【干貨分享】外貿自建站如何長期穩(wěn)定地獲得訂單 細節(jié)決定成敗
今天就簡單的外貿獨立站從買家主動詢盤到下單流程來分享一下里面需要注意的一些心得。
一、接到詢盤
仔細閱讀詢盤內容，把客戶的要求寫下來，像列大綱一樣，不要怕麻煩，細節(jié)決定成敗。
辨別郵箱后綴，如果是公司郵箱，google之，非公司郵箱，也可以google，有些客戶注冊facebook等社交網站的時候喜歡用私人郵箱注冊，能找到會有意外收獲。根據(jù)找到信息判斷客戶國別，市場乃至特俗要求。
客戶郵件里有簽名的，電話地址skype什么的全部連同郵箱地址記錄備案，這就是一個積累的過程，長久下來你會發(fā)現(xiàn)你有了一個龐大的潛客戶群，而且信息齊全。
二、回復詢盤
①沒有詳細要求。
如果詢盤中只有泛泛的描述，那么之前做的準備就有用了，從客戶的網站可以了解客戶主營產品是什么?比如我是做促銷禮品的，我看到客戶網站是賣手機的，我就會想，客戶的詢盤肯定不是問手機的，因為我們是做禮品，網站翻過來看也找不到手機產品。而在我司網站上跟手機有關的有音箱，手機殼，移動電源三種，所以可以初步判斷，客戶想要的無非就是這三種了。于是乎回郵件詢問客人是否需要這三種產品，并把三種產品中最熱銷的做一張報價單。這里我習慣給客戶單獨做報價單，怎么單獨呢?很簡單，報價單的標題我會寫成 XXX COMPANY SPEAKER QUOTAION FOR MR JICK。為什么這么做。第一客戶收到這個報價單，第一眼看到的就是標題，會覺得這是專門為他做的報價單，一下就覺得自己被重視了，心里自然舒坦。第二，客戶每天收到無數(shù)報價單，你一個簡簡單單的quotation很容易迷失在報價單的海洋中。
②要求詳細，可以直接報價的。
這種詢盤就顯得很專業(yè)了，說明客人之前至少詢問過這種產品，那么之前列的大綱就有用了，客戶的問題一定要仔細完整的回答，不要回答一個漏答一個。暫時回答不了的也要說明這個問題要向生產部門確認之類的。第一次回詢盤我不會跟客戶提其他產品，只跟客戶談他所詢問的產品。因為其他可選替代品是我在與客人溝通碰到僵局的時候用的?？吹接腥苏f接到詢盤不要第一時間報價，我覺得不對，在現(xiàn)在狼多肉少的環(huán)境下，報個價你還矜持什么?客戶沒時間也沒心情跟你磨蹭，你不報價，報價的人有大把。少你一個不少。?？吹接腥苏f我們是外貿公司，做不到第一時間報價，特殊行業(yè)我不了解，反正我接到詢盤都能在一小時之內報價，除非我睡著了。第一，我會讓我所有供應商把他們的報價單發(fā)給我，并且把產品編號改成我報給客人的產品編號，這樣客人如果只有一個產品編號詢價，我也能迅速找到對應產品。第二，我會問清楚所有產品的裝箱規(guī)格，起訂量，交貨期，不同量產品的價格，印logo的費用，定制包裝的費用等等我能想到的問題。第三，貨代方面也如是。詳細的報價單是必不可少的。
三、報價后跟進
①無回復
沒有回復太正常了，原因也有很多，可能是你的報價不符合客戶的定位，直接別跳過了。也可能是客戶正在比價，甚至有可能客戶發(fā)完詢盤就去度假了。但是真相永遠只有一個。不明白客戶為什么不回郵件也不想辦法弄明白的業(yè)務，是不會有太大進步的。我一般會在第二天跟進一封郵件，問問客戶是否有其他需要，我們可以免費幫你做ARTWORK之類的小誘餌。這招比較管用。如果還不回復，算好時差一個電話過去。沒人接，第二天算好時差再打并且發(fā)郵件告知客人你曾經試圖電話聯(lián)系他。打電話真心是個實用的方法。在沒有條件見面的情況下，打電話無疑是最直接的也是最能聽到真話的了。我曾經有個澳大利亞客戶，來來回回很多郵件，感覺意向很強，突然就怎么都不回我郵件了。打了三個電話才有人接，原來是他們的客戶取消了訂單。。。很多人不敢打電話，其實一開始我也不敢，把想說的話寫在紙上，那邊一說hello我就開始念，那邊沒插上嘴。。。后來慢慢就習慣了，但還是會在紙上寫好需要告訴客人的事情。很多人都用skype，我不懂怎么充值，只是把它當成國際QQ來用。打電話我習慣用SKY網絡電話，怎么用就不做介紹了，免得有廣告之嫌，大家可以問度娘。
打電話沒人接郵件也不回的，可以試著找他同事的聯(lián)系方式，旁敲側擊的打探打探，我有個巴西客戶，是公司采購，經常外出不在公司，又只告訴我他辦公室的電話，經常發(fā)郵件不回，我想辦法加上了他同事的skype，他不回郵件我就偷偷問他同事他在不在，他同事人很好都會告訴我，還會幫我提醒客戶看我的郵件?，F(xiàn)在沒事還會跟他閑聊兩句。。。怎么都聯(lián)系不上的話，就只能1357777的發(fā)郵件了，但是千萬不要發(fā)一些毫無營養(yǎng)的推銷郵件，發(fā)郵件之前可以看看客戶網站有沒有什么更新，給出你的意見和建議，沒有也沒關系，把行業(yè)的形勢和變動或者你們的新產品告訴客人，這種郵件都可以群發(fā)的，但是絕對好過無聊的推銷郵件。
②有回復的。
恭喜你，你開始進入與客人討價還價以及確認各種細節(jié)的時候了。自己的產品一定要知根知底，價格拿不穩(wěn)的時候及時詢問經理，最重要的是要讓客人感覺到你在幫他，一般客戶向我報出了一個目標價，我一看可以做，我不會立刻告訴客人可以做。我會說我要問一下boss，因為你的價格比較低，我不確定我們會有利潤，然后再發(fā)郵件告訴客人，雖然這個價格我們的利潤很薄很薄，但幸運的是我成功的說服了我的boss，還等什么呢，boss改主意了就慘了，呵呵。當然你要清楚同行的價格，不然客戶報了一個比較高的目標價，你還說沒利潤，那不是滿嘴跑火車嗎。
題外話，前天接到一個法國客人的詢盤，是個室內設計師，還有自己的網站。一直對能創(chuàng)造美好事物的人很佩服。這個客戶也很健談，還告訴我他在努力學習中文，經常在郵件里寫漢語拼音比如 haobuhao?xiexie之類的。意淫一下漢語哪天變成國際語言那該多爽。。
四、接到訂單后
客戶終于下單了，開心之余也不要放松哦。產品的生產過程中多多少少都會發(fā)生一些在你預料之外的情況。
客戶把訂單下給你，把定金打給你，這是對你的信任和肯定。為什么可以和客戶做朋友，正是因為他在無數(shù)郵件往來以及電話交談中對你有了基本信任，但是這個信任是很脆弱的，稍有不慎就會被打破，怎么保持這份信任呢。一般我收到定金之前，我會跟工廠確認，讓他們把能備好的東西都準備好，客人定金一到帳，立馬下令開工。有很多人都是定金到賬之后才安排工廠生產，之前什么都不準備。我不贊成這樣。并不是所有東西都是需要定金到賬才能開始的，比如說排單，我會跟工廠說，客人的定金這兩天就要到了，你趕緊把我的單子排上生產。再比如說一些大眾貨的殼料線材，都是經常要用的，我會讓工廠多拉些回來，就算客人取消訂單，工廠也沒損失。但你不做，可能就是因為殼料到不了，排單沒排上等原因誤了交期。很多新手給客戶報交期的時候工廠說多久就是多久，結果誤了交期不說，還可能因此丟失客戶。我一般都會在工廠給我的交期上再加3-5天時間。比如說一批貨，工廠給我15天交期，我告訴客人要20天，結果貨在18號做好。工廠那邊遲了3天，但客戶那邊卻提前了兩天。。。一邊接受工廠的道歉一邊聽著客戶的夸獎，你們來感受下吧。
很多人收到定金開始生產以后一直到貨好都不跟客戶聯(lián)系。這真心要不得，就像我們收不到尾款晚上睡不好覺一樣，客戶把定金付給你基本沒有保障的，你還玩消失。。所以我會向客戶報告每個階段的生產，這樣不但讓客戶放心讓客人知道你在做事情，還有一個好處就是，萬一出現(xiàn)什么問題，告知客人，客人不會一頭霧水的問你WHY，因為整個生產的過程你都在向他匯報，出現(xiàn)問題跟客戶解釋客戶更能容易理解，能與你一起想辦法解決而不是單純的給你施加壓力，因為他了解了生產過程后會覺得自己也參與其中。 說到生產，作為外貿公司，有一家好的能配合你的工廠真的非常重要，說真的，有的工廠業(yè)務員真心無語，感覺很牛，一跟他講價，立馬愛理不理，末了還來一句“這種價格你找小廠做吧”拿下訂單獲益的是雙方好不好，我價格壓的很離譜嗎?絕對有錢賺的價格好不好。還有很多工廠說外貿公司只會問價格。沒有價格你讓我怎么跟客戶報價?要張報價單嘛要不就是沒做，要不就是做的亂七八糟的。好了，發(fā)一下牢騷。
這里想起一個小故事，有次我去逛百貨超市，有一個涼水壺很中意，價格也不錯，夏天正需要一個，我就問售貨員這玩意漏不漏水啊，因為我想放進冰箱凍著，那個涼水壺比較高我的冰箱又比較小，所以只能倒著放。結果售貨員說他也不知道漏不漏水，我猶豫了一下還是決定不冒險了。。我覺得做外貿跟內貿還是有相通之處的，你想從客戶口袋里拿錢就一定要打消客戶所有顧慮。
五、完成生產
生產即將完成，這筆訂單也將進入尾聲。這一階段最重要的就是驗貨和客戶驗貨了。我公司是沒有專門的QC，誰的訂單誰去驗貨。。?？啾瓢。洺Ｔ诠S一呆就是一天。好處就是能蹭飯，呵呵。自己驗貨也有好處，就是對貨的質量心里有底，前面有一點忘記說了，在大貨生產之前一定要讓工廠打個樣板給你，有特殊要求的尤其必要，拿到樣板自己先檢查，沒問題拍照發(fā)給客戶?？蛻酎c頭再開始大貨的生產，這也算是責任轉移吧。
有條件的讓工廠單獨給一個房間驗貨，沒條件的我就直接在生產線上搬個板凳驗。。。一般抽10-20%，首次合作我會在生產的時候去幾次，拿半成品測。合作久了就沒必要了。這里分享一點跟工廠打交道的經驗。跟我合作的工廠都清楚我的原則，合作久了小貨我都不驗，但你要跟我保證沒問題，一旦客戶跟我反饋有問題，那不好意思，以后沒機會合作了。所以常跟我合作的工廠做我的貨會更細心，合作的最久的兩三家工廠到現(xiàn)在還沒出過質量問題。所以第一次跟工廠合作，一定要把自己的原則表現(xiàn)出來，讓工廠明白，好好合作你幫我我?guī)湍愦蠹叶假嶅X，隨隨便便不上心，不會有第二次機會。
驗貨的時候可以帶上電腦，可以隨時查收郵件和跟客戶溝通，但是小心別被工廠偷走你的客戶信息哦。。。自己驗完貨，有問題的一定要解決，不要抱著僥幸心理，客人花錢買的東西他會比你更上心，更能發(fā)現(xiàn)你看不到的問題。這也是原則問題，上半年我有一個500pcs音箱的小單，由于客戶logo有點長，工廠沒印過這么長的logo，但業(yè)務感覺能印好就接了，結果果然出問題，印歪了。連返四次工才印好。這家工廠現(xiàn)在還在合作，因為出了問題能承擔，不隱瞞也不找借口。扯遠了。。。沒問題就拍照發(fā)給客戶，整箱的，散的全都要拍，跟客戶確認好正嘜側嘜什么的?？蛻舨粊眚炟浀模?lián)系貨代出貨?？蛻粢獊眚炟浀模撛趺磁浜显趺磁浜?。驗貨攻略什么的很多前輩的講過，我就不多說了。
六、出貨后
貨出去了還不算完，一個訂單的真正完成是你收到了全款，客戶收到了貨且對貨物沒有任何投訴。首先要做的就是及時把TRACKING #給到客戶，并告知預計到港時間，最好了解一下目的港，有什么需要注意的，提醒客戶。貨物到港也要發(fā)郵件提醒客戶清關，當然客戶肯定不會忘記，但你做不做又是一回事了。要讓客戶全程感受到你的重視?？蛻羰盏截浟耍鲆粋€After-sale tracking, 問一下客人貨物是否安全抵達啊對產品滿不滿意之類的問題。當然不要說得讓客戶感覺你很擔心貨物的質量。這點要自己揣摩。
七、訂單結束
過段時間問下客戶產品賣得怎么樣，市場效果好不好，好的表示祝賀，不好的給出自己的建議。之后就是正常的維護了。
?
一、接到詢盤
仔細閱讀詢盤內容，把客戶的要求寫下來，像列大綱一樣，不要怕麻煩，細節(jié)決定成敗。
辨別郵箱后綴，如果是公司郵箱，google之，非公司郵箱，也可以google，有些客戶注冊facebook等社交網站的時候喜歡用私人郵箱注冊，能找到會有意外收獲。根據(jù)找到信息判斷客戶國別，市場乃至特俗要求。
客戶郵件里有簽名的，電話地址skype什么的全部連同郵箱地址記錄備案，這就是一個積累的過程，長久下來你會發(fā)現(xiàn)你有了一個龐大的潛客戶群，而且信息齊全。
二、回復詢盤
①沒有詳細要求。
如果詢盤中只有泛泛的描述，那么之前做的準備就有用了，從客戶的網站可以了解客戶主營產品是什么?比如我是做促銷禮品的，我看到客戶網站是賣手機的，我就會想，客戶的詢盤肯定不是問手機的，因為我們是做禮品，網站翻過來看也找不到手機產品。而在我司網站上跟手機有關的有音箱，手機殼，移動電源三種，所以可以初步判斷，客戶想要的無非就是這三種了。于是乎回郵件詢問客人是否需要這三種產品，并把三種產品中最熱銷的做一張報價單。這里我習慣給客戶單獨做報價單，怎么單獨呢?很簡單，報價單的標題我會寫成 XXX COMPANY SPEAKER QUOTAION FOR MR JICK。為什么這么做。第一客戶收到這個報價單，第一眼看到的就是標題，會覺得這是專門為他做的報價單，一下就覺得自己被重視了，心里自然舒坦。第二，客戶每天收到無數(shù)報價單，你一個簡簡單單的quotation很容易迷失在報價單的海洋中。
②要求詳細，可以直接報價的。
這種詢盤就顯得很專業(yè)了，說明客人之前至少詢問過這種產品，那么之前列的大綱就有用了，客戶的問題一定要仔細完整的回答，不要回答一個漏答一個。暫時回答不了的也要說明這個問題要向生產部門確認之類的。第一次回詢盤我不會跟客戶提其他產品，只跟客戶談他所詢問的產品。因為其他可選替代品是我在與客人溝通碰到僵局的時候用的?？吹接腥苏f接到詢盤不要第一時間報價，我覺得不對，在現(xiàn)在狼多肉少的環(huán)境下，報個價你還矜持什么?客戶沒時間也沒心情跟你磨蹭，你不報價，報價的人有大把。少你一個不少。?？吹接腥苏f我們是外貿公司，做不到第一時間報價，特殊行業(yè)我不了解，反正我接到詢盤都能在一小時之內報價，除非我睡著了。第一，我會讓我所有供應商把他們的報價單發(fā)給我，并且把產品編號改成我報給客人的產品編號，這樣客人如果只有一個產品編號詢價，我也能迅速找到對應產品。第二，我會問清楚所有產品的裝箱規(guī)格，起訂量，交貨期，不同量產品的價格，印logo的費用，定制包裝的費用等等我能想到的問題。第三，貨代方面也如是。詳細的報價單是必不可少的。
三、報價后跟進
①無回復
沒有回復太正常了，原因也有很多，可能是你的報價不符合客戶的定位，直接別跳過了。也可能是客戶正在比價，甚至有可能客戶發(fā)完詢盤就去度假了。但是真相永遠只有一個。不明白客戶為什么不回郵件也不想辦法弄明白的業(yè)務，是不會有太大進步的。我一般會在第二天跟進一封郵件，問問客戶是否有其他需要，我們可以免費幫你做ARTWORK之類的小誘餌。這招比較管用。如果還不回復，算好時差一個電話過去。沒人接，第二天算好時差再打并且發(fā)郵件告知客人你曾經試圖電話聯(lián)系他。打電話真心是個實用的方法。在沒有條件見面的情況下，打電話無疑是最直接的也是最能聽到真話的了。我曾經有個澳大利亞客戶，來來回回很多郵件，感覺意向很強，突然就怎么都不回我郵件了。打了三個電話才有人接，原來是他們的客戶取消了訂單。。。很多人不敢打電話，其實一開始我也不敢，把想說的話寫在紙上，那邊一說hello我就開始念，那邊沒插上嘴。。。后來慢慢就習慣了，但還是會在紙上寫好需要告訴客人的事情。很多人都用skype，我不懂怎么充值，只是把它當成國際QQ來用。打電話我習慣用SKY網絡電話，怎么用就不做介紹了，免得有廣告之嫌，大家可以問度娘。
打電話沒人接郵件也不回的，可以試著找他同事的聯(lián)系方式，旁敲側擊的打探打探，我有個巴西客戶，是公司采購，經常外出不在公司，又只告訴我他辦公室的電話，經常發(fā)郵件不回，我想辦法加上了他同事的skype，他不回郵件我就偷偷問他同事他在不在，他同事人很好都會告訴我，還會幫我提醒客戶看我的郵件?，F(xiàn)在沒事還會跟他閑聊兩句。。。怎么都聯(lián)系不上的話，就只能1357777的發(fā)郵件了，但是千萬不要發(fā)一些毫無營養(yǎng)的推銷郵件，發(fā)郵件之前可以看看客戶網站有沒有什么更新，給出你的意見和建議，沒有也沒關系，把行業(yè)的形勢和變動或者你們的新產品告訴客人，這種郵件都可以群發(fā)的，但是絕對好過無聊的推銷郵件。
②有回復的。
恭喜你，你開始進入與客人討價還價以及確認各種細節(jié)的時候了。自己的產品一定要知根知底，價格拿不穩(wěn)的時候及時詢問經理，最重要的是要讓客人感覺到你在幫他，一般客戶向我報出了一個目標價，我一看可以做，我不會立刻告訴客人可以做。我會說我要問一下boss，因為你的價格比較低，我不確定我們會有利潤，然后再發(fā)郵件告訴客人，雖然這個價格我們的利潤很薄很薄，但幸運的是我成功的說服了我的boss，還等什么呢，boss改主意了就慘了，呵呵。當然你要清楚同行的價格，不然客戶報了一個比較高的目標價，你還說沒利潤，那不是滿嘴跑火車嗎。
題外話，前天接到一個法國客人的詢盤，是個室內設計師，還有自己的網站。一直對能創(chuàng)造美好事物的人很佩服。這個客戶也很健談，還告訴我他在努力學習中文，經常在郵件里寫漢語拼音比如 haobuhao?xiexie之類的。意淫一下漢語哪天變成國際語言那該多爽。。
四、接到訂單后
客戶終于下單了，開心之余也不要放松哦。產品的生產過程中多多少少都會發(fā)生一些在你預料之外的情況。
客戶把訂單下給你，把定金打給你，這是對你的信任和肯定。為什么可以和客戶做朋友，正是因為他在無數(shù)郵件往來以及電話交談中對你有了基本信任，但是這個信任是很脆弱的，稍有不慎就會被打破，怎么保持這份信任呢。一般我收到定金之前，我會跟工廠確認，讓他們把能備好的東西都準備好，客人定金一到帳，立馬下令開工。有很多人都是定金到賬之后才安排工廠生產，之前什么都不準備。我不贊成這樣。并不是所有東西都是需要定金到賬才能開始的，比如說排單，我會跟工廠說，客人的定金這兩天就要到了，你趕緊把我的單子排上生產。再比如說一些大眾貨的殼料線材，都是經常要用的，我會讓工廠多拉些回來，就算客人取消訂單，工廠也沒損失。但你不做，可能就是因為殼料到不了，排單沒排上等原因誤了交期。很多新手給客戶報交期的時候工廠說多久就是多久，結果誤了交期不說，還可能因此丟失客戶。我一般都會在工廠給我的交期上再加3-5天時間。比如說一批貨，工廠給我15天交期，我告訴客人要20天，結果貨在18號做好。工廠那邊遲了3天，但客戶那邊卻提前了兩天。。。一邊接受工廠的道歉一邊聽著客戶的夸獎，你們來感受下吧。
很多人收到定金開始生產以后一直到貨好都不跟客戶聯(lián)系。這真心要不得，就像我們收不到尾款晚上睡不好覺一樣，客戶把定金付給你基本沒有保障的，你還玩消失。。所以我會向客戶報告每個階段的生產，這樣不但讓客戶放心讓客人知道你在做事情，還有一個好處就是，萬一出現(xiàn)什么問題，告知客人，客人不會一頭霧水的問你WHY，因為整個生產的過程你都在向他匯報，出現(xiàn)問題跟客戶解釋客戶更能容易理解，能與你一起想辦法解決而不是單純的給你施加壓力，因為他了解了生產過程后會覺得自己也參與其中。 說到生產，作為外貿公司，有一家好的能配合你的工廠真的非常重要，說真的，有的工廠業(yè)務員真心無語，感覺很牛，一跟他講價，立馬愛理不理，末了還來一句“這種價格你找小廠做吧”拿下訂單獲益的是雙方好不好，我價格壓的很離譜嗎?絕對有錢賺的價格好不好。還有很多工廠說外貿公司只會問價格。沒有價格你讓我怎么跟客戶報價?要張報價單嘛要不就是沒做，要不就是做的亂七八糟的。好了，發(fā)一下牢騷。
這里想起一個小故事，有次我去逛百貨超市，有一個涼水壺很中意，價格也不錯，夏天正需要一個，我就問售貨員這玩意漏不漏水啊，因為我想放進冰箱凍著，那個涼水壺比較高我的冰箱又比較小，所以只能倒著放。結果售貨員說他也不知道漏不漏水，我猶豫了一下還是決定不冒險了。。我覺得做外貿跟內貿還是有相通之處的，你想從客戶口袋里拿錢就一定要打消客戶所有顧慮。
五、完成生產
生產即將完成，這筆訂單也將進入尾聲。這一階段最重要的就是驗貨和客戶驗貨了。我公司是沒有專門的QC，誰的訂單誰去驗貨。。?？啾瓢。洺Ｔ诠S一呆就是一天。好處就是能蹭飯，呵呵。自己驗貨也有好處，就是對貨的質量心里有底，前面有一點忘記說了，在大貨生產之前一定要讓工廠打個樣板給你，有特殊要求的尤其必要，拿到樣板自己先檢查，沒問題拍照發(fā)給客戶?？蛻酎c頭再開始大貨的生產，這也算是責任轉移吧。
有條件的讓工廠單獨給一個房間驗貨，沒條件的我就直接在生產線上搬個板凳驗。。。一般抽10-20%，首次合作我會在生產的時候去幾次，拿半成品測。合作久了就沒必要了。這里分享一點跟工廠打交道的經驗。跟我合作的工廠都清楚我的原則，合作久了小貨我都不驗，但你要跟我保證沒問題，一旦客戶跟我反饋有問題，那不好意思，以后沒機會合作了。所以常跟我合作的工廠做我的貨會更細心，合作的最久的兩三家工廠到現(xiàn)在還沒出過質量問題。所以第一次跟工廠合作，一定要把自己的原則表現(xiàn)出來，讓工廠明白，好好合作你幫我我?guī)湍愦蠹叶假嶅X，隨隨便便不上心，不會有第二次機會。
驗貨的時候可以帶上電腦，可以隨時查收郵件和跟客戶溝通，但是小心別被工廠偷走你的客戶信息哦。。。自己驗完貨，有問題的一定要解決，不要抱著僥幸心理，客人花錢買的東西他會比你更上心，更能發(fā)現(xiàn)你看不到的問題。這也是原則問題，上半年我有一個500pcs音箱的小單，由于客戶logo有點長，工廠沒印過這么長的logo，但業(yè)務感覺能印好就接了，結果果然出問題，印歪了。連返四次工才印好。這家工廠現(xiàn)在還在合作，因為出了問題能承擔，不隱瞞也不找借口。扯遠了。。。沒問題就拍照發(fā)給客戶，整箱的，散的全都要拍，跟客戶確認好正嘜側嘜什么的?？蛻舨粊眚炟浀模?lián)系貨代出貨?？蛻粢獊眚炟浀模撛趺磁浜显趺磁浜?。驗貨攻略什么的很多前輩的講過，我就不多說了。
六、出貨后
貨出去了還不算完，一個訂單的真正完成是你收到了全款，客戶收到了貨且對貨物沒有任何投訴。首先要做的就是及時把TRACKING #給到客戶，并告知預計到港時間，最好了解一下目的港，有什么需要注意的，提醒客戶。貨物到港也要發(fā)郵件提醒客戶清關，當然客戶肯定不會忘記，但你做不做又是一回事了。要讓客戶全程感受到你的重視?？蛻羰盏截浟耍鲆粋€After-sale tracking, 問一下客人貨物是否安全抵達啊對產品滿不滿意之類的問題。當然不要說得讓客戶感覺你很擔心貨物的質量。這點要自己揣摩。
七、訂單結束
過段時間問下客戶產品賣得怎么樣，市場效果好不好，好的表示祝賀，不好的給出自己的建議。之后就是正常的維護了。
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