干貨|8月9日起，亞馬遜平臺(tái)美/歐/日自配送有效追蹤率不達(dá)標(biāo)，或限制銷(xiāo)售權(quán)限！

亞馬遜官方“自配送賣(mài)家配送績(jī)效有效追蹤率要求更新”的政策新鮮出爐：

要求從2021年8月9日起，亞馬遜北美、歐洲、日本站自配送賣(mài)家，針對(duì)從中國(guó)直接發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者的自配送賣(mài)家，有效追蹤率(VTR)必須高于95%，并且賣(mài)家需與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的承運(yùn)商進(jìn)行配送。

如果有效追蹤率不達(dá)標(biāo)，從2021年8月9日起，賣(mài)家在相關(guān)商品分類(lèi)下的自配送銷(xiāo)售權(quán)限可能會(huì)被暫停或取消。

而三態(tài)速遞（SFC）支持從中國(guó)發(fā)貨直接配送給海外消費(fèi)者，并且已經(jīng)與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤，是亞馬遜線上認(rèn)可的物流承運(yùn)商。

賣(mài)家可前往亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)，通過(guò) “確認(rèn)發(fā)貨”步驟的承運(yùn)商下拉菜單查找到三態(tài)速遞（SFC）選擇發(fā)貨，填寫(xiě)正確的Tracking ID。

（亞馬遜后臺(tái)選擇SFC）

亞馬遜賣(mài)家需要注意的是SFC標(biāo)記有兩種渠道：

?SFC Global Line -no battery（不帶電）

?SFC Global Line-with battery（帶電）

亞馬遜賣(mài)家只需要知道，發(fā)帶電產(chǎn)品就選帶電渠道，不帶電渠道同理。根據(jù)8月9日新規(guī)前30天訂單開(kāi)始結(jié)算，也就是最遲7月開(kāi)始亞馬遜賣(mài)家就要注意有效追蹤率問(wèn)題。建議亞馬遜自配送賣(mài)家及時(shí)查看目前自己有效的VTR占比，及時(shí)聯(lián)系亞馬遜官方認(rèn)可物流服務(wù)商進(jìn)行物流方案提升，選擇物流時(shí)效快，妥投率高，客訴率低的物流產(chǎn)品。

賣(mài)家可添加三態(tài)速遞市場(chǎng)部微信咨詢，提高您的物流配置。

以下是對(duì)該項(xiàng)政策更新的詳細(xì)解讀，希望能夠幫助各位賣(mài)家提早準(zhǔn)備，在8月9日新政更新之前，盡快改善有效追蹤率。

知識(shí)點(diǎn)掃盲：什么是有效追蹤率？

有效追蹤率=30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的包裹量÷30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量。

有效追蹤率：Valid Tracking Rate（VTR），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指賣(mài)家發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量的比例。亞馬遜的買(mǎi)家根據(jù)追蹤編碼了解訂單的配送狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。為了保障買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜使用“有效追蹤率 (VTR)”作為重要的自配送績(jī)效指標(biāo)，來(lái)衡量賣(mài)家為訂單使用有效追蹤編碼的頻率。

一、有效追蹤率政策更新

中國(guó)賣(mài)家需要根據(jù)亞馬遜各站點(diǎn)的要求，及時(shí)提供自配送訂單的有效追蹤信息。

從2021年8月9日起，亞馬遜美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙和日本站將執(zhí)行下述新的“有效追蹤率”績(jī)效要求：

1.所有賣(mài)家需與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的物流承運(yùn)商進(jìn)行合作。

2.商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)低于5美元*的包裹必須使用可追蹤的配送方式，且承運(yùn)人至少提供一次物理掃描。

3.商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)大于或等于5美元*的包裹都必須采用全程追蹤的配送方式，該配送方式應(yīng)提供至少兩次掃描，其中必須包括妥投掃描或嘗試妥投。

*5美元：由于各國(guó)家貨幣符號(hào)不同，各站點(diǎn)的具體金額略有不同:

?亞馬遜美國(guó)站：5美元

?亞馬遜加拿大站：6加元

?亞馬遜英國(guó)站：5英鎊

?亞馬遜德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙站：5歐元

?亞馬遜日本站：1000日元（不含消費(fèi)稅）

亞馬遜將基于過(guò)去30天滾動(dòng)周期來(lái)測(cè)量賣(mài)家所有自配送訂單下的各個(gè)商品分類(lèi)的有效追蹤率。

任何不符合上述要求的自配送訂單都將不會(huì)被視為有效追蹤的訂單。

任何一個(gè)商品分類(lèi)中的有效追蹤率低于95%都可能導(dǎo)致您在此分類(lèi)下的自配送商品的銷(xiāo)售權(quán)限受到限制。

如果亞馬遜暫停了您在某個(gè)分類(lèi)下的自配送商品的銷(xiāo)售權(quán)限，您需要向亞馬遜提交一份行動(dòng)計(jì)劃，列明您計(jì)劃采取哪些措施防止以后再發(fā)生此類(lèi)情況。行動(dòng)計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后，您在相關(guān)分類(lèi)下的自配送商品銷(xiāo)售權(quán)限將被恢復(fù)。具體細(xì)節(jié)您可以參考下文第三部分的介紹。

小科普：

1 、賣(mài)家在某個(gè)商品分類(lèi)下，由于有效追蹤率不達(dá)標(biāo)而受到銷(xiāo)售限制，不會(huì)影響賣(mài)家在有效追蹤率達(dá)標(biāo)的商品分類(lèi)下的自配送商品銷(xiāo)售權(quán)限，也不會(huì)影響賣(mài)家的亞馬遜物流（FBA）的商品銷(xiāo)售。

2.有關(guān)如何創(chuàng)建恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限的行動(dòng)計(jì)劃及注意事項(xiàng)，請(qǐng)參考賣(mài)家平臺(tái)幫助頁(yè)面。

3.支持從中國(guó)發(fā)貨直接配送給海外消費(fèi)者，并且已經(jīng)與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的物流承運(yùn)商如下，或者您可前往賣(mài)家平臺(tái)，通過(guò)“確認(rèn)發(fā)貨”步驟的承運(yùn)商下拉菜單進(jìn)行查看。

4.半程追蹤的配送方式（如平郵配送方式）是否能被記入有效追蹤率？

為了幫助賣(mài)家適應(yīng)新政策，目前所有半程追蹤的配送方式均視為有效。

但是，從2021年8月9日開(kāi)始，如果該配送方式為商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)低于5美元的包裹，至少提供一個(gè)掃描記錄，該半程追蹤的配送方式的追蹤編碼才視為有效。對(duì)于商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)大于或等于5美元的包裹，如果所用的配送方式提供了多個(gè)掃描記錄，且其中之一必須是妥投掃描記錄或嘗試妥投記錄，其追蹤編碼才視為有效。

當(dāng)前的有效追蹤率在哪里查看：

您可以前往賣(mài)家平臺(tái)，點(diǎn)擊“績(jī)效>賬戶狀況”，在頁(yè)面中的“配送績(jī)效”模塊下查看“有效追蹤率”。點(diǎn)擊“有效追蹤率”可查看具體信息，您也可以點(diǎn)擊頁(yè)面中的“下載報(bào)告”按鈕，查看不滿足有效追蹤率要求的訂單詳情。

請(qǐng)注意：由于新的要求從今年8月9日起才會(huì)生效，所以目前賣(mài)家在賣(mài)家平臺(tái)里看到的有效追蹤率是當(dāng)前要求下的分?jǐn)?shù)。亞馬遜正在調(diào)整該頁(yè)面中有效追蹤率的計(jì)算邏輯，后續(xù)更新后，我們會(huì)及時(shí)通過(guò)官方渠道通知您。

二、有效追蹤信息為何如此重要

購(gòu)買(mǎi)從中國(guó)發(fā)貨配送至其他國(guó)家的商品，本身配送時(shí)間較長(zhǎng)。亞馬遜將會(huì)根據(jù)賣(mài)家提供的訂單追蹤信息，獲取訂單配送狀態(tài)，推送給買(mǎi)家。亞馬遜的買(mǎi)家根據(jù)追蹤編碼可實(shí)時(shí)查看商品配送狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，保證良好的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于賣(mài)家，提供有效追蹤信息更是有諸多好處：

1、減少買(mǎi)家聯(lián)系次數(shù)

提供有效追蹤編碼有助于減少賣(mài)家在回答配送相關(guān)問(wèn)題上所花的時(shí)間。

2、減少訂單缺陷

未追蹤貨件的訂單缺陷率是已追蹤貨件缺陷率的1.7倍。

3、減少亞馬遜商城交易保障索賠

對(duì)于未提供有效追蹤編碼的訂單，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)亞馬遜商城交易保障索賠，并從賣(mài)家的賬戶中扣除索賠金額。追蹤有助于您就此類(lèi)索賠進(jìn)行辯護(hù)，并避免損失。

4、提高賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)

據(jù)買(mǎi)家反映，能夠追蹤包裹是他們給出正面反饋的主要原因之一。

5、降低貨件丟失成本

有效追蹤的貨件，丟失的比例更小。有效追蹤可以顯著降低與貨件丟失有關(guān)的成本。

*數(shù)據(jù)來(lái)源：請(qǐng)參考賣(mài)家平臺(tái)幫助頁(yè)面。

三、有效追蹤率達(dá)標(biāo)指南

在進(jìn)行自配送時(shí)，絕大多數(shù)賣(mài)家通過(guò)下述四種方式進(jìn)行“確認(rèn)發(fā)貨”操作，并提供訂單追蹤信息。您可以結(jié)合自身情況，查看相應(yīng)注意事項(xiàng)。

1、使用賣(mài)家平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨的操作

該方式適合中小賣(mài)家，或習(xí)慣在賣(mài)家平臺(tái)逐個(gè)訂單進(jìn)行“確認(rèn)發(fā)貨”操作的賣(mài)家

注意：如果您使用的是沒(méi)有與亞馬遜對(duì)接配送追蹤的承運(yùn)人，那么您的包裹將不被視為有效追蹤。建議您使用已經(jīng)與亞馬遜對(duì)接的承運(yùn)人，進(jìn)行自發(fā)貨訂單的配送。

建議您提供承運(yùn)人的“配送服務(wù)”，您需要在選擇承運(yùn)人配送服務(wù)前，確認(rèn)配送服務(wù)的跟蹤節(jié)點(diǎn)信息，確保使用可追蹤的配送服務(wù)，以滿足有效追蹤率的要求。

準(zhǔn)確輸入與承運(yùn)人對(duì)應(yīng)的追蹤編碼，確保追蹤編碼是您選用的承運(yùn)商提供的正確編碼，且輸入無(wú)誤。

請(qǐng)勿留空，輸入時(shí)切勿填寫(xiě)亞馬遜系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的特殊字符（如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)），建議手動(dòng)填寫(xiě)，如若從承運(yùn)人網(wǎng)站復(fù)制/粘貼追蹤編碼時(shí)，要注意檢查是否增加了空格等無(wú)法識(shí)別的字符。

及時(shí)與承運(yùn)人聯(lián)系并把運(yùn)輸產(chǎn)品交給承運(yùn)商，確保訂單獲得掃描碼。此處需要注意，有效追蹤率對(duì)不同訂單金額包裹的掃描記錄要求。詳見(jiàn)上文第一部分。

如需更新訂單追蹤信息，請(qǐng)確保在訂單配送完成前，在賣(mài)家平臺(tái)“管理訂單”中找到該訂單信息進(jìn)行更新。

2、使用亞馬遜“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨

請(qǐng)注意：當(dāng)您通過(guò)亞馬遜“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨時(shí)，無(wú)需進(jìn)行上述“確認(rèn)發(fā)貨”操作，亞馬遜將會(huì)自動(dòng)生成并上傳有效追蹤信息，有助于賣(mài)家的有效追蹤率達(dá)標(biāo)。更多“購(gòu)買(mǎi)配送”內(nèi)容，請(qǐng)參考下文介紹。

3、使用第三方ERP系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨

該方式適合習(xí)慣使用第三方ERP系統(tǒng)管理訂單的賣(mài)家

如果您使用的是第三方ERP系統(tǒng)，請(qǐng)與您的第三方ERP系統(tǒng)聯(lián)系，確保在確認(rèn)發(fā)貨時(shí)向亞馬遜提供承運(yùn)商詳情，并確保正確選擇承運(yùn)商及對(duì)應(yīng)配送服務(wù)，配送服務(wù)的名稱(chēng)不需要與確認(rèn)發(fā)貨頁(yè)面“配送服務(wù)”下拉框中提到的名稱(chēng)完全匹配，但確保配送服務(wù)真實(shí)存在且最為常用。

如果首次使用第三方ERP系統(tǒng)確認(rèn)發(fā)貨，建議您再次回到亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證，查看是否已經(jīng)正確的回傳了承運(yùn)商等相關(guān)追蹤信息。

4、使用批量上傳數(shù)據(jù)/API確認(rèn)發(fā)貨

該方式適合賣(mài)家自主開(kāi)發(fā)ERP工具與亞馬遜API接口對(duì)接，或者習(xí)慣批量確認(rèn)訂單的自配送賣(mài)家。如果您需要批量上傳數(shù)據(jù)，請(qǐng)您下載并保存【配送確認(rèn)模板】的副本，在【配送確認(rèn)】選項(xiàng)卡中輸入配送信息，在更新已經(jīng)存在的配送信息時(shí)，選擇【覆蓋/不覆蓋/刪除已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)】。具體流程請(qǐng)?jiān)谫u(mài)家平臺(tái)搜索“使用上傳數(shù)據(jù)確認(rèn)多個(gè)貨件”查看。

如果您是自主開(kāi)發(fā)ERP工具與亞馬遜API接口對(duì)接，請(qǐng)注意：請(qǐng)為每個(gè)訂單提供 承運(yùn)商代碼（Carrier-code）。如果一份訂單中包含多種商品或多件商品，且您將訂單拆分為多個(gè)貨件，那么您需要在每個(gè)發(fā)貨確認(rèn)記錄中包含以下字段：

▼【order-id】

▼【order-item-id】

▼【quantity】

▼【發(fā)貨日期】

▼【承運(yùn)人代碼】

（即 CarrierCode，請(qǐng)與“確認(rèn)發(fā)貨”頁(yè)面承運(yùn)人下拉框中名稱(chēng)保持一致）

▼【承運(yùn)人名稱(chēng)】

（僅當(dāng)承運(yùn)人代碼為“其他”時(shí)使用）

有關(guān)開(kāi)發(fā)者賬戶字段使用規(guī)范更多信息，請(qǐng)參考賣(mài)家平臺(tái)幫助頁(yè)面。

四、使用亞馬遜“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨，提升有效追蹤率

通過(guò)亞馬遜“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)（美國(guó)/加拿大/英國(guó)/德國(guó)/法國(guó)/意大利/西班牙/印度）進(jìn)行自配送訂單的線上發(fā)貨，系統(tǒng)自動(dòng)篩選可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送追蹤和清關(guān)）的配送服務(wù)選項(xiàng)，確保您的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策要求。

使用“購(gòu)買(mǎi)配送”，亞馬遜會(huì)自動(dòng)完成“確認(rèn)發(fā)貨”，自動(dòng)上傳訂單號(hào)等追蹤信息，買(mǎi)賣(mài)雙方均可一目了然地看到訂單追蹤編碼和配送狀態(tài)，且賣(mài)家平臺(tái)可查詢訂單軌跡，幫助實(shí)現(xiàn)有效追蹤率合規(guī)。

自配送賣(mài)家使用亞馬遜“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨，還有助于:

1.保護(hù)賣(mài)家的訂單缺陷率，不受物流承運(yùn)商延遲或未送達(dá)導(dǎo)致的負(fù)面買(mǎi)家反饋影響；

2.享受亞馬遜商城交易保障索賠保護(hù)（A-to-Z）；

3.亞馬遜會(huì)根據(jù)賣(mài)家向買(mǎi)家承諾的配送時(shí)效、承運(yùn)人首選項(xiàng)等信息，自動(dòng)篩選出可滿足這些要求的配送服務(wù)，供賣(mài)家選擇，有助于賣(mài)家的自配送更準(zhǔn)時(shí)，提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)。

重要！

建議您登錄賣(mài)家平臺(tái)，查看您目前在北美、歐洲和日本各站點(diǎn)的有效追蹤率是否已達(dá)標(biāo)。

如果您當(dāng)前的有效追蹤率低于95%，建議您下載報(bào)告，逐個(gè)排查出現(xiàn)問(wèn)題的訂單及具體原因，并按照有效追蹤率的新要求，采取措施，進(jìn)行改善。

如果您當(dāng)前的有效追蹤率高于95%，您仍然需要注意查看：目前針對(duì)商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)高于5美元的包裹，您使用的配送服務(wù)是否為全程可追蹤的配送服務(wù)。如果不是，建議您盡早調(diào)整，選擇可全程追蹤的配送服務(wù)，確保符合“有效追蹤率”的最新要求。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！