平臺(tái)鼓勵(lì)，買家滿意，這樣的“刷單”方式奏效但需講求【天時(shí)地利人和】

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盡管美國暴亂還在持續(xù)，疫情也未得到有效控制。但近期，亞馬遜賣家訂單的普遍上漲卻是不爭的事實(shí)。而越是訂單、流量上漲之時(shí)，越是賣家推廣引流的好時(shí)機(jī)，尤其是疫情期間排名受到影響的賣家，更是急切的想通過各種方式去提升排名、提高曝光。

如何快速提升排名，進(jìn)一步提高單量？

刷單、刷評(píng)這種人人都知道，又不合規(guī)的操作就不用想了，風(fēng)險(xiǎn)太大且坑太多。而即便是投放小卡片索評(píng)的行為，也被亞馬遜控制越來越嚴(yán)格，平臺(tái)甚至都已經(jīng)將管控的區(qū)域伸到賣家產(chǎn)品包裝中了。此前亞馬遜就明令指出：“誘導(dǎo)買家給好評(píng)的包裝箱宣傳單和商品包裝不符合亞馬遜政策，即使您并沒有為該評(píng)論提供獎(jiǎng)勵(lì)?！?

上有政策下有對(duì)策

這里有兩個(gè)突破口已經(jīng)被大多數(shù)賣家發(fā)現(xiàn):

1. 亞馬遜只是不允許類似于好評(píng)返現(xiàn)、指定評(píng)分等操控評(píng)價(jià)的行為，但是支持和鼓勵(lì)賣家為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提高消費(fèi)者購買體驗(yàn)的行為。

2.對(duì)于賣家提供的免費(fèi)售后延保等增值服務(wù)，多數(shù)買家是保有較高的信任感，并愿意通過簡單的操作，申領(lǐng)領(lǐng)取的。

有了這兩個(gè)突破口，很多賣家開始玩起了“售后延保增評(píng)法”

何為售后延保玩法

將擁有特殊功能的品牌/店鋪售后延保網(wǎng)站放在售后服務(wù)卡或者產(chǎn)品包裝等載體上，讓客戶看到，并且被內(nèi)容吸引，產(chǎn)生興趣，主動(dòng)訪問售后網(wǎng)站，然后網(wǎng)站智能引導(dǎo)客戶留下真實(shí)信息和評(píng)價(jià)。

與單純?cè)谑酆罂ㄆ戏刨u家聯(lián)系方式的區(qū)別在于，售后延保玩法可以：

1. 自動(dòng)引導(dǎo)買家留郵箱。獲得郵箱之后，賣家就能化被動(dòng)為主動(dòng)，和客戶建立直接聯(lián)系渠道。

2. 自動(dòng)引導(dǎo)買家留評(píng)。一方面，買家在享受滿意服務(wù)后，通過網(wǎng)站引導(dǎo)自發(fā)留評(píng)，另一方面，賣家可以通過獲取的郵箱，對(duì)未留評(píng)買家進(jìn)行二次索評(píng)。

有效，但不同賣家效果不同

大量實(shí)踐證明，該方式在刺激消費(fèi)者購買行為，提高購買體驗(yàn)，積累客戶信息，提高有效好評(píng)率，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)流量匯聚等方面，行之有效。

方法是好方法，用起來也確實(shí)有效果，但是大多數(shù)賣家并沒有把效果發(fā)揮到100%

“為什么同樣的方法，他有效果而我卻沒有效果？”

“為什么同樣的方法，上次用的有效果，這次用的沒效果？”

“卡片我設(shè)計(jì)得比他要更精美，為什么他比我更有效果？”

……

想必大家在實(shí)操中會(huì)遇到各種各樣的問題，而這些問題始終離不開倆字：效！果！

天時(shí)、地利、人和，這3個(gè)細(xì)節(jié)你是否有反復(fù)優(yōu)化？

人和-哪種卡片樣式更能吸引客戶？

很多賣家會(huì)將載體樣式局限在“卡”上，實(shí)則不然，載體樣式可以分為膠布貼、說明書、純卡片等多種形式，需要根據(jù)產(chǎn)品特性去匹配最合適的類型，目的都是更好地展現(xiàn)可以獲取郵箱和評(píng)價(jià)的售后網(wǎng)址。

例如，對(duì)于比較小的，不需要任何操作說明，客戶拿起來就能直接用的產(chǎn)品，更適合用膠布貼。賣家操作方便，同時(shí)由于買家只要使用產(chǎn)品就能時(shí)刻看到膠布貼內(nèi)容，曝光率也會(huì)得到提高。但是對(duì)于比較高檔的小產(chǎn)品，使用膠布貼可能會(huì)拉低檔次，建議用高端制裁的卡片。

再例如，對(duì)于3C類需要操作指導(dǎo)的產(chǎn)品，更適合采用說明書模版樣式，客戶在研究說明書時(shí)，更容易關(guān)注到售后網(wǎng)站，這類客戶也更需要售后保修服務(wù)。

總之，卡片類型和模版樣式，需要基于產(chǎn)品和受眾特性來選擇。

?？吐?lián)MBC提供膠布貼、說明書、卡片等多種卡片類型，并且每種卡片類型對(duì)應(yīng)提供多種模版樣式。

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地利-卡片放在哪個(gè)位置更能提高曝光率？

同樣的產(chǎn)品，同樣的卡片類型和樣式，放在不同的位置，效果是截然不同的。

建議賣家站在用戶的角度分析和統(tǒng)計(jì)客戶打開包裝可能會(huì)出現(xiàn)的所有場景，哪種場景出現(xiàn)的概率最高，就著重針對(duì)該場景制定投放方案。

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天時(shí)-何時(shí)刺激客戶看卡片

做好了前兩步，客戶也看到了卡片，但是沒有第一時(shí)間登錄售后網(wǎng)站，又或者客戶還沒看到卡片。這時(shí)候就需要賣家在合適的時(shí)間提醒客戶：您需要看卡片了~

站內(nèi)信此時(shí)就可以發(fā)揮作用，通過站內(nèi)信提醒買家關(guān)注卡片，及時(shí)聯(lián)系或提交反饋。建議在產(chǎn)品送達(dá)的第二天發(fā)送站內(nèi)信，此時(shí)客戶對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有一定程度的體驗(yàn)，更能激發(fā)客戶反饋積極性。

落地和執(zhí)行，如何做到高效、低成本？

說完以上，可能有賣家要問：方案是有了，但是每個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行起來太麻煩，流程太復(fù)雜。

工欲善其事必先利其器。

海客聯(lián)MBC，一款可幫助賣家智能、高效、低成本獲取真實(shí)訂單客戶郵箱和評(píng)價(jià)的系統(tǒng)軟件，讓原本有上車門檻，操作復(fù)雜的增評(píng)方式，現(xiàn)在賣家只需登錄海客聯(lián)，即可一鍵生成專屬品牌/店鋪售后網(wǎng)站，自動(dòng)引導(dǎo)買家留郵箱和好評(píng)。

買家端和賣家端具體操作流程和運(yùn)作邏輯原理，可登錄?？吐?lián)MBC（www.51haikelian.com），在網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖標(biāo)，詳細(xì)查看。

同時(shí)，為讓賣家更直觀、深入了解賣家和買家操作原理，?？吐?lián)MBC支持遠(yuǎn)程演示或上門演示（深圳地區(qū)）。

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此外，海客聯(lián)MBC提供

① 售前售后多對(duì)一專業(yè)性指導(dǎo)。持續(xù)跟進(jìn)賣家使用效果，從軟件操作到效果方案制作和執(zhí)行，為賣家提供一條龍私人顧問式服務(wù)。

② 需求定制。?？吐?lián)MBC可根據(jù)客戶個(gè)性化需求定制系統(tǒng)功能。

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海客聯(lián)MBC提供膠布貼、說明書、卡片等多種卡片類型，并且每種卡片類型都對(duì)應(yīng)提供多種模版樣式。

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