全體收藏 | 物流、退貨及退款政策解讀

賣家遇到的訂單退款分三種情況

?? 發(fā)貨前被買家申請(qǐng)取消，顯示cancelled，屬于買家責(zé)任；

?? 物流各個(gè)環(huán)節(jié)延遲造成的爭(zhēng)議退款（Dispute），顯示refunded，一般情況下賣家責(zé)任；

?? 買家收到貨以后，申請(qǐng)退貨（Return）造成的退款，根據(jù)退貨原因來決定哪方責(zé)任。

發(fā)貨前被買家取消

Δ 買家付款2小時(shí)內(nèi)，可以自行取消訂單，買家會(huì)被禁止競(jìng)拍一段時(shí)間，多次重復(fù)賬戶會(huì)被關(guān)閉；

Δ 此時(shí)間內(nèi)取消的訂單在order-unfulfilled里不會(huì)顯示，賣家無需處理；

Δ 賣家只需要處理狀態(tài)為paid的訂單，如果買家取消此狀態(tài)下的訂單，會(huì)以support ticket形式在賣家后臺(tái)顯示；

Δ 收到support ticket，賣家需要盡快回復(fù)同意或者拒絕；

Δ 平臺(tái)會(huì)以是否上傳物流單號(hào)來判斷賣家是否發(fā)貨。

物流延遲造成買家爭(zhēng)議（Dispute）退款

Ο 疫情期間，平臺(tái)允許妥投時(shí)間延長(zhǎng)至付款后60天；

Ο 此原因造成退款的訂單通常之前會(huì)收到買家Dispute，查詢物流動(dòng)態(tài)，最終顯示Refunded，賣家在dispute查詢歷史即可；

Ο 如果是合并發(fā)貨，一個(gè)訂單因?yàn)镈ispute（投訴未收到貨）退款，另外一個(gè)訂單也會(huì)因此退款；

Ο Dispute不等于責(zé)任費(fèi)用（incident fee）的產(chǎn)生；

Ο 出現(xiàn)Dispute后需要第一時(shí)間回復(fù)，否則買家未及時(shí)得到回復(fù)，找客服投訴會(huì)產(chǎn)生責(zé)任費(fèi)用。

退貨產(chǎn)生的退款（Return）

Ω 買家收到貨物，即訂單妥投后（delivered），如果需要退貨，可以發(fā)起Return要求；

Ω 系統(tǒng)根據(jù)買家所在國(guó)家以及賣家設(shè)置的退款閾值（Return-Setting）處理后續(xù)流程；

Ω 如果賣家未設(shè)置退款地址，則直接退款不退貨；

Ω 美國(guó)訂單賣家原因造成的退貨，運(yùn)費(fèi)由賣家支付；

Ω 非美訂單賣家原因造成的退貨，運(yùn)費(fèi)由買家支付；

Ω 閾值設(shè)定可以賣家自行測(cè)試調(diào)整，以達(dá)到最低的退貨退款率。  

 ??具體流程如下：

傳說中的30天無理由退款？？

買家收到貨后30天內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，處理流程參照Return。

國(guó)外買家退貨流程

??支付運(yùn)費(fèi)，獲得一個(gè)物流單號(hào)—先行墊付；

??打印物流標(biāo)簽—需要有打印機(jī)；

??送到郵局；

??物流信息妥投；

??退款。

??如果買家最終未寄回，退貨申請(qǐng)將在7天后關(guān)閉。

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（來源：Tophatter）

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