日本市場(chǎng)「經(jīng)營(yíng)口碑」的幾個(gè)靠譜建議

每個(gè)銷(xiāo)售都必須真正懂得產(chǎn)品及服務(wù)的核心價(jià)值，但是這個(gè)核心價(jià)值中，必須包含一種元素叫做『口碑』。

隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管道的興起，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的“定著化”，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的開(kāi)銷(xiāo)是種負(fù)擔(dān)，很煩惱究竟還有哪些方式可以用低成本取得較好的拓展效益呢?這里，我要說(shuō)的是『經(jīng)營(yíng)口碑』。

可是，在本國(guó)經(jīng)營(yíng)口碑或許容易些，要把『經(jīng)營(yíng)口碑』這四個(gè)字搬到國(guó)外，而且還是日本這個(gè)樣樣講求細(xì)膩的國(guó)家，實(shí)屬困難！

在一個(gè)不分大品牌或是小店家、電商，都看重『經(jīng)營(yíng)口碑』這件事的日本國(guó)家生存，相對(duì)地，需要用日本人思維的方式去經(jīng)營(yíng)才容易成功。

·日本人對(duì)于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)口碑執(zhí)著到什么程度？我們也可以從日本企業(yè)“用人”習(xí)慣來(lái)看，企業(yè)一旦開(kāi)始聘用新人，就奔著「終身雇傭制」來(lái)長(zhǎng)期培養(yǎng)。

某種程度來(lái)說(shuō)，在華人的職場(chǎng)比較有「喜愛(ài)雇用經(jīng)驗(yàn)者」的傾向，但是在日本的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有固定期間召募新人，且偏好采用社會(huì)新鮮人。

這是要從原本的「終身僱用制」開(kāi)始說(shuō)起。

「終身僱用制」是指大學(xué)畢業(yè)開(kāi)始第一份工作進(jìn)入公司，只要沒(méi)有發(fā)生重大情節(jié)，基本上都可以被雇用到退休的一種制度。而日本相關(guān)的勞動(dòng)基準(zhǔn)法也相對(duì)地非常嚴(yán)格，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，公司一旦采用了員工，在規(guī)范的約束下是很難辭退員工的。在這樣的狀況下，對(duì)企業(yè)而言，既然要雇用，當(dāng)然就用能「好好調(diào)教、聽(tīng)話」的人。加上日本從早期就沒(méi)有對(duì)于「本科」的堅(jiān)持，在校成績(jī)?nèi)绾我彩悄敲床恢匾?。因此在企業(yè)里許多都是非本科的人。

這樣種種的因素下，形成了一種觀念『既然要長(zhǎng)久雇用一個(gè)員工，那么必然要花時(shí)間教導(dǎo)』。

在日本，不管是企業(yè)家還是商家或者其他的社會(huì)角色，都希望是與對(duì)方保持著「長(zhǎng)期來(lái)往」的關(guān)系，特別是在商場(chǎng)中，是希望能與客戶去做溝通建立信任，從而去經(jīng)營(yíng)口碑，達(dá)到「長(zhǎng)期來(lái)往」的目的。

·對(duì)日本來(lái)說(shuō)，什么樣的企業(yè)給人感覺(jué)是能夠讓客戶覺(jué)得是可以「長(zhǎng)期來(lái)往」的呢？

像企業(yè)的形象、商品的說(shuō)明、規(guī)劃完整的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)、以及良好的售后服務(wù)等等是需要特別注意的，但是該怎么做呢？我們不妨從了解日本的文化出發(fā)。

日本社會(huì)是非常重視大大小小的禮儀，這些禮儀要說(shuō)是教養(yǎng)也可以，甚至說(shuō)是常識(shí)也不為過(guò)。

雖然生活中的數(shù)多禮儀看起來(lái)象是客套，但實(shí)際上可說(shuō)是常識(shí)的教條，日本人規(guī)矩的奉行著，一句又一句繁瑣且制式的話語(yǔ)，還需要在固定的時(shí)間使用，對(duì)于外國(guó)人來(lái)說(shuō)，這些形式太過(guò)于儀式，不過(guò)唯有掌握這些常識(shí)，才能融入日本的社會(huì)。

要說(shuō)日本生活中的小禮儀，多的說(shuō)不完，像是再好的關(guān)系，進(jìn)別人家時(shí)一定會(huì)說(shuō)『打擾了』，縱使是自己一個(gè)人用餐也會(huì)說(shuō)聲『開(kāi)動(dòng)了』，又或是時(shí)常會(huì)用說(shuō)『托福』，被邀約時(shí)會(huì)說(shuō)『謝謝你邀請(qǐng)我』等等的。

乍看之下似乎過(guò)于繁瑣過(guò)于客套，但是這些小禮儀的背后，都含著深刻的感謝。

【心存感謝是一種習(xí)慣】

某程度來(lái)看，這樣謝來(lái)謝去的文化，可說(shuō)是一種「沒(méi)有成本的雙贏方式」也不為過(guò)。一個(gè)人在感謝別人的同時(shí)，其實(shí)是縮小自己，將別人放大。這樣不僅不會(huì)將自己的位置降低，反而可以為自己得到別人的好感，而對(duì)方也會(huì)因此有較好的感受，可不是雙贏嗎!

感謝人與被感謝人相互之間有了敬重關(guān)系，不但彼此愉快，社會(huì)氛圍也更和諧。說(shuō)到底就是跨境電商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)口碑發(fā)展與客戶「長(zhǎng)期關(guān)系」的時(shí)候，將日本人非常重視禮儀文化這個(gè)要點(diǎn)運(yùn)用到企業(yè)的形象、商品的說(shuō)明、消費(fèi)者的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)中、以及售后服務(wù)中去，不就是雙贏的局面嗎？

不管是在國(guó)際商務(wù)中，還是在跨國(guó)服務(wù)交流，都充斥著異國(guó)不同的價(jià)值觀，其中所產(chǎn)生的矛盾和沖突，許多時(shí)候是有機(jī)會(huì)避免的。

但是，當(dāng)這樣的矛盾和沖突不斷發(fā)生時(shí)，那說(shuō)明了對(duì)于跨文化管理還有待琢磨。

跨文化管理是為了能夠成功的與他國(guó)人交易，而去了解不同文化背景下客戶的生活習(xí)慣，生活方式，常識(shí)性的思維等等，主要目的就是避免在不同的價(jià)值觀下產(chǎn)生不必要矛盾和沖突。

跨文化管理中常見(jiàn)的是以「?jìng)€(gè)人經(jīng)驗(yàn)」為導(dǎo)向，很少關(guān)注文化及其之間的差異。因?yàn)椴焕斫饣蛘邞{借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)去詮釋日本人普遍會(huì)有的購(gòu)物思維習(xí)慣、商品在日本市場(chǎng)該有的包裝以及日本人喜歡的配送方式，導(dǎo)致戰(zhàn)略屢屢失敗，企劃會(huì)議一開(kāi)再開(kāi)？

嘗試對(duì)日本市場(chǎng)進(jìn)行全盤(pán)學(xué)習(xí)，找到一條屬于自己企業(yè)獨(dú)特的捷徑，才能不至于“瞎忙一場(chǎng)”仍舊隨處碰壁， 當(dāng)跨境電商企業(yè)去全盤(pán)學(xué)習(xí)，了解這之間的差異時(shí)，能走在一個(gè)「安全」的道路上，進(jìn)而找到商機(jī)，甚至能以差異的方向發(fā)展出不同的戰(zhàn)略。

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編輯：江同