疫情形勢嚴(yán)峻，跨境商家該如何應(yīng)對？2020年又該如何布局？

這一次「新型冠狀病毒」成了2020年飛出來的一只黑天鵝！這只黑天鵝的出現(xiàn)，讓不少小微跨境出口企業(yè)處于只求“生存”的階段，小編也看到跨境商家在疫情嚴(yán)峻形勢下面臨的困境：

退貨率攀升、斷貨風(fēng)險(xiǎn)、物流受阻、供應(yīng)商開工困難、人才流失……

在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢下，任一跨境企業(yè)都難以獨(dú)善其身。然而，每一次大波折，都會(huì)倒下一批人，新站起來一批人！這是歷史的鐵律。

我們可預(yù)判這只“黑天鵝”會(huì)對中國跨境企業(yè)可能帶來的影響，提前做好應(yīng)對措施，利用好在疫情沒有結(jié)束前的這段過渡期來未雨綢繆。

面臨的問題，該如何應(yīng)對？

01、關(guān)于備貨

對于已經(jīng)斷貨的商家，可先將產(chǎn)品下架，減少買家糾紛，如超過60%產(chǎn)品已沒有庫存，可先暫停運(yùn)營，及時(shí)止損；如庫存告急的商家，可試著提前和供貨商/工廠預(yù)付定金，購買其現(xiàn)有的庫存；對于庫存充足甚至積壓的賣家，得著手解決物流問題，并溫馨提醒買家近期物流的延誤，避免產(chǎn)生糾紛。

02、關(guān)于物流

商家需要時(shí)刻關(guān)注各大物流商的消息，及時(shí)依據(jù)物流動(dòng)態(tài)做好安排。此外，需注意疫情期間海外清關(guān)的嚴(yán)控，可提前準(zhǔn)備好清關(guān)所需的材料，以應(yīng)對意外情況的發(fā)生。

03、關(guān)于與海外業(yè)務(wù)溝通

商家可不主動(dòng)談起任何與疫情相關(guān)的問題，如海外客戶在您的朋友圈，發(fā)布與特殊時(shí)期相關(guān)的訊息可選擇性屏蔽，避免引起客戶的恐慌。如客戶問起與疫情相關(guān)的問題，商家可對業(yè)務(wù)員做統(tǒng)一的回復(fù)培訓(xùn)，用正能量話語回復(fù)，讓客戶不要擔(dān)心。

（圖片來源：SHOPLINE ）

04、關(guān)于顧客信任問題

不少跨境商家面臨顧客的不信任遭遇退貨，商家可在商品詳情頁或獨(dú)立站首頁附上產(chǎn)品安全生產(chǎn)并全面清理消毒的視頻或圖文說明，讓顧客能夠放心使用，減少退貨率。

（圖片來源：SHOPLINE ）

05、關(guān)于2020年選品

近來，家庭護(hù)理類的商家經(jīng)營相對穩(wěn)定正常，對于食品類或進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫和衛(wèi)生要求較高的產(chǎn)品，商家可先不著急過量備貨，且延緩春季新品的開發(fā)。而商家還可依據(jù)疫情來預(yù)判下一季度的選品趨勢，如疫情得到控制后，戶外運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚單品、保健品等可能會(huì)受歡迎。

（圖片來源：SHOPLINE ）

06、關(guān)于員工流動(dòng)

商家可通過獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、薪資、培訓(xùn)等方面留住或吸納人才，這確實(shí)需要一定的成本，商家可在成本允許范圍內(nèi)合理設(shè)置人才獎(jiǎng)勵(lì)，為疫情過后的發(fā)展儲(chǔ)備精銳力量。

（圖片來源：SHOPLINE ）

07、關(guān)于展會(huì)活動(dòng)

往年，Q1是各類展會(huì)在緊鑼密鼓進(jìn)行中，而在這特殊時(shí)期，可考慮線上展覽的可行性，商家利用線上展覽+樣品或電子會(huì)刊的詢盤模式，短期內(nèi)代替線下展會(huì)延期或取消的影響。

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如今，很多跨境企業(yè)面臨假期延期、遠(yuǎn)程辦公等問題，在疫情嚴(yán)峻的大環(huán)境下，商家哪怕開工也不一定會(huì)很忙，甚至?xí)苊悦！?

SHOPLINE 建議獨(dú)立站商家在此期間可以重新梳理自己的品牌，對獨(dú)立站在2020年將以怎樣的品牌形象接觸顧客進(jìn)行規(guī)劃。倘若以往對獨(dú)立站的商品圖片、文案、廣告引流等內(nèi)容不滿意，商家可以借此時(shí)間好好養(yǎng)精蓄銳。

干貨內(nèi)容合集，度過疫情期

01、如何做好品牌規(guī)劃

SHOPLINE 認(rèn)為在經(jīng)營獨(dú)立站的過程中，需通過自身品牌的吸引力去找到目標(biāo)人群，了解并與他們產(chǎn)生有效互動(dòng)，繼而影響顧客的購買決策，這是獨(dú)立站品牌營銷達(dá)成購買的有效途徑。

（圖片來源：SHOPLINE ）

5個(gè)步驟自檢是否規(guī)劃好獨(dú)立站品牌形象。

02、如何做出有品牌調(diào)性的產(chǎn)品圖

在獨(dú)立站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品圖片+文字描述的堆砌已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者在視覺享受上的需求。針對不會(huì)專業(yè)制圖工具，也沒有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的獨(dú)立站商家，也可以制作出高質(zhì)感的產(chǎn)品圖片。

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0款適合零設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的獨(dú)立站商家在線制圖的工具。

03、如何快速制作商品短視頻

在這個(gè)物質(zhì)過剩，精神稀缺的時(shí)代，獨(dú)立站商家抓住「短視頻+電商」的風(fēng)口，讓「流量與賣貨」完美結(jié)合，將用戶注意力轉(zhuǎn)化成購買力的先決條件。但對于很多獨(dú)立站商家來說，或許更煩惱如何制作短視頻。

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5款能針對主流短視頻社交平臺(tái)的免費(fèi)&易操作的商品剪輯工具。

04、如何做好獨(dú)立站 SEO

想做好獨(dú)立站的商家都知道，引流是一個(gè)很重要的獲客方式，且很燒錢。而 Google 搜索引擎有著巨大的流量，是海外互聯(lián)網(wǎng)流量的樞紐，且 Google SEO 引流的金錢投入相對較少。

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12個(gè)重要影響 SEO 排名的因素，賣家可自查來提升獨(dú)立站的品牌形象。

05、如何做好站內(nèi)優(yōu)化

獨(dú)立站上線運(yùn)營的前期，需要通過多種渠道引流吸引大量的訪問量到獨(dú)立站。很多獨(dú)立站商家會(huì)遇到「有流量，卻沒銷量」的煩惱，我們需要捋清楚是什么原因阻止了潛在顧客的購買。

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12個(gè)自查獨(dú)立站的關(guān)鍵點(diǎn)，是否達(dá)到獨(dú)立站的最好狀態(tài)。

針對還沒有布局獨(dú)立站的跨境商家，擔(dān)心建站門檻高？投入成本多？引流難？

如今，跨境商家各大電商平臺(tái)的瓶頸期也日漸凸顯，不管是當(dāng)下力求生存，還是想擴(kuò)大海外業(yè)務(wù)版圖。

「平臺(tái)+獨(dú)立站」是跨境商家雙管齊下塑造品牌的好布局，在這養(yǎng)精蓄銳期間，商家們不妨來嘗試 SHOPLINE 獨(dú)立站進(jìn)行建站。

免費(fèi)試用30天，只需5步輕松完成獨(dú)立站搭建。

SHOPLINE 堅(jiān)信，無論這次疫情如何折騰，都不可能對中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生動(dòng)蕩性的沖擊，只能是帶來局部的催促，從而也會(huì)帶動(dòng)跨境電商行業(yè)的步伐加速。

提前布局，未雨綢繆，疫情結(jié)束后會(huì)成為新一輪洗牌中的贏家。

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