賣(mài)家實(shí)力吐槽亞馬遜索評(píng)功能！到底該怎么用“Request a Review”？

登錄亞馬遜后臺(tái)——打開(kāi)訂單管理頁(yè)面——逐個(gè)點(diǎn)擊訂單——逐個(gè)確認(rèn)點(diǎn)擊發(fā)送——返回訂單頁(yè)面——繼續(xù)點(diǎn)擊訂單……

對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這樣的操作流程并不陌生?！叭諒?fù)一日的點(diǎn)擊像一個(gè)莫得感情的索評(píng)工具人”，是賣(mài)家們對(duì)該操作的評(píng)價(jià)。

2018 年，賣(mài)家刷單刷得風(fēng)生水起，亞馬遜刪評(píng)、限評(píng)立即跟上，一頓操作猛如虎導(dǎo)致不少賣(mài)家被封號(hào)。2019年，亞馬遜賣(mài)家終于迎來(lái)“Request a Review”這項(xiàng)官方承認(rèn)、正規(guī)的索評(píng)功能。但人工成本高、效率低、效果差的問(wèn)題又接踵而至……怎么辦？

亞馬遜邀評(píng)工具效率低、還容易引來(lái)差評(píng)？

亞馬遜不是在整頓評(píng)論之風(fēng)，就是在刪評(píng)、限評(píng)的路上。做亞馬遜的賣(mài)家都知道，平臺(tái)嚴(yán)禁賣(mài)家以各種方式向買(mǎi)家索要評(píng)論，但是對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，評(píng)論的重要性不言而喻。想要排名高、流量好，評(píng)論必不可少。

為此，不少亞馬遜賣(mài)家鋌而走險(xiǎn)，采用“送禮”、“返款”、“折扣”等方式與買(mǎi)家換取評(píng)論，甚至直接尋找第三方機(jī)構(gòu)“刷單”。但早在2017年，亞馬遜平臺(tái)就明令禁止賣(mài)家采用上述方式與買(mǎi)家換取、修改、刪除Review。除此之外，還要求賣(mài)家與買(mǎi)家之間不能出現(xiàn)“好評(píng)”、“折扣”等關(guān)鍵詞。

盡管如此，多年來(lái)亞馬遜賣(mài)家因操控留評(píng)被封號(hào)的傳言仍不絕于耳。2019年，亞馬遜對(duì)賣(mài)家開(kāi)放了索要評(píng)論的功能，如果賣(mài)家想對(duì)某個(gè)已成交的訂單索要評(píng)論，可以通過(guò)亞馬遜的“Request a Review ”功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，賣(mài)家僅能在訂單送達(dá)日期后的4-30天內(nèi)對(duì)買(mǎi)家追評(píng)，且存在次數(shù)限制，每個(gè)訂單只能使用一次。

這對(duì)于那些需要大量評(píng)論的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，該功能的缺點(diǎn)暴露無(wú)遺：

1、效率低：如文章開(kāi)頭所提，一個(gè)訂單需要操作3次的點(diǎn)擊篩選才能完成，并且還不能在訂單列表判斷是否可以進(jìn)行索評(píng)。不僅耗費(fèi)人工，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)遺漏的現(xiàn)象；

2、引來(lái)差評(píng)：在邀評(píng)頁(yè)面，賣(mài)家無(wú)法直接判斷該筆訂單情況，還無(wú)法將可能遇到問(wèn)題或體驗(yàn)不佳的憤怒客戶列入黑名單，此時(shí)賣(mài)家如果還要對(duì)方留評(píng)，就容易招來(lái)差評(píng)；

3、效果差：時(shí)差問(wèn)題，由于國(guó)內(nèi)外存在時(shí)差，如果賣(mài)家邀評(píng)郵件發(fā)送時(shí)間正好碰上買(mǎi)家休息的時(shí)間，則容易錯(cuò)過(guò)郵件，無(wú)法及時(shí)反饋。

除上述的缺點(diǎn)之外，由于該索評(píng)功能的電子郵件是亞馬遜自動(dòng)生成，沒(méi)有定制的郵件主題或內(nèi)容，形式上較為刻板單一。

究竟如何正確使用亞馬遜“Request a Review ”功能？

雖然亞馬遜的“Request a Review ”功能對(duì)于體量大、對(duì)評(píng)論需求多的賣(mài)家來(lái)說(shuō)存在一定的弊端。但是對(duì)于一些普通的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在早期積累評(píng)論的過(guò)程中，還是能夠起到一定的作用，并且該功能又是被官方允許的索評(píng)通道。

那么，對(duì)于亞馬遜賣(mài)家而言，究竟該如何正確使用“Request a Review”功能？

1、篩選適合邀評(píng)的產(chǎn)品。首先，賣(mài)家的產(chǎn)品要有讓人想評(píng)論的欲望。如果產(chǎn)品太普通、劣質(zhì)或者不驚艷，從一個(gè)消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，不但不想評(píng)論，甚至?xí)苯咏o個(gè)差評(píng)，更別提五星評(píng)論。相反的，好的產(chǎn)品自然會(huì)獲得源源不斷的好評(píng)。另外，如果能夠給客戶帶去不錯(cuò)的開(kāi)箱體驗(yàn)，他們的滿意度會(huì)更高。

2、選擇合適邀評(píng)的訂單。亞馬遜買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)綜合考慮多個(gè)因素，包括產(chǎn)品詳情信息、價(jià)格等。因此，賣(mài)家再選擇邀評(píng)訂單時(shí)，一定要注意Listing詳情頁(yè)的描述，最好是圖文結(jié)合，或者有視頻。另外，價(jià)格不能太高也不能太低，評(píng)論的數(shù)量最好適中、差評(píng)少甚至沒(méi)有的Listing。這樣對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，整體的訂單不管從產(chǎn)品，還是描述等方方面面都有非常真實(shí)的體驗(yàn)，更容易留評(píng)。

3、選擇合適的邀評(píng)時(shí)間。根據(jù)研究顯示，亞馬遜買(mǎi)家的留評(píng)率在5-15%之間，即每100次銷(xiāo)售里，大約只有十分之一的人會(huì)留下評(píng)論。如果100封郵件里，有10人閱讀了郵件，其中有2個(gè)人留評(píng)，那么評(píng)論數(shù)量就增加了兩個(gè)。在邀評(píng)時(shí)間上，賣(mài)家需注意兩點(diǎn)：一是得避免在海外消費(fèi)者晚上休息時(shí)間發(fā)郵件；二是，當(dāng)賣(mài)家收到貨物之后，需盡快安排邀評(píng)，否則容易被遺忘。

ASINKING領(lǐng)星工具如何幫賣(mài)家進(jìn)行邀評(píng)？

針對(duì)上述亞馬遜“Request a Review ”功能存在的人工成本高、效率極低、效果差等問(wèn)題，ASINKING領(lǐng)星推出的索評(píng)助手功能，幫廣大賣(mài)家們解放雙手！告別做一個(gè)沒(méi)有感情的“工具人”！

據(jù)了解，通過(guò)ASINKING領(lǐng)星的索評(píng)助手功能，賣(mài)家可設(shè)置規(guī)則自動(dòng)篩選訂單，不用人工挑選訂單，一鍵批量自動(dòng)索評(píng)，節(jié)省更多的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，將精力放在運(yùn)營(yíng)發(fā)展上。具體如下：

1、符合亞馬遜遜官方要求，安全合規(guī)

ASINKING領(lǐng)星索評(píng)助手，通過(guò)插件模擬人工點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕，使用官方模板，與點(diǎn)擊“Request a Review”的效果相同，每個(gè)訂單僅請(qǐng)求一次，安全合規(guī)，高效便捷。

2、利用插件自動(dòng)獲取，無(wú)需人工干預(yù)

ASINKING領(lǐng)星索評(píng)助手通過(guò)在ASINKING領(lǐng)星 ERP上創(chuàng)建規(guī)則，生成的請(qǐng)求任務(wù)，通過(guò)插件結(jié)合亞馬遜后臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)請(qǐng)求“Request a Review”，通過(guò)插件自動(dòng)點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕。

任務(wù)設(shè)置完畢后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)規(guī)則設(shè)置，自動(dòng)發(fā)送給符合條件的訂單，賣(mài)家無(wú)需每日登入系統(tǒng)進(jìn)行重復(fù)設(shè)置，并在后臺(tái)可以快速管理邀評(píng)任務(wù)，極大提高客服工作效率。

3、高效篩選邀評(píng)訂單，定向好評(píng)買(mǎi)家

亞馬遜邀評(píng)功能，在訂單頁(yè)面不能直接判斷是否適合進(jìn)行邀評(píng)，只能逐個(gè)查看是否符合邀評(píng)規(guī)則，十分繁瑣，效率低下。

而ASINKING領(lǐng)星索評(píng)助手，支持按店鋪商品/指定ASIN/排除ASIN進(jìn)行篩選，可切換下單時(shí)間、訂單發(fā)貨兩種狀態(tài)，時(shí)間范圍可按照條件設(shè)置的近7/14/30天，另外也支持自定義時(shí)間范圍。通過(guò)多組合條件設(shè)置，鎖定好評(píng)意愿更高的買(mǎi)家，精準(zhǔn)邀評(píng)，幫助賣(mài)家快速提升好評(píng)率。

4、精準(zhǔn)剔除可能留差評(píng)訂單，提高好評(píng)率

賣(mài)家需要請(qǐng)明確的是，“Request a Review”是索評(píng)按鈕，而并不是索要好評(píng)的按鈕。如果客戶體驗(yàn)不好、產(chǎn)品質(zhì)量差，那這按鈕很可能帶來(lái)差評(píng)。如何有效篩選訂單，避免索評(píng)帶來(lái)負(fù)面評(píng)論？

ASINKING領(lǐng)星索評(píng)助手功能，可設(shè)置多種過(guò)濾條件，支持排除退貨、退款、商品有折扣、運(yùn)費(fèi)有折扣等訂單條件，自定義訂單金額范圍等，幫助賣(mài)家精準(zhǔn)篩選訂單，提高好評(píng)率。

5、定時(shí)自動(dòng)開(kāi)啟點(diǎn)擊任務(wù)，提高打開(kāi)率

當(dāng)賣(mài)家設(shè)置時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示北京時(shí)間和站點(diǎn)時(shí)間，省去換算時(shí)差麻煩。通過(guò)設(shè)置站點(diǎn)索評(píng)時(shí)間，索評(píng)助手將在指定時(shí)間范圍執(zhí)行點(diǎn)擊，再也不用倒時(shí)差人工點(diǎn)擊，在高效時(shí)間段發(fā)送，讓打開(kāi)率更高。

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