【Joom最新平臺規(guī)則】Joom平臺違規(guī)行為與處罰方式詳解

Joom平臺嚴(yán)格遵守公平競爭的原則并且十分重視消費者體驗。因此我們平臺嚴(yán)禁賣家違反平臺規(guī)則或者使用不正當(dāng)手段謀取私利。

違規(guī)行為列表：

銷售違禁品

刷單

重復(fù) / 關(guān)聯(lián)賬號

侵權(quán)產(chǎn)品

虛假定價（價格作弊）

不相關(guān)的產(chǎn)品變型

重復(fù)商品

虛擬發(fā)貨

盜用圖片

自制線上物流面單

在包裹里夾帶無關(guān)卡片或紙條

私下聯(lián)系買家

虛假產(chǎn)品鏈接

高取消率

定價過高

重復(fù)驗證速賣通店鋪

銷售違禁品

Joom平臺禁止銷售酒精、毒品、煙草、武器等產(chǎn)品，同時不允許產(chǎn)品圖片或者描述中帶有種族歧視、暴力、色情等內(nèi)容。詳情請看文章“禁止銷售的產(chǎn)品”。

處罰：平臺一旦發(fā)現(xiàn)違禁品，將會立即下架相關(guān)產(chǎn)品。

對于中國、日本和韓國的賣家：平臺將給予10個處罰分的作為懲罰。

刷單

刷單是指賣家為了提高自己產(chǎn)品的評分及訂單數(shù)量而自己給自己下單，并給自己產(chǎn)品好評的行為。

懲罰：Joom平臺一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，有權(quán)不提前賣家便禁用其賬號。

重復(fù)/關(guān)聯(lián)賬號

每個賣家在Joom平臺上只能注冊一個賬號。如果賣家無視平臺規(guī)則，給自己注冊重復(fù)或者關(guān)聯(lián)賬號，我們將給予其相應(yīng)懲罰。

懲罰：Joom平臺發(fā)現(xiàn)此類行為時，不僅會封掉違規(guī)賣家的重復(fù)/關(guān)聯(lián)賬號（銷售額更小或注冊時間更晚的賬號）

注：對于中國、日本和韓國賣家：平臺還會給賣家的主賬號10個懲罰分。

Joom平臺為什么禁止賣家開重復(fù)/關(guān)聯(lián)賬號？

我們發(fā)現(xiàn)賣家經(jīng)常是為了提高曝光率以及降低風(fēng)險才建小號的。因為賣家會想，就算一個賬號表現(xiàn)不好或沒了，還有備用的賬號，所以不用太擔(dān)心。正是這樣的賣家更容易不遵守平臺規(guī)則。

侵權(quán)產(chǎn)品

Joom平臺禁止賣家侵害第三方利益，并且對在平臺上出售侵權(quán)產(chǎn)品、假貨和仿冒品的行為持零容忍的態(tài)度。

Joom將系統(tǒng)性地進(jìn)行侵權(quán)產(chǎn)品查控，每周都將檢查所有賣家過去一周內(nèi)：

——以侵權(quán)為由被下架的已過審（銷售中）的產(chǎn)品

——新上傳（未進(jìn)入銷售狀態(tài)）的在產(chǎn)品審核階段以侵權(quán)為由被拒的產(chǎn)品

如果在一周時間內(nèi)，賣家有一個及以上的產(chǎn)品因為侵權(quán)被下架或是被拒了，賣家將受到Joom平臺的嚴(yán)厲懲罰。

注：對于中國、日本和韓國賣家：懲罰將隨違規(guī)次數(shù)逐步加重，從發(fā)放10個額外處罰分、3/7/30天的臨時封號至永久封號。

1.初次被查出侵權(quán)的賣家將收到為期7天的10個額外處罰分。

2.第二次被查出侵權(quán)的賣家將受到封號3天的處罰。

3.第三次被查出侵權(quán)的賣家將受到封號7天的處罰。

4.被查出侵權(quán)四次及以上的賣家將受到封號30天的處罰。如在30天的封號期間內(nèi)：

——經(jīng)Joom產(chǎn)品審核團隊檢查，賣家產(chǎn)品不再涉嫌侵權(quán)——平臺將解封賣家的賬號。

——經(jīng)Joom產(chǎn)品審核團隊檢查，賣家產(chǎn)品仍涉及侵權(quán)——賣家將被永久封號。

關(guān)于侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的更多信息，請看文章“什么是侵權(quán)行為？”

價格作弊（虛假定價）

虛假定價指的是在沒有合理依據(jù)的情況下，多屬性產(chǎn)品不同變型的價差超過10%的現(xiàn)象。

12月20日起，如果賣家超過10%的產(chǎn)品涉嫌虛假定價，所有存在低價作弊現(xiàn)象的產(chǎn)品都將被下架。

產(chǎn)品變型有價格差異必須有合理的解釋，如：

——功能不同（手動 / 自動攪拌機，電子設(shè)備等）

——尺寸不同（比如被子、毯子大小不一樣，額外重量會導(dǎo)致額外運費）等

請注意：服裝和鞋類的產(chǎn)品，即便是尺碼不一樣也不能設(shè)置不同的價格，定價需與實體店內(nèi)一樣，一個產(chǎn)品對應(yīng)一個統(tǒng)一的價格。鞋服以外的產(chǎn)品暫無具體的變型價差區(qū)間的限制，但是審核人員判定變型價格不合理的產(chǎn)品會被下架。

虛假定價案例

同一尺碼、不同顏色的外套變型價格相差10%以上。

同一尺寸、不同圖案的窗簾變型價格相差10%以上。

同一款式、不同顏色的筆袋變型價格相差10%以上。

同一款式、不同尺碼的鞋服產(chǎn)品變型價格相差10%以上。

合理價差示例

同一型號、不同內(nèi)存的手機（比如64G和256G內(nèi)存的iphone）擁有不同的價格。變型價差范圍不會受限制，也就是說10%以上的價差也可以允許。

同一款式，不同尺寸的水杯（比如容量為300ml和500ml的水杯）擁有不同的價格。變型價差范圍不會受限制，也就是說10%以上的價差也可以允許。

虛假定價會嚴(yán)重影響消費者體驗。如果消費者看到一個低價商品，點進(jìn)產(chǎn)品頁面，但是發(fā)現(xiàn)只有其中一個產(chǎn)品變型的價格與首頁展示的價格相符，心里會有種被欺騙了的感覺。

平臺將虛假定價視作欺騙消費者的行為。

注：對于中國、日本和韓國賣家：對于初犯者，平臺將在不做通報地給予賣家10個懲罰分。如果再收到此類舉報，賣家將被禁號。

另外還請注意，Joom產(chǎn)品排序算法是根據(jù)產(chǎn)品變型價格的中位數(shù)來計算的，而不是根據(jù)定價最低的產(chǎn)品變型的價格。因此給某一個產(chǎn)品變型定過低的價格并不能幫助提升產(chǎn)品的排序。

不相關(guān)的產(chǎn)品變型

Joom嚴(yán)禁賣家將不同類別的產(chǎn)品放在一起。一個產(chǎn)品鏈接只對應(yīng)一種類型的產(chǎn)品。如果這是“套裝”，那么就不能將上裝及下裝分開作為“套裝”的不同變型。更不允許在“裙子”這個鏈接下的商品變型里販賣服裝飾品之類的。

這樣的產(chǎn)品會影響消費者體驗，因為顧客將很困擾，不知道怎么才能搜索和購買到他們想要的產(chǎn)品。

注：對于中國、日本和韓國賣家：因此首次發(fā)現(xiàn)此類問題時，Joom平臺有權(quán)不做通報地給予賣家10個懲罰分。再次收到舉報時，平臺將禁用違規(guī)賣家的賬號。

重復(fù)商品

Joom平臺嚴(yán)厲禁止發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品，即使是在同一個賬號的不同店鋪里也不行。每個產(chǎn)品在圖片、名稱、描述、價格等方面上都必須大為不同。

虛擬發(fā)貨

虛擬發(fā)貨是指：

1.給不同收件人的訂單里使用同一個物流追蹤號碼

2.給顧客不正確的物流追蹤號碼（比如說顧客在歐洲，給的物流追蹤號碼卻顯示貨品發(fā)往南非）

3.投遞空包裹

上述行為被平臺視作欺騙消費者的行為。Joom有權(quán)在不詢問賣家事發(fā)原因的情況下取消訂單。

盜用圖片

盜用圖片是指攝影作品侵權(quán)和盜用攝影作品的行為，也被稱作盜圖。也就是說在未經(jīng)攝影師或圖片所有者允許的情況下，將他人的攝影作品作為自己的產(chǎn)品圖片展示的行為，比如：

1.使用其他賣家上傳的圖片或網(wǎng)上圖片的原圖

2.在他人的圖片上添加自己公司的水印并使用

3.對他人的圖片進(jìn)行美化或加工之后自己使用

Joom平臺將根據(jù)情節(jié)輕重給予盜圖的賣家相應(yīng)懲罰，比如禁用產(chǎn)品、發(fā)放處罰分或封號。

自制線上物流面單

注：Joom線上物流現(xiàn)僅針對中國賣家。

Joom平臺禁止賣家使用自制的模版為線上物流發(fā)貨的訂單打印面單，因為貼有自制面單的包裹有很大的幾率被郵政退回，這將導(dǎo)致退款率的飆升以及物流時效的驟降。

為了保證消費者的利益，Joom平臺決定嚴(yán)厲禁止賣家使用自制的線上物流面單。違反規(guī)則的賣家將受到封號7天的處罰。

在包裹里夾帶無關(guān)卡片或紙條

請賣家在發(fā)貨時注意產(chǎn)品及配件的完整性，但也請勿夾帶以下不相關(guān)的多余物品：

——帶有賣家其他線上或線下店鋪信息以及個人信息的卡片

——店鋪自家折扣卷、返現(xiàn)卷或會員卡等

——要求買家五星好評、長文評論或上傳賣家秀的紙條

違反上述規(guī)定的賣家一經(jīng)查處，則會被封號1、3、7天不等，由違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重來決定。

同時平臺也允許賣家附贈下類物品：

——帶有賣家自己Joom店鋪名稱或鏈接的感謝卡片

——充滿善意祝福的賀卡、書簽或貼紙等（比如寫有“Have a nice day”）

——合理的小禮物或紀(jì)念品，如冰箱貼、鑰匙扣等

私下聯(lián)系買家

為保證溝通效率、服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，Joom特別安排有通曉當(dāng)語言的客服負(fù)責(zé)和買家的溝通交流。

為保證良好的用戶體驗，平臺禁止賣家通過用戶所留的電話號碼、郵箱等聯(lián)系方式私下聯(lián)系用戶（比如在Whatsapp，Telegram，Viber，VK等社交軟件中聯(lián)系用戶）。

注：對于中國、日本和韓國賣家：違反上述規(guī)定的賣家一經(jīng)查處，會收到為期兩周的十個額外處罰分。如平臺再次發(fā)現(xiàn)賣家有私下聯(lián)系賣家的行為，賣家則會受到封號處罰。

虛假產(chǎn)品鏈接

虛假產(chǎn)品鏈接指的是保留產(chǎn)品鏈接，更換產(chǎn)品主體的行為。比如：

——產(chǎn)品鏈接一開始對應(yīng)的是單屬性產(chǎn)品——8G的U盤，賣家之后將此鏈接主體改為了另一個單屬性產(chǎn)品——32G的U盤；

——產(chǎn)品鏈接一開始對應(yīng)的是毛巾（價格較低），賣家之后將此鏈接的產(chǎn)品主體改為了連衣裙（價格較高）。

虛假產(chǎn)品鏈接、更換產(chǎn)品主體的行為一經(jīng)查證，違規(guī)產(chǎn)品便將被下架。多次違反此規(guī)定的賣家將受到封號處罰。

高取消率

Joom系統(tǒng)將自動下架取消率高的產(chǎn)品。 此產(chǎn)品將被禁用，并顯示紅色的“產(chǎn)品取消率過高”警告標(biāo)志。

如果您的賬號總?cè)∠蔬^高，賬號將面臨被封號的風(fēng)險。請注意，Joom平臺同樣有權(quán)采取其它懲罰措施。更多信息請查看取消率。

價格過高產(chǎn)品將被平臺下架

Joom注意到賣家為某些產(chǎn)品設(shè)定了十分不合理的高價。然而價格過高的產(chǎn)品破壞了平臺的聲譽以及良好的客戶體驗。因此，Joom決定更新與價格過高產(chǎn)品相關(guān)的平臺政策。

從現(xiàn)在開始，平臺有權(quán)以不合理的高價格為由下架相關(guān)產(chǎn)品。 根據(jù)“當(dāng)前”平臺政策規(guī)定，如果無特殊理由，定價超過一般價格的20％即被判定為價格過高產(chǎn)品。此百分比可變。請注意，Joom通過與其他平臺上的相似產(chǎn)品價格進(jìn)行比較來確定一般價格。

我們敦促賣家檢查產(chǎn)品價格并降低不合理高價。

重復(fù)驗證速賣通店鋪

現(xiàn)階段，為入駐Joom平臺，賣家需驗證自己的速賣通店鋪。

Joom嚴(yán)禁重復(fù)驗證相同的速賣通店鋪，即一個速賣通店鋪只能驗證一次。所有涉嫌重復(fù)驗證店鋪的賬號都將受到相應(yīng)懲罰：

——最早認(rèn)證速賣通店鋪的賬號將被關(guān)閉一周；

——重復(fù)認(rèn)證速賣通店鋪的賬號將被關(guān)閉；

——未激活（申請入駐）的賬號將被關(guān)閉。

相關(guān)鏈接：《Joom賬號如何認(rèn)證？Joom賬號認(rèn)證需要提交什么資料？》