2021年跨境電商賣(mài)家需重點(diǎn)關(guān)注這些欺詐行為……

比起國(guó)內(nèi)電商，跨境電商所涉及的環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，賣(mài)家需要遵守的規(guī)定也更多，成長(zhǎng)之路任重道遠(yuǎn)。2020年，有大量賣(mài)家涌入跨境電商行業(yè)，他們對(duì)跨境電商遇到的欺詐知之甚少，甚至一些老賣(mài)家也經(jīng)?！百r了夫人又折兵”。

電子商務(wù)和全球反欺詐解決方案供應(yīng)商Riskified（睿思飛）大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)趙同表示，2021年，跨境電商賣(mài)家需要重點(diǎn)關(guān)注這三種欺詐現(xiàn)象……

雨果跨境：作為一家提供反欺詐解決方案的公司，你們所接觸到的電商欺詐案例肯定不勝枚舉，通常都有哪些欺詐類(lèi)型？能否列舉一些在跨境電商當(dāng)中發(fā)生頻率較高的欺詐事件？

趙同：Riskified是一家總部在以色列的公司，成立10年間，一直專(zhuān)注于線上交易的反欺詐方案。2020年疫情開(kāi)始對(duì)全球電商產(chǎn)生巨大影響，而欺詐的類(lèi)型和趨勢(shì)也和疫情有很大的關(guān)聯(lián)性。

從Riskified的數(shù)據(jù)來(lái)看，我們認(rèn)為2021年跨境電商行業(yè)除了CNP欺詐外主要面臨如下三種欺詐類(lèi)型：

第一種，睡眠賬戶欺詐。因?yàn)橐咔?，海外消費(fèi)者不得不在線上購(gòu)物，很多以往休眠的賬戶被重新激活，而賣(mài)家為了增加自己的營(yíng)收，滿足消費(fèi)者的需求，不會(huì)有太多的精力去關(guān)注這些賬戶，但這些賬戶會(huì)存在非常多的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

第二種，賬戶入侵。除了實(shí)體發(fā)貨的產(chǎn)品之外，很多欺詐行為跟賬戶被泄露有關(guān)。很多賬戶是存在積分的，有一定的價(jià)值，一個(gè)含積分的賬戶信息有可能是不含積分賬戶價(jià)值的20倍。當(dāng)一個(gè)賬戶被攻破之后，積分可能被盜用。目前在一些暗網(wǎng)上有發(fā)現(xiàn)在銷(xiāo)售此類(lèi)賬戶的用戶名和密碼，在此也提醒一下賣(mài)家。

第三種，友好欺詐。友好欺詐是指持卡人有授權(quán)一筆交易，并真正獲得了產(chǎn)品，但他們并不想承擔(dān)金額，便謊稱沒(méi)有收到貨，打電話給平臺(tái)要求退款。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這種現(xiàn)象他們便無(wú)法收到相應(yīng)的款項(xiàng)。

雨果跨境：2020年12月2日，Riskified正式宣布進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。為什么會(huì)選擇這個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)？作為剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的一家海外企業(yè)，怎么建立與本土中國(guó)賣(mài)家之間的信任？2020年疫情突發(fā)，催化跨境電商發(fā)展進(jìn)程，大量新手賣(mài)家涌入跨境市場(chǎng)，是否也給“欺詐”提供了一些機(jī)會(huì)和土壤？

趙同：Riskified一直關(guān)注和耕耘著全球市場(chǎng)，而且從一開(kāi)始就認(rèn)為中國(guó)是一個(gè)非常有潛力的市場(chǎng)。2020年疫情對(duì)跨境電商有很大的影響，也觀察到有大量的新手賣(mài)家進(jìn)入該領(lǐng)域，但是這些賣(mài)家對(duì)于跨境支付欺詐行為并不是很了解，這就為反欺詐帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，已經(jīng)有一些國(guó)內(nèi)的跨境賣(mài)家在使用Riskified的方案，我們也跟國(guó)內(nèi)賣(mài)家建立了非常好的合作伙伴關(guān)系。在決定進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，Riskified前期也做了很多市場(chǎng)調(diào)研工作，這是經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎思考的。因此，去年12月，Riskified成立了上海辦公室，開(kāi)始組建中國(guó)團(tuán)隊(duì)。

在跟賣(mài)家建立信任方面，首先，Riskified是一家國(guó)際化公司，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前已經(jīng)擁有一些國(guó)內(nèi)客戶并建立很好的合作伙伴關(guān)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)了正向收益產(chǎn)出比；其次，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，Riskified也組建了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，包括銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)拓展、客戶經(jīng)理、集成工程師、營(yíng)銷(xiāo)人員等，希望在技術(shù)和產(chǎn)品的服務(wù)基礎(chǔ)上，有更好的客戶管理，給中國(guó)賣(mài)家更好的服務(wù)體驗(yàn)；最后，去年年底，Riskified以副會(huì)長(zhǎng)的身份加入了廣東省電商協(xié)會(huì)，并應(yīng)邀參加了他們的新春晚宴。通過(guò)與本土的協(xié)會(huì)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)建立的富有成效的合作關(guān)系，可以更好地了解國(guó)內(nèi)客戶的需求，讓我們的產(chǎn)品更適應(yīng)出海賣(mài)家的需求。

雨果跨境：原先Riskified在海外市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o中國(guó)跨境賣(mài)家?guī)?lái)什么？進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)跨境賣(mài)家有什么特點(diǎn)？中國(guó)跨境賣(mài)家在面對(duì)處理這些“欺詐”事件的意識(shí)和態(tài)度又是怎么樣的？

趙同：Riskified在海外有非常多來(lái)自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的知名客戶，擁有大量的數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助國(guó)內(nèi)賣(mài)家出海之后，立即享受到當(dāng)?shù)貐^(qū)域精準(zhǔn)的反欺詐服務(wù)。

進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)之后，Riskified發(fā)現(xiàn)，由于國(guó)內(nèi)大多是使用微信、支付寶和銀聯(lián)，沒(méi)有所謂的欺詐也沒(méi)有讓賣(mài)家直接承擔(dān)損失。但是這些賣(mài)家跨境出海之后，對(duì)于海外的信用卡欺詐沒(méi)有意識(shí)，更多的是專(zhuān)注于自身的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，擴(kuò)展區(qū)域，疏于對(duì)欺詐行為的管控，所以一開(kāi)始容易遇到一些“陷阱”。

因此，建議這些出海的賣(mài)家在做整個(gè)跨境方案和評(píng)估的時(shí)候，把反欺詐方案也作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一部分。

雨果跨境：目前，Riskified在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)主要有哪些？通過(guò)哪些渠道觸達(dá)中國(guó)賣(mài)家？怎么去幫助中國(guó)跨境電商賣(mài)家更好地、更安全地出海？

趙同：目前，Riskified為跨境商家提供的服務(wù)中主推的是“拒付包賠”的解決方案。包賠的模式是指，當(dāng)Riskified批準(zhǔn)了賣(mài)家的訂單之后，賣(mài)家給消費(fèi)者發(fā)完貨，若被證實(shí)是一筆欺詐的訂單，Riskified會(huì)全額賠付給賣(mài)家。通過(guò)這種業(yè)務(wù)模式，賣(mài)家可以更專(zhuān)注于自身的主營(yíng)業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，Riskified會(huì)對(duì)賣(mài)家提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。首先，訂單一定要是正常發(fā)貨的訂單；其次，需要賣(mài)家提供一些基本的資料，如訂單購(gòu)買(mǎi)人的發(fā)貨地址、歷史購(gòu)買(mǎi)記錄以及信用卡的部分信息，這些都將成為我們判斷的依據(jù)。通過(guò)我們基于機(jī)器學(xué)習(xí)模型以及交叉連接對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的分析，Riskified可以判定對(duì)方是否是欺詐賬號(hào)。最重要的是，Riskified有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)歷史數(shù)據(jù)，Riskified不僅可以知道訂單的部分資料，還能跟數(shù)據(jù)庫(kù)做關(guān)聯(lián)，以此作為是否欺詐判斷結(jié)果的部分依據(jù)。

賣(mài)家不用擔(dān)心賬戶數(shù)據(jù)泄露或者不安全的情況。Riskified是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，如 ISO規(guī)范，來(lái)確保數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)都符合國(guó)際法規(guī)，也符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管的措施。

雨果跨境：眼下是否已經(jīng)有賣(mài)家通過(guò)Riskified在成本上得到很好的管控，財(cái)務(wù)上獲得更高的效益？能否詳細(xì)舉個(gè)案例呢？

趙同：作為一家反欺詐解決方案提供商，Riskified有一個(gè)基準(zhǔn)就是給賣(mài)家提供正向的海外市場(chǎng)，使他們可以實(shí)現(xiàn)收益最大化，和我們實(shí)現(xiàn)共贏，這是Riskified做業(yè)務(wù)的一個(gè)理念。

在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，Riskified也在中國(guó)國(guó)內(nèi)也積累了一些客戶。以寧波的一個(gè)客戶為例，該賣(mài)家主要在美國(guó)市場(chǎng)做家居行業(yè)，擁有上千萬(wàn)的會(huì)員，通過(guò)本地化網(wǎng)站每天的訂單超1萬(wàn)筆。

在2018年，該賣(mài)家遭受到攻擊，導(dǎo)致欺詐率超過(guò)VISA的要求，收到VISA的警告，面臨著銷(xiāo)售額下降以及賬戶被關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。

在Riskified與他們合作后，三個(gè)月的時(shí)間里，Riskified幫助該賣(mài)家在美國(guó)的訂單拒付率降低了99.5%，不再被列為超額拒付商家，其訂單批準(zhǔn)率上升了超過(guò)140%。

雨果跨境：疫情催化和加速了跨境電商的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些新的趨勢(shì)，例如消費(fèi)習(xí)慣的線上化，跨境電商從業(yè)者年輕化、操作方式更加新穎等等。那么從反欺詐的角度，2021年跨境電商行業(yè)又將會(huì)出現(xiàn)哪些趨勢(shì)呢？接下來(lái)有哪些增進(jìn)與中國(guó)跨境賣(mài)家聯(lián)系的舉措？或者說(shuō)今后哪些規(guī)劃更好地服務(wù)中國(guó)賣(mài)家？

趙同：在促進(jìn)與中國(guó)賣(mài)家之間的聯(lián)系方面，Riskified希望通過(guò)線上和線下的方式，比如線下參展或者類(lèi)似CCEE線下的訪談，讓更多人了解Riskified。同時(shí)，也希望有更多的跨境商戶加入我們，享受我們反欺詐服務(wù)帶來(lái)的益處，同時(shí)擴(kuò)大我們?cè)趪?guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，使我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿足更多國(guó)內(nèi)賣(mài)家的需求。

目前，Riskified也在大力拓展國(guó)內(nèi)的合作伙伴，比如一些支付網(wǎng)關(guān)或者給賣(mài)家提供服務(wù)的供應(yīng)商。這些企業(yè)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)耕耘多年，肯定有非常好的客戶，通過(guò)合作伙伴關(guān)系的建立，幫我們接到一些新客戶。線上方面，Riskified也希望通過(guò)更多的品牌活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大我們的影響力。

（文/雨果跨境 吳桂真）

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（來(lái)源：呢喃）