打造完美節(jié)假日銷售，賣家還需在沖刺階段做好以下幾件事

專家預(yù)測(cè)，2018年假日購(gòu)物季的在線銷售額將同比2017年增長(zhǎng)15％。預(yù)計(jì)以下幾個(gè)因素將帶動(dòng)銷量的增長(zhǎng)：移動(dòng)購(gòu)物和語(yǔ)音搜索的激增，消費(fèi)者對(duì)大幅折扣的預(yù)期以及蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。

為了迎接巨大的流量和購(gòu)物需求，賣家必須確保簡(jiǎn)化后臺(tái)運(yùn)營(yíng)和購(gòu)買流程，為忙碌的旺季做好準(zhǔn)備。那么在節(jié)假日大促的沖刺期，賣家又需要做哪些必要準(zhǔn)備呢？下文詳細(xì)羅列并分析了賣家在沖刺時(shí)期需要注意的事項(xiàng)。想要打造完美假日銷售，賣家還需做好以下幾件事。

1、優(yōu)化移動(dòng)端頁(yè)面

隨著移動(dòng)端將產(chǎn)生50%的節(jié)假日訂單，移動(dòng)應(yīng)用程序的成交額將在今年同比增長(zhǎng)30%，因此優(yōu)化移動(dòng)端購(gòu)買體驗(yàn)對(duì)賣家而言是至關(guān)重要的事情。據(jù)悉，對(duì)于積極推廣移動(dòng)端的賣家而言，移動(dòng)端的成交額比重可能會(huì)上升至65%。以下是優(yōu)化移動(dòng)端的幾個(gè)要點(diǎn)：

- 指尖瀏覽：優(yōu)化按鈕及手指觸摸滾動(dòng)的瀏覽體驗(yàn)。

- 簡(jiǎn)化結(jié)賬：將結(jié)賬分頁(yè)面分成多個(gè)易于瀏覽的頁(yè)面，而不是超長(zhǎng)的滾動(dòng)表單。

- 提供必要信息：通過(guò)在產(chǎn)品頁(yè)面上提供客戶所需的全面信息來(lái)為客戶提供支持，包括原始銷售價(jià)格、尺寸表、高清產(chǎn)品照片、退貨政策、用戶評(píng)論、庫(kù)存商品量和促銷信息。

- 頁(yè)面板塊更加直觀：CTA、文本、表單字段和其他頁(yè)面元素應(yīng)有足夠的尺寸且直觀，以便手指點(diǎn)擊并且即使在小屏幕上閱讀也足夠清晰。太小的頁(yè)面元素會(huì)導(dǎo)致客戶放棄購(gòu)物車。

2、支付網(wǎng)關(guān)

所有賣家都深知支付網(wǎng)關(guān)是處理在線交易的必要條件，而在忙碌的旺季，使用合適的網(wǎng)關(guān)是至關(guān)重要的。提供符合PCI標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)關(guān)的支付處理器更值得信賴，即使在繁忙假期期間訂單數(shù)量激增，使用其也可以確保安全地處理交易。某些支付網(wǎng)關(guān)還支持加密，因此客戶的敏感帳戶信息在通過(guò)信用卡網(wǎng)絡(luò)發(fā)送時(shí)會(huì)被編碼和保護(hù)。令牌化是當(dāng)下另一種流行的安全機(jī)制，它用一個(gè)沒(méi)有任何價(jià)值的令牌取代私人支付數(shù)據(jù)，如果信息以某種方式被盜則不能被加以利用。

建議賣家使用由信譽(yù)良好的支付處理商提供的支付網(wǎng)關(guān)，這些網(wǎng)關(guān)還提供全天候的客戶服務(wù)。如果發(fā)生錯(cuò)誤或事務(wù)處理出現(xiàn)問(wèn)題，客服能提供一定的幫助。如果支付網(wǎng)關(guān)在假期高峰時(shí)遇到問(wèn)題，賣家能夠得到及時(shí)的技術(shù)支持。

3、防欺詐工具

賣家應(yīng)該在旺季預(yù)防一些欺詐行為。隨著數(shù)量眾多的消費(fèi)者涌入站點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)買，有許多詐騙集團(tuán)正在暗處尋找進(jìn)行攻擊或利用的漏洞。在Q4期間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙數(shù)量激增，一些沒(méi)有保護(hù)措施的網(wǎng)站或店鋪容易成為主要目標(biāo)。因此推薦賣家使用身份驗(yàn)證協(xié)議和防欺詐工具：

- Address Verification System （AVS）：該工具的協(xié)議根據(jù)與發(fā)卡銀行存檔信息檢查持卡人的地址和郵政編碼。若信息不匹配會(huì)引發(fā)一個(gè)標(biāo)記，允許賣家聯(lián)系客戶以驗(yàn)證其他信息或拒絕交易。

- Card Verification Value 2（CVV2）：此工具將要求客戶提供卡背面三位或四位的安全代碼。詢問(wèn)此號(hào)碼有助于賣家確認(rèn)客戶是不是真實(shí)擁有該銀行卡。

-3D Secure 2.0（3DS2）：此協(xié)議允許消費(fèi)者直接向發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行在線交易驗(yàn)證。它提供了額外的安全保護(hù)，以防止通過(guò)盜用信用卡和借記卡進(jìn)行欺詐性購(gòu)買。

4、退款管理

由于多種原因，在假期期間和之后退單數(shù)量會(huì)出現(xiàn)飆升。如果出現(xiàn)了一些真正的欺詐案例，例如持卡人的支付數(shù)據(jù)被盜并用于進(jìn)行欺詐性購(gòu)買，那么零售商會(huì)看到收到銀行卡被盜用報(bào)告的持卡人發(fā)起退款流程，這會(huì)導(dǎo)致賣家損失商品、運(yùn)輸成本、管理費(fèi)用和罰款費(fèi)用。

增加退款的另一個(gè)原因是“友好欺詐”。當(dāng)客戶對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品發(fā)生混淆并與發(fā)卡銀行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，會(huì)發(fā)生這種不那么惡意但同樣代價(jià)高昂的退款。此外在某些情況下，顧客可能在假日熱潮期間忘記了個(gè)人購(gòu)買并且在收貨時(shí)感到困惑。同時(shí)客戶還可能無(wú)法在其月結(jié)單上識(shí)別出收費(fèi)來(lái)源（賣家信息）。還有一種情況是客戶可能試圖通過(guò)報(bào)告從未收到或損壞的商品來(lái)故意對(duì)賣家進(jìn)行欺詐。當(dāng)發(fā)生上述情況時(shí)，如果賣家沒(méi)有保存良好的記錄或運(yùn)送/交付收據(jù)，開(kāi)證行可以直接向客戶收取費(fèi)用。

無(wú)論原因是什么，退單都是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。賣家應(yīng)該與收款渠道服務(wù)商進(jìn)行協(xié)商，在假日期間使用預(yù)防退款的工具。配備強(qiáng)有力的客戶服務(wù)存在也在一定程度上緩解退款問(wèn)題：如果客戶感到訴求被傾聽(tīng)并能夠充分獲得的支持，則他們更有可能直接解決問(wèn)題，而不是對(duì)收費(fèi)提出異議。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）