做準(zhǔn)備了。充足準(zhǔn)備會(huì)讓你打包送貨時(shí)不至于在大量貨物面前手忙腳亂。

?掌握庫(kù)存情況的最簡(jiǎn)單方法就是提前對(duì)庫(kù)存進(jìn)行審核。你應(yīng)該根據(jù)上一個(gè)假日季的訂單數(shù)據(jù)制定一份清單，確保自己擁有足夠的庫(kù)存。

?再者，調(diào)整庫(kù)存量。你應(yīng)該增加至少比去年多10%的庫(kù)存量來(lái)適應(yīng)銷售增長(zhǎng).注意參考你的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如果你的業(yè)務(wù)同比呈上升趨勢(shì)，那么就對(duì)庫(kù)存進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

簡(jiǎn)化配送過(guò)程

配送所有假日高峰期訂單的核心是——效率。你需要對(duì)揀貨和打包過(guò)程進(jìn)行全面評(píng)估，從而得到一些節(jié)省時(shí)間的新方法。

許多賣家在配送過(guò)程中會(huì)將出貨標(biāo)簽和包裝標(biāo)簽或發(fā)票分開打印，這樣做無(wú)形中延長(zhǎng)了打包的時(shí)間。

相反，你可以考慮使用包含包裝標(biāo)簽的一體式標(biāo)簽。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的改變就可以可以減少20%或者更多的配送時(shí)間，讓你在高峰銷售期可以更快并準(zhǔn)確地派送包裹。

延長(zhǎng)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間

許多航空公司為了避免因飛機(jī)晚點(diǎn)而受到負(fù)面評(píng)價(jià)，他們會(huì)制定預(yù)計(jì)航班時(shí)間表，電商網(wǎng)站也可以為假日高峰期和可能延長(zhǎng)的送貨時(shí)間制定時(shí)間表。你的配送政策應(yīng)該根據(jù)假日的實(shí)際情況，來(lái)做出相應(yīng)的調(diào)整。這樣以來(lái)，當(dāng)商品“提前”送到消費(fèi)者手中時(shí)，他們會(huì)感到非?？鞓?lè)。

?將預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間延長(zhǎng)一至兩天，這樣可以讓消費(fèi)者合理地預(yù)期網(wǎng)購(gòu)商品的送達(dá)時(shí)間。

?除此之外，為了增加消費(fèi)者的信心并減少結(jié)賬時(shí)的購(gòu)物車放棄率，你可以向消費(fèi)者提供準(zhǔn)時(shí)送貨保證。這種方式在亞馬遜平臺(tái)上很常見，賣家會(huì)在購(gòu)物車頁(yè)面告知消費(fèi)者產(chǎn)品會(huì)按日期送達(dá)，以便他們?cè)诩偃掌陂g及時(shí)查收包裹。

事實(shí)也證明，這一簡(jiǎn)單功能在顯著提高轉(zhuǎn)化率方面的效用。這是因?yàn)橄M(fèi)者們迫切想要知道他們?yōu)樗鶒?ài)之人購(gòu)買的禮物能否按時(shí)送達(dá)出現(xiàn)，以便他們及時(shí)將禮物放在圣誕樹下。

提供多種配送選項(xiàng)

研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)賣家為消費(fèi)者提供多種配送選項(xiàng)時(shí)，平均訂單價(jià)值會(huì)隨之上升。毫無(wú)疑問(wèn)，在沒(méi)有包郵服務(wù)的情況下，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的配送選項(xiàng)，但是也有很多消費(fèi)者希望賣家能提供其他更快的送貨方式。

物流平臺(tái)Temando發(fā)布的2016年《貿(mào)易配送現(xiàn)狀（State of Shipping In Commerce）》報(bào)告中寫道，“所有接受調(diào)查的零售商均表示，增加配送選項(xiàng)有助于提高銷售額（86%）、降低購(gòu)物車放棄率（75%）、滿足消費(fèi)者期望（86%）、按時(shí)送達(dá)（84%）并擴(kuò)大配送范圍（78%）?！?

這些可靠的數(shù)字證明，只要簡(jiǎn)單地豐富一下你的物流配送選項(xiàng)，你就能獲得豐厚的回報(bào)。你有什么理由拒絕呢？

估算快遞費(fèi)用

在假日購(gòu)物高峰期間，在線零售商面臨的最大問(wèn)題之一是配送成本及其對(duì)利潤(rùn)的影響。

在出貨前估算最優(yōu)惠的快遞服務(wù)能極大的降低你的物流成本。要成功做到這一點(diǎn)，可以使用物流成本計(jì)算軟件，幫助你在生成出貨標(biāo)簽之前實(shí)時(shí)比較快遞服務(wù)的價(jià)格。在某些包裹上采取這一額外步驟將會(huì)幫助你節(jié)省一筆可觀的費(fèi)用，同時(shí)還能滿足消費(fèi)者的需求。

發(fā)揮創(chuàng)造性思維

對(duì)于在線零售商來(lái)說(shuō)，年終旺季是十分忙碌的。然而正是在這一年中最為關(guān)鍵的時(shí)刻，為你創(chuàng)造了最多的利潤(rùn)。發(fā)揮你的創(chuàng)造性思維，提前做好準(zhǔn)備，方可以在處理配送事宜時(shí)得心應(yīng)手。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）