Wish賬號被關怎么申訴？成功率達90%的賣家分享經(jīng)驗（送申訴模板）
旺季來襲，無論什么平臺都會再來一波的關店狂潮。據(jù)賣家經(jīng)驗反饋，在這些賬號被關的原因中有的是小錯誤被機器人掃到先關了再說的，也有秋后算賬被關賬號的，小號關了還能接受，如果是主賬號被關，賣家只有積極執(zhí)著的申訴了。
申訴成功率達到90%的Wish賣家分享：首先你是正常的運營者
之前肯定會有賣家形容申訴就是死馬當做活馬醫(yī)，可是Wish賣家吳葉葉不這樣認為：關于Wish賬號申訴問題，我不是大咖，只能給些許建議，但是一般90%的問題我都能申訴回來!當然前提是：你是正常的運營者。這里的非正常運營者就包括賣仿品，刷單，退貨率三次超過30%的商戶。
賬號被關(被暫停)有幾種常見的問題。例如：
一、退貨率過高!
二、延遲發(fā)貨率過高!
三、仿品率，侵權之類!
四、某種違規(guī)之類(仿品和其它違規(guī))!
五、關聯(lián)!
目前我知道的一些被關店的問題大概就是是這些。
先講一下前兩個問題，退貨率與延遲發(fā)貨率問題，95%都是可以申訴回來的!
據(jù)了解，目前所有的Wish賣家群討論最多的話題就是——退款!
第三個問題，一般是同一個品牌出現(xiàn)3次以上，被查是仿品，被警告了，或者是你就是一個賣仿品的賣家。
因為釆集問題被3次以上判仿品的，那你申訴寫好一點，乖乖下架所有可疑產(chǎn)品。保證不要有下一次，如果是企業(yè)號并且有海外倉，那你還可以通過招商經(jīng)理申訴回來(此處省略一萬字)。但是招商經(jīng)理是不會偏心幫你的，你可以憑運氣。
故意賣仿品的人，就不要說了，賬號無法申訴并且：錢!被!扣!
第四個問題，違規(guī)!有機會，機會非常小，一般要堅持申訴并證明你是清白的，如果證明不了，那你也要想開點，wish不欠你的。
第五個問題，關聯(lián)!申訴回來的希望在田野上!
關聯(lián)一般是中國的銀行卡收款信息相同，同一個電腦長期同時登錄兩個賬號的，上產(chǎn)品鋪貨SKU.URL相同太嚴重了才會關聯(lián)。一般不是收款卡，其它的很少會關聯(lián)。
關聯(lián)看情況，只要不要很嚴重的問題，也許/或者/可能/是有機會申回來吧。(去年我某個賬號因為關聯(lián)問題申訴了7次，未!成!功!)
申訴成功的8個關健要點：
1.首先詳細分析被關店的原因。
2.針對原因一項一項去查證(物流信息截圖很重要)。
3.申訴的開頭承認錯誤，要謙虛(最好證明不是你的問題)。
4.針對每個訂單ID一一解釋自己的問題及原因，并截圖附上。
5.提出針對以上xxx問題自己公司的改善措施(一般寫4-7個措施)。
6.盡量用數(shù)據(jù)，數(shù)字，百分比來說明你的改善。(例如時效提前了1-2天，延遲發(fā)貨率改善了10%，退貨率改善了12%等等。)
7.可以強調你們公司是垂直店及海外倉商戶。(盡量寫你是公司運營垂直類并打算用Wish Express)
8.結束語盡量寫保證以后不發(fā)生此類錯誤，并有更大的方向。
做好以上8點，一般90%的店鋪都能申訴回來!當然前題是：你是正常的運營者。
申訴模板
有模板大家也盡量不要照搬，僅供參考?。∫驗榇蠹胰绻加孟嗤哪０?，那Wish生態(tài)圈會大亂!申訴只是一個申訴!
TO: wish
We admit what you mentioned were ourmistakes. We had checked each problem order very carefully, and we found that ###### due to distribution limitation of logistics company, whose delivery speedis a great problem. As you can see attached pictures 1-3, we packed items veryfast and carefully,send the items to freight forwarding company in time. As for### ###because our customers may not notice “styles randomly sent”, due to the shoesstyle one and two are from the same factory, so that we had do the listing inone. Our customers may not attention to the description notes, and make anrefund reason is “not as described” or “send the wrong goods”. Anyhow, wehave't done good enough.
For those problems, our companyattached great importances, and held a meeting to discuss the customer refundand the necessity and timeliness of logistics information management and takecorresponding measures to do better.
1, we had increased two logisticscompanies to delivery our goods,###. and Shenzhen###. Which improve timelinessby 5%.
2, we will join in WISH EXPRESS todelivery our goods, which can improve the delivery aging by 20%.
3, we will try to find the nearestfactories/manufacturers to cooperate, so that we can advancing stock and get fulltime for goods preparation, and send the goods to our freight forwarding within48 hours.
4. Add a shipping delivery warehouse,shipment 12 hours in advance.
5. We will modify the master drawingto avoid some unnecessary misunderstandings, or one product create one listing,instead of two products in the same listing.
We really want to do moreprofessional, we’ll be greatly appreciate it if you can give us one more chance, since wehad made a great progress in Wish before, hope we can make mutual improvementin the future, thanks in advance!
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一、退貨率過高!
二、延遲發(fā)貨率過高!
三、仿品率，侵權之類!
四、某種違規(guī)之類(仿品和其它違規(guī))!
五、關聯(lián)!
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故意賣仿品的人，就不要說了，賬號無法申訴并且：錢!被!扣!
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