亞馬遜賣(mài)家如何對(duì)付1星差評(píng)？沒(méi)有收到過(guò)差評(píng)的賣(mài)家一定是假賣(mài)家

沒(méi)有收到過(guò)差評(píng)的亞馬遜賣(mài)家一定是假裝在做亞馬遜。所以，差評(píng)應(yīng)該是電商賣(mài)家比較常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。畢竟，眾口難調(diào)嘛!更何況賣(mài)家們面對(duì)的是一個(gè)數(shù)以?xún)|計(jì)的龐大消費(fèi)群體，難免會(huì)有些消費(fèi)者對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有所不滿(mǎn)。相信很多成熟的賣(mài)家對(duì)付差評(píng)，早就有自己的一套辦法。

今天在網(wǎng)上搜集了些應(yīng)付差評(píng)的攻略，希望對(duì)那些遇到差評(píng)手足無(wú)措的小白賣(mài)家能有些幫助。

首先，及早發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)

對(duì)于差評(píng)就像對(duì)于疾病一樣，一定要早發(fā)現(xiàn)早解決，獲得主動(dòng)權(quán)，省的夜長(zhǎng)夢(mèng)多、節(jié)外生枝，把差評(píng)的不良影響盡量降到最低。這個(gè)可以利用相關(guān)軟件，在差評(píng)出現(xiàn)時(shí)立即獲得通知。

其次，分析差評(píng)原因，第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家

收到差評(píng)后，賣(mài)家要先分析和反思自己的產(chǎn)品和服務(wù)，比如產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品圖片和功能介紹等方面是否有問(wèn)題。自查出問(wèn)題后，要第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)、主動(dòng)道歉，不管消費(fèi)者給出的差評(píng)理由多么離譜。

如果真是自家產(chǎn)品問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)不便，一定要讓對(duì)方知道你已經(jīng)做了相應(yīng)的補(bǔ)救措施;如果是消費(fèi)者的問(wèn)題，賣(mài)家也要讓消費(fèi)者感覺(jué)到自己真誠(chéng)，并針對(duì)消費(fèi)者的不解進(jìn)行耐心的解釋。中國(guó)人有句古話(huà)叫“伸手不打笑臉人”，相信所有的套路都比不上你讓消費(fèi)者感覺(jué)到的真誠(chéng)。

再次，瑕不掩瑜，多數(shù)的好評(píng)會(huì)比個(gè)別差評(píng)有用

亞馬遜的每條評(píng)論下方，都會(huì)有一個(gè)“Wasthis review helpful to you ?”的按鈕，由其他消費(fèi)者進(jìn)行選擇，有人覺(jué)得評(píng)論真實(shí)、對(duì)自己有幫助，就點(diǎn)yes;有人覺(jué)得評(píng)論不符合實(shí)際情況，自己不贊同就點(diǎn)no。這個(gè)選擇結(jié)果也會(huì)成為其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。因此，有時(shí)即使差評(píng)無(wú)法移除，只要點(diǎn)no不贊成的人多，這條差評(píng)對(duì)賣(mài)家的不良影響也會(huì)非常有限。

另一個(gè)辦法是，賣(mài)家要努力積累好評(píng)，把差評(píng)慢慢淹沒(méi)在一片叫好聲中，這樣可以避免一星差評(píng)太過(guò)顯眼把潛在客戶(hù)嚇跑。

當(dāng)然這個(gè)辦法，最重要的還得是賣(mài)家本身自己的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)硬，只是偶爾碰到了比較調(diào)皮的消費(fèi)者。

最后，遇到惡意差評(píng)，要敢于亮劍

還有一種情況是遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)，遇到利益相爭(zhēng)，總會(huì)有人不講行業(yè)規(guī)矩、進(jìn)行一些見(jiàn)不得光的操作。賣(mài)家如若碰到這種情況，為了維護(hù)自己的權(quán)益，也為了不讓壞人得逞，一定要及時(shí)亮劍，向亞馬遜客服進(jìn)行申訴，通過(guò)平臺(tái)協(xié)助移除差評(píng)。