Shopify插件：自建站大神都在用的強(qiáng)大聊天插件

今天給大家?guī)淼氖荢hopify在線聊天工具（Tidio Live Chat），無論你是做詢盤還是電商，Tidio Live Chat都是一個不可或缺的工具。用戶有關(guān)于產(chǎn)品，物流，付款方式等問題，都可以直接在網(wǎng)站上詢問，利用Tidio，可以設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)，并且可以在手機(jī)上同步收到信息，做到及時人工回復(fù)，使棄單率大大降低。

相較中國的電商買家，國外消費(fèi)者在獨(dú)立站購物時，并不會與賣家太多地溝通。不過一個及時專業(yè)的咨詢功能，可以提高我們網(wǎng)頁和產(chǎn)品的可信度，從而獲得更多的成單。

當(dāng)商家在Shopify安裝了Tidio Live Chat之后，在網(wǎng)站的右下角就會出現(xiàn)一個在線聊天按鈕，當(dāng)用戶輸入想提問的問題后，Shopify賣家就可以在手機(jī)或者電腦端收到客戶的消息，可以說是Shopify搭建和運(yùn)營最不可或缺的工具之一。

01. Tidio Live Chat 功能

Tidio Live Chat的主要功能是：

- 集成實(shí)時聊天、郵件、Facebook Messenger等多個渠道的消息

- 方便管理消息，支持移動端回復(fù)

- 通過智能問答機(jī)器人為顧客服務(wù)，提交成交率

- 對留言界面進(jìn)行自由配置，并提供單獨(dú)留言頁面

同時，Tidio提供了三種服務(wù)價格供選擇，分別是：

- Basic版本 免費(fèi)

- Communicator版本 15美元/月或150美元/年

- Chatbots版本 15美元/月或150美元/年 

小編建議：對于剛開始的賣家，使用免費(fèi)版就好，等到后期網(wǎng)站起量并且咨詢?nèi)藬?shù)增加，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行版本切換。 

那接下來就跟隨小編一起來看看，如何安裝Tidio Live Chat這個神級插件。

02 如何安裝

Shopify賣家可以在直接在shopify app中搜索“Tidio Live Chat”，進(jìn)入工具詳情頁點(diǎn)擊“安裝”按鈕。

1.安裝完成后，進(jìn)入設(shè)置第一步，可以在這里設(shè)置我們的在線聊天名稱（一般設(shè)置店鋪名稱），頭像以及聊天框顏色（后期可更改）。

設(shè)置第二步，填寫網(wǎng)站地址，郵箱和國家

3.設(shè)置第三步，選擇我們是以給予優(yōu)惠券的方式還是一段問候語

4.之后就進(jìn)入到我們的Tidio Live Chat主界面

左側(cè)菜單欄，從上往下，依次是- 留言 Conversations：可以看到所有顧客對你的留言信息，方便賣家進(jìn)行回復(fù)處理。- 儀表盤 Dashboard：可以查看我們網(wǎng)站收到的客戶留言的數(shù)量；可以查看每月使用的智能問答機(jī)器人次數(shù)；以及一些教程和信息。你也可以安裝PC版和Mobile版的Tidio，更方便使用- 智能回復(fù)機(jī)器人Chatbot：這個欄目里，Tidio提供了一些智能回復(fù)機(jī)器人供賣家使用- 訪客列表Visitors：這里可以看到所有訪客的信息，包括用戶名、國籍、瀏覽器、留言頁面等等。 

- 通訊錄Contacts：可以看到你的客戶的名稱、郵箱、國家、轉(zhuǎn)化率，并設(shè)置標(biāo)簽tags。 

- 渠道設(shè)置Channels：可以對留言框的背景色、在線狀態(tài)、位置、官方留言等進(jìn)行設(shè)置。

- 數(shù)據(jù)分析Analytics：可以查看各個客服賬號的數(shù)據(jù)，包括回復(fù)量、及時性、轉(zhuǎn)化率等- 設(shè)置Settings

03設(shè)置自動回復(fù)

著重講解我們安裝后的機(jī)器人自動回復(fù)部分進(jìn)入智能機(jī)器人菜單欄并選擇Add from scratch

進(jìn)入后我們可以選擇通過客戶的那種行為進(jìn)行機(jī)器人自動回復(fù)，我們這接下來以首次進(jìn)入頁面的顧客為例：

選擇后，可以將First visit on site拖到左側(cè)編輯塊，并且可以在conditions和actions選擇其他行為進(jìn)行拖拉，其中，雙擊其內(nèi)容則可以編輯想要展示給客戶的話，我們這邊以How can I help you為例。

之后，我們通過行為下面的點(diǎn)，將兩個事件進(jìn)行連接，就形成了首次進(jìn)入網(wǎng)站的客戶，會給他發(fā)送How can I help you問候語

以此類推，我們可以在接下來根據(jù)自己實(shí)際情況設(shè)置想要實(shí)現(xiàn)的功能，我們以填寫郵箱為例。

點(diǎn)擊Test it out，之后會跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站進(jìn)行檢驗，根據(jù)下圖可以看出，我們的填寫的內(nèi)容都能夠檢測檢驗成功，除此之外也可以根據(jù)客戶的詢問進(jìn)行關(guān)鍵字抓取，并進(jìn)行統(tǒng)一機(jī)器回復(fù)。

04手機(jī)端接收信息

回到首頁，我們可以選擇安裝手機(jī)端及電腦端的app，安裝后，客戶詢問的消息就可以同步在手機(jī)及電腦上。

全部完成后，我們則可以回到網(wǎng)站進(jìn)行檢測，查看是否按照自己設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行運(yùn)行。

好了，以上就是Tidio Live Chat的基本操作，我們可以仔細(xì)的熟悉并操作，之后就可以創(chuàng)建功能強(qiáng)大的聊天機(jī)器人，讓你的店鋪更加完美！Tips：建議大家不必裝太多自動功能， Tidio始終是一個插件，太多會影響網(wǎng)站的加載速度和用戶體驗。

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（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！