Shopee店鋪績效考核標準和懲罰機制講解

Shopee平臺為了更好的激勵賣家提高服務質(zhì)量，設置了一套店鋪考核標準和懲罰措施。Shopee店鋪考核標準是什么？Shopee店鋪績效考核標準及懲罰措施。

Shopee店鋪表現(xiàn)考核標準：聊聊回復率 、遲發(fā)貨率、未完成訂單率、違反上架規(guī)則。

Shopee懲罰考核項目：遲發(fā)貨率、未完成訂單率、違反上架規(guī)則、被證實存在刷單欺行為。

1.遲發(fā)貨率：

遲發(fā)貨：若APT超過DTS+3,則算作是遲發(fā)貨訂單, APT如遇周末或節(jié)假日，會順延；

遲發(fā)貨率=遲發(fā)貨的訂單數(shù)/發(fā)貨的總訂單數(shù)(每周-系統(tǒng)計算前30天的晚發(fā)貨率)，遲發(fā)貨率可在賣家中心“我的表現(xiàn)”欄目中查看。

2.未完成訂單率：

未完成訂單：買家下單后到訂單狀態(tài)從“未出貨”或“已出貨”變成“取消”。對于shipped后的訂單，買家因為沒收到貨/收到有損或錯誤的包裹，而發(fā)起的退貨退款，賣家或平臺同意后，這筆訂單取消也算做未完成訂單。

訂單未完成率=（賣家主動取消訂單數(shù)+買家發(fā)起退貨退款訂單數(shù)+自動取消的訂單數(shù)）/（凈訂單數(shù)+賣家主動取消的訂單數(shù)+買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù)+自動取消的訂單數(shù)）

3.違反上架規(guī)則

刊登侵權(quán)產(chǎn)品；

刊登重復產(chǎn)品；

誤導與不實的價格；

有不相關(guān)的關(guān)鍵詞

4.聊聊回復率

聊聊回復率指的是收到留言12小時內(nèi)賣家回復買家的頻率，包括回復問題，接收或拒絕買家議價。

完成shopee店鋪績效考核的話，有哪些獎勵呢？

1. 更多曝光機會；

2. 有機會參加平臺重要活動，獲得活動補貼；

3. 有計劃評上優(yōu)選賣家；

4. 享受shopee運費補助；

5. 上傳更多數(shù)量的listing

Shopee懲罰級別分為5級，由輕到重依次是：

第一級：禁止參加shopee主題活動；

第二級：無法享受shopee運費或生活補助；商品將不會出現(xiàn)在瀏覽頁面；

第三級：商品將不會出現(xiàn)在搜索結(jié)果中；

第四級：不允許創(chuàng)建/修改商品（更改庫存除外）

第五級：凍結(jié)賬戶

Shopee懲罰計分邏輯：

（1）每周一會統(tǒng)計4項指標的百分比數(shù)量，如未達標，根據(jù)新的違規(guī)情況計入懲罰分數(shù)，并與該季度已有懲罰分數(shù)進行累計;

（2）若在過去的30天，未完成訂單率或者遲發(fā)貨率任何一項未達標，計1分;若均未達標，計2分;

（3）若在過去的7天，賣家上傳了違反規(guī)定的產(chǎn)品，計1分;

（4）每個季度(1/4/7/10月) 第一周的周一，會清零上一季度的懲罰分數(shù)。

Shopee如何查看店鋪績效情況：

Shopee賣家可以登錄賣家后臺，在“我的表現(xiàn)”中進行查看。

“我的表現(xiàn)”中有提現(xiàn)4個方面：訂單完成率、運送中、買家滿意度、違反上架規(guī)則

訂單完成率包括了：訂單未完成率、訂單取消率、退貨/退款率

運送中包括了：準備時間、逾期出貨率

買家滿意度包括了：買家綜合評價、聊天反應、回應速度

違反上架規(guī)則包括了：違禁商品、仿冒品或侵權(quán)知識產(chǎn)權(quán)商品、廣告/垃圾商品、違反其他上架規(guī)則

以上就是關(guān)于shopee店鋪績效規(guī)則以及懲罰措施，賣家需要根據(jù)店鋪考核標準和懲罰考核項目進行防范和對癥下藥。（來源：shopee蝦皮組長）

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