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2019-08-03 18:55
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在當(dāng)今世界,零售商正經(jīng)歷前所未有的壓力,他們正在尋找辦法以突破接觸客戶。
為了重新吸引客戶，各大品牌經(jīng)常被迫批量發(fā)送電子郵件，因為這些電子郵件不是個性化的，也不針對客戶的需求，所以它們往往弊大于利。市場上能幫助零售商走在顧客前面的工具有限，他們能怎么做呢？社交媒體仍然是一個可靠的策略，83%的營銷人員認(rèn)為它是必不可少的。如今，電子郵件營銷人員正成群結(jié)隊地接受“觸發(fā)式”和“有針對性”的信息傳遞。
具體而言，通過產(chǎn)品供給和庫存變化，利用緊迫性、稀缺性從而推動用戶參與?；谶@些產(chǎn)品狀態(tài)觸發(fā)的電子郵件可以推動用戶留存和持續(xù)購買，最終增加收入，激發(fā)品牌忠誠度。
在這點上真正做得好的零售商是珠寶品牌Alexis Bittar。Alexis Bittar與BounceX合作，根據(jù)購物車和產(chǎn)品放棄等行為觸發(fā)電子郵件，這些電子郵件推動了這家珠寶商17%的收入?？吹诫娮余]件對購物過程產(chǎn)生的影響，Alexis Bittar希望將這種體驗擴展到客戶生命周期的其他階段。Alexis Bittar利用其產(chǎn)品的緊迫性和稀缺性讓客戶回歸，即使他們已經(jīng)有6個月沒有接觸該品牌。
以下是Alexis Bittar用來重新吸引客戶的三封電子郵件:
降價：如果客戶在某個時間點以全價查看產(chǎn)品，然后在他們離開網(wǎng)站后該產(chǎn)品開始促銷，系統(tǒng)就會發(fā)送降價電子郵件給到客戶。這可能會在心理上觸發(fā)一種觀念：現(xiàn)在是消費者采取行動購買的時候了。
庫存：消費者當(dāng)下購買東西的能力也是一個關(guān)鍵的觸發(fā)場景。如果消費者初期查看的庫存商品即將缺貨，那么系統(tǒng)生成關(guān)于庫存消息的郵件發(fā)送給該購物者，會鼓勵其完成購買。盡管有限量版的理念，但Alexis Bittar的熱門產(chǎn)品上架后仍會重新進貨。在產(chǎn)品第一次售罄之后，消費者心理是，這件商品很可能會再次售完，他們必須迅速采取行動。
低庫存：害怕錯過有限庫存(FOMO)是消費者重新參與的動力。潛在的稀缺性，本質(zhì)上是鼓勵消費者在售罄之前購買。Alexis Bittar的個人手工珠寶產(chǎn)品產(chǎn)量有限，這使得它們成品數(shù)量有限，并且可能產(chǎn)生高價。推出低庫存的信息不僅向消費者傳達了有可能錯過的商品，而且還使人們認(rèn)識到，如果產(chǎn)品優(yōu)惠只在有限的時間內(nèi)可用，那么它是有價值的。
通過專注于電子郵件營銷，可以不再過于依賴促銷來轉(zhuǎn)移庫存。Alexis Bittar的點擊率提高了39%，其電子郵件營銷帶來的收入增加了37%。
除了低庫存、降價之外，品牌還能找到更多方式來吸引客戶及潛在客戶群，從而滿足消費者的需求。這些一對一的相關(guān)信息可以成為一個催化劑，促使品牌開始從他們的電子郵件營銷中獲得有意義的新收入，并讓他們的客戶一次又一次地進行購買。
（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）
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