海外營(yíng)銷，如何提高客戶保留率？

2021年許多品牌都在努力地吸引新客戶，但那些熟悉你業(yè)務(wù)的老顧客也是不容忽視的。相比起新客戶，他們的購(gòu)買成本更低。因此，你可以通過(guò)提高客戶的保留率來(lái)增加收入。本文提供了一些使老顧客重新關(guān)注你業(yè)務(wù)的策略，幫你將老客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客。

洞察客戶心理

成功的營(yíng)銷策略往往是基于了解。如果你不了解客戶，就沒(méi)辦法利用他們的情緒和心理來(lái)建立良好的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。你可以嘗試分析老客戶的購(gòu)買行為和驅(qū)動(dòng)他們購(gòu)買的因素。在洞察客戶心理的前提下，你將更容易吸引轉(zhuǎn)化你的客戶。

創(chuàng)建客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是根據(jù)參與的客戶在產(chǎn)品上花費(fèi)的金額為他們提供獎(jiǎng)勵(lì)，通常是通過(guò)積分系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤?？蛻艨梢詢稉Q積分以獲得折扣或其他特別優(yōu)惠，以提高客戶忠誠(chéng)度和鼓勵(lì)進(jìn)一步消費(fèi)。這個(gè)計(jì)劃可以讓你的品牌在忠實(shí)客戶心中占據(jù)地位，促使他們?cè)俅钨?gòu)買。你還可以跟蹤消費(fèi)力最強(qiáng)的客戶，將他們劃分到合適的細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。

為回頭客提供獨(dú)家優(yōu)惠

向以前的客戶提供一些電子郵件優(yōu)惠券代碼、限時(shí)優(yōu)惠等獨(dú)家優(yōu)惠可以誘使他們?cè)俅钨?gòu)買。你還可以改進(jìn)服務(wù)，例如為回頭客分配服務(wù)團(tuán)隊(duì)。既為你的業(yè)務(wù)增添了新穎性，避免錯(cuò)過(guò)老客戶，還可以減少他們可能遇到的磨擦。

借助博客（或其他內(nèi)容營(yíng)銷）建立專業(yè)的行業(yè)從業(yè)者身份

品牌可以通過(guò)更新博客，或者更新社交媒體帖子來(lái)與客戶建立聯(lián)系。你可以創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容策略日歷，確保你能定時(shí)的向你的客戶分享他們感興趣的行業(yè)內(nèi)容。久而久之，你的品牌就會(huì)被默認(rèn)為用戶心中專業(yè)的行業(yè)從業(yè)者。贏得用戶的信任，進(jìn)而增加客戶的保留率。

展示客戶成功案例

你可以描述過(guò)去客戶在你的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)中受益的情況。推薦、評(píng)論、社交媒體帖子等都是不錯(cuò)的展示形式。這些都為你的品牌提供了社交證明。給一些關(guān)注已久的潛在客戶提供信任的理由，尤其當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己與故事中的客戶相似時(shí)，更容易觸發(fā)他們的購(gòu)買行動(dòng)。

使用電子郵件營(yíng)銷

使用電子郵件營(yíng)銷能確保你以前的客戶可以獲取到他們感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)的最新消息。你需要根據(jù)不同的細(xì)分受眾和個(gè)人來(lái)定制傳遞的消息。使內(nèi)容更具吸引力，讓受眾更有可能成為回頭客。

總結(jié)：

專注于增加客戶保留率可以降低你的獲客成本，獲得更高的回報(bào)。與過(guò)去的客戶互動(dòng)比吸引新客戶更加容易，基于對(duì)過(guò)去客戶的了解，你能更有針對(duì)性的改善用戶體驗(yàn)，提高客戶的品牌忠誠(chéng)度，贏得更好的品牌聲譽(yù)，獲得更多的銷售收入。

（編輯：江同）

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