Lazada賣(mài)家面對(duì)疫情該如何應(yīng)對(duì)，新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（二）

寫(xiě)在前面：新入駐的商家店鋪成長(zhǎng)是尤為重要的，比如店鋪基建，產(chǎn)品優(yōu)化， 數(shù)據(jù)分享，上篇文章講的是產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化的方面，這次分享的是以下內(nèi)容：

1.店鋪裝修重點(diǎn)講解

2.生意參謀重點(diǎn)講解

3.實(shí)時(shí)政策要點(diǎn)(應(yīng)對(duì)痘情的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn),最新政策要點(diǎn)提煉)

                              1.店鋪裝修重點(diǎn)講解

(1)標(biāo)頭引流

新商家(適用于暫未開(kāi)單和當(dāng)前粉絲量較低和訂單量較低的賣(mài)家）當(dāng)?shù)赇伔劢z已經(jīng)累計(jì)較高,且店鋪產(chǎn)品品牌化的商家可以考慮將標(biāo)頭和頭像更換成品牌標(biāo)

.店鋪標(biāo)頭，設(shè)置如圖的關(guān)注引導(dǎo)圖片

注意:店鋪裝修PC端和手機(jī)端的Follow按鈕 位置不同,要分別調(diào)整設(shè)置

（2）優(yōu)惠突出

優(yōu)惠券：除了優(yōu)惠券領(lǐng)取banner外,另增限時(shí)限量大額 優(yōu)惠券展示,并將圖片鏈接到對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券。

盡量選擇有噱頭、夠吸引的圖片作為背景,加上顯 眼的文字。

注意:要退出優(yōu)惠券的大額優(yōu)惠力度,以吸引顧客 眼球,增加領(lǐng)取和下單幾率

操作方法如圖:

①在編輯頁(yè)面添加single Banner或其他類(lèi) 型的Banner。

②點(diǎn)擊Banner編輯上傳已制作好的圖片。

③在set Link中添加優(yōu)惠券鏈接。

這樣顧客看到這個(gè)Banner就可以直接點(diǎn)擊圖 片跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券領(lǐng)取頁(yè)面。

（3）Hotspot和MuItipIe Images

. Multi-clickable area Banner:在Banner  中添加Multi-clickable area,上傳已經(jīng)集 合好的圖片?；蚴且粡垐D片點(diǎn)擊不同的文字 位置鏈接到不同的頁(yè)面,并上傳到Banner  中。

. Multi Images:多圖Banner,可上傳最多

4張圖片,并設(shè)置對(duì)應(yīng)的圖片鏈接。圖片建 議尺寸600x300。

                                2. 生意參謀重點(diǎn)講解

( 1 ) .  數(shù)據(jù)面板介紹

① Dashboard數(shù)據(jù)面板 : 向您展 示店鋪總體數(shù)據(jù)表現(xiàn), 每 天 9 點(diǎn) ( 東 8區(qū)時(shí)間 ）進(jìn)行 更 新 

②Realtime Performance實(shí)時(shí) 表現(xiàn) : 當(dāng)天各時(shí)段數(shù)據(jù)趨勢(shì) ,  每 2 - 3秒鐘 更 新 。

③Live Monitor實(shí)時(shí)監(jiān)控面板 :  點(diǎn)擊查 看店鋪 每天的 實(shí)時(shí)表現(xiàn)

④Realtime Ranking實(shí)時(shí)排名:  點(diǎn)擊More可查看實(shí)時(shí)銷(xiāo)售前 100的產(chǎn)品和訪客前100的產(chǎn) 品

⑤日期: 點(diǎn)擊選擇重要指標(biāo)的日 期 范 圍 , 您 可 以 選 擇 :  Yesterday ( 昨 天 ） Last 7  Days ( 過(guò) 去 7 天 ） Last 30  Days (過(guò)去30 天 ） Day (日選 擇）: 過(guò) 去90天中的 任何一天 Week (周選擇）: 過(guò) 去14周中 的 任何一周 Month (月選擇）:  過(guò) 去13個(gè)月中 的任何 一個(gè)月

⑥Key Metrics重要指標(biāo) : 勾選任何一個(gè)指標(biāo)查看發(fā) 展趨勢(shì) ( 一次最多查看 5個(gè)指標(biāo),  點(diǎn)擊 翻頁(yè)查看更多指標(biāo) ） ( Key Metrics 詳情,請(qǐng)看下頁(yè) ）

⑦Export導(dǎo)出: 點(diǎn)擊下載數(shù)據(jù)面板的數(shù)據(jù)

( 2 ). 如何進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析

                                 增加一列加購(gòu)率：加購(gòu)人數(shù)/總訪客人數(shù)

①當(dāng)平均每單產(chǎn)品個(gè)數(shù)小數(shù)點(diǎn)后一位大于5時(shí),建立X套裝效果會(huì)比較好。例如

平均訂單數(shù)1.7——設(shè)置2件套裝,如多件多折滿(mǎn)2件折扣或滿(mǎn)2件包郵等。平均訂單數(shù)2.5——設(shè)置3件套裝,如多件多折滿(mǎn)3件折扣或滿(mǎn)3件包郵等。

②因?yàn)槠骄繂萎a(chǎn)品個(gè)數(shù)小數(shù)點(diǎn)后一位大于5時(shí),說(shuō)明平均每筆訂單還能賣(mài)出更多產(chǎn)品,因此可以通多件 多折等工具將這個(gè)數(shù)據(jù)再一次提升,從而提升銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額。

                                  3. 應(yīng)對(duì)痘情的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

( 1 ) . 新商家應(yīng)對(duì)痘情要點(diǎn)提煉

1、庫(kù)存管理:

定期盤(pán)點(diǎn)實(shí)際庫(kù)存,保證AsC中的庫(kù)存數(shù)字與實(shí)際可發(fā)貨庫(kù)存一致,無(wú)法發(fā)貨和缺少實(shí)際庫(kù)存的產(chǎn)品請(qǐng)?jiān)贏sC中下 架。

報(bào)名各類(lèi)大小促銷(xiāo)活動(dòng)前務(wù)必檢查產(chǎn)品庫(kù)存和價(jià)格,庫(kù)存短缺勿報(bào)活動(dòng)。

2、物流、交通、政府政策:

根據(jù)自己的發(fā)貨地區(qū)和辦公地區(qū),及時(shí)了解所在省市的物流、交通和政府政策,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)安排。

3、安撫店鋪粉絲和顧客:

通過(guò)Chat、Feed、店鋪裝修、CEM等工具給顧客發(fā)布公告或通知,告知顧客您的包裹是安全的,沒(méi)有病毒風(fēng)險(xiǎn)的。

4、站外引流:

利用這段時(shí)間多了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的INs、Facebook、Youtube、TikTok等站外平臺(tái)推廣方案增加店鋪流量,來(lái)緩解疫 情對(duì)店鋪的影響。

( 2 ). 最新政策要點(diǎn)提煉

. 假期模式新規(guī)則Q&A重點(diǎn)提煉

Q:取消率是從哪個(gè)時(shí)間段開(kāi)始計(jì)算,是怎樣計(jì)算的?

A:取消率第一階段統(tǒng)計(jì)的是:2月14日-2月20日的訂單。即21日會(huì)針對(duì)統(tǒng)計(jì)出來(lái)第一階段的訂單取消率調(diào)整假期模式。取消率統(tǒng)計(jì)的是過(guò)去7天內(nèi)由于買(mǎi)家原因及入倉(cāng)不及時(shí)的訂單取消率總和。

Q:13日的訂單,在14日取消,會(huì)算14日的取消率嗎?

A:算13日的取消率。取消率是按照訂單生成時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)的,14日生成的訂單被取消了,才會(huì)算入14日的訂單取消率。

Q:如果新店鋪只出了一個(gè)訂單,然后被取消了,取消率就達(dá)到了100%,這種也會(huì)被放入假期模式?  A:我們建議賣(mài)家對(duì)商品庫(kù)存進(jìn)行及時(shí)的檢查和更新。不管是1個(gè)取消還是100個(gè)取消,如果是因?yàn)槿必?都說(shuō)明商品庫(kù)存 不夠準(zhǔn)確。如果這唯一一個(gè)取消是消費(fèi)者取消,我們不會(huì)放入假期模式。

Q:目前許多物流公司都暫停營(yíng)業(yè),導(dǎo)致包裹無(wú)法及時(shí)履約,如果還要因?yàn)槿∠蕦⒌赇佌{(diào)整為假期模式,會(huì)讓賣(mài)家更難運(yùn)營(yíng)。

A:如果對(duì)于當(dāng)?shù)匚锪髋伤涂赡艽嬖诘漠惓Ｇ闆r,需要幫助或有任何問(wèn)題,請(qǐng)與平臺(tái)PsC客服、或行業(yè)小二聯(lián)絡(luò),平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間提供幫助。

Q: 恢 復(fù) 后 流 量 會(huì) 不 會(huì) 受 到 影 響 ?  A:假期模式本身不會(huì)影響流量。而假期模式恢復(fù)后,流量可能存在一個(gè)爬坡過(guò)程。建議重點(diǎn)關(guān)注3月份的周年大促,可以 利用這個(gè)機(jī)會(huì)快速修復(fù)生意。

Q:2月10號(hào)之前的訂單在17號(hào)取消,會(huì)統(tǒng)計(jì)取消率嗎?  A:春節(jié)期間的訂單都不考核取消率

2. 訂單發(fā)貨時(shí)效延遲

1、春節(jié)訂單(1月20日0點(diǎn)至2月9日24點(diǎn)間產(chǎn)生的訂單）,最晚在2月17日0點(diǎn)前送達(dá)分揀中心掃描。

2、2月10日0點(diǎn)之后產(chǎn)生的訂單,時(shí)效由5天延長(zhǎng)至7天。

3、1月20日至2月17日期間的Chat回復(fù)率將不做考核。

4、2月2日以前的訂單,不要再發(fā)了,系統(tǒng)會(huì)陸續(xù)取消;

（來(lái)源：公眾號(hào)全球速賣(mài)通資訊）

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（來(lái)源：速賣(mài)通lazada運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)Jack）