“扒點(diǎn)干貨”微信訪談第（29）期啟動：eBay最帥客戶經(jīng)理答賣家問
嘉賓：eBay客戶經(jīng)理億小宇
主題：eBay客戶經(jīng)理答賣家問
主持人：雨果網(wǎng)小編Zack
嘉賓介紹：本期雨果網(wǎng)扒點(diǎn)干貨邀請到的嘉賓是eBay官方最帥的客戶經(jīng)理億小宇！
本期訪談內(nèi)容提要：老牌跨境電商巨頭eBay，近年來一直著力于在華招商，對中國跨境電商賣家也給予各種大力的扶持和優(yōu)惠。2017年eBay又將有什么新動作？政策上會有什么新動向？是否會對中國賣家提供更多的扶持？針對近年來熱度不下的小語種市場，eBay又會有何作為？本期“扒點(diǎn)干貨”，雨果網(wǎng)邀請到eBay最帥客戶經(jīng)理兼網(wǎng)紅億小宇，和大家一起分享交流關(guān)于eBay的那些事。機(jī)會擺在你眼前了，能不能把握住看你嘍！
訪談形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果網(wǎng)小編Zack與eBay客戶經(jīng)理億小宇進(jìn)行微信訪談；
2、8:40至9:30，賣家在微信群中現(xiàn)場文字發(fā)問，由嘉賓做出回答；
參與方式及規(guī)則：下載雨果網(wǎng)APP，搜索“扒點(diǎn)干貨”即可進(jìn)入報名帖。
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3：美國FBA 低至 9.5/KG qq2880844828
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本期扒點(diǎn)干貨的受眾中有不少是想要進(jìn)駐eBay平臺的新賣家，所以首先，您先給大家介紹一下eBay這個平臺。
我想對于想要在跨境出口這個領(lǐng)域有一番作為的賣家而言，了解eBay應(yīng)該是一個繞不過去的常識。大家應(yīng)該都知道，eBay是國內(nèi)最早的跨境出口平臺
現(xiàn)在大家耳熟能詳?shù)囊恍┐筚u家，他們的勵志創(chuàng)業(yè)故事基本上都是從eBay開始的。所以我可以很自信地對新到eBay的賣家朋友們說，你們選擇eBay作為開啟自己跨境之旅的第一站，絕對是一個明智的選擇。
對于eBay平臺的優(yōu)勢，除了作為一個真正的國際化平臺給賣家們提供直面全球消費(fèi)者的機(jī)會，讓他們真正做到“賣遍全球”之外，eBay還是一個能夠讓賣家們實實在在賺到錢的平臺。
因為eBay信奉的理念就是，只有賣家賺到了錢，積蓄了自己的資本和實力，才能夠進(jìn)一步升級轉(zhuǎn)型，讓整個產(chǎn)業(yè)都處于積極健康的發(fā)展生態(tài)中。
2017年eBay招商有沒有一些和往年不同的點(diǎn)？
坦白來說，我覺得對賣家要求的不斷提高會是一個大趨勢。因為跨境電商零售出口作為一個產(chǎn)業(yè)，今年已經(jīng)發(fā)展到第十年了，已經(jīng)是一個相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)。新的賣家朋友們?nèi)绻O(shè)想的還是通過低買高賣來賺價差，顯然是不現(xiàn)實的。
更成熟的產(chǎn)業(yè)生態(tài)需要的是更優(yōu)質(zhì)、更負(fù)責(zé)任、更可持續(xù)發(fā)展的賣家。吸引和培育這樣的賣家會是eBay接下來的重點(diǎn)這一。
另外，在2017年，eBay的招商團(tuán)隊會深入到更多的二線城市，尋找生產(chǎn)型和貿(mào)易型相結(jié)合的企業(yè)。把這些各具特色和優(yōu)勢的城市，打造成新的出口電商大本營。
2017年eBay在政策上會有什么調(diào)整么？
熟悉eBay的賣家們應(yīng)該都知道，eBay每年都會有兩次的政策更新，分別安排在春秋兩季。
現(xiàn)在我還想保持一些神秘感，等到新的政策準(zhǔn)備正式上線的時候，我會努力再來給大家劇透的！當(dāng)然，前提是大家真的非常想知道，比如在ebayCBT的官方微信后臺留言。
新賣家在2017年入住eBay平臺時，需要注意哪些事項？
對于新賣家而言，我的建議可以總結(jié)為要了解自己，了解產(chǎn)品、了解市場。首先，了解自己，就是要清楚自己的定位，你是貿(mào)易型賣家還是生產(chǎn)型賣家？你覺得自己的優(yōu)勢在哪里？你是想深入挖掘做好某個品類？還是想多方嘗試找到自己適合的品類？
其次，你對自己的SKU有了解嗎？你掌握了自己的產(chǎn)品從生產(chǎn)、銷售、物流到售后的所有環(huán)節(jié)了嗎？你的產(chǎn)品是適合直郵還是海外倉？
最后，你的產(chǎn)品在哪個市場最受歡迎？你是準(zhǔn)備進(jìn)軍美英德澳這樣的成熟市場，還是想切入法意西這樣的小語種市場？上述這些問題，我建議每個新賣家都仔細(xì)考慮一下，找到答案之后再制定自己的年度計劃。
您能簡單介紹下，2017年eBay上熱銷品類會有哪些？哪些產(chǎn)品比較有發(fā)展?jié)摿Γ?
如果讓我照搬數(shù)據(jù)的話，我可以回答的是，在eBay平臺上，銷售額最高的品類是電子和時尚，增速最快的品類是汽配和家居園藝。
但如果問我的真心話，我想和新賣家們說的是，跨境電商是一條很長的跑道，不要這么快就給自己設(shè)限。只要你用心經(jīng)營，保證產(chǎn)品的質(zhì)量、物流的效率和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在eBay上就沒有難賣的東西！
如果一定要分享一些銷售情報的話，我想提醒大家密切關(guān)注eBay的品類經(jīng)理們分享的每季銷售情報。eBay的品類經(jīng)理們對“熱銷”這個概念的理解并不是各個市場銷量最大的商品，而是那些需求度高，但是賣的人比較少，還沒有成為“爆款”的商品。
eBay的每季銷售情報都會在我們的官方微信賬號eBayCBT上首發(fā)，同時也非常歡迎雨果網(wǎng)這樣的專業(yè)媒體來轉(zhuǎn)載，讓更多的賣家朋友們看到。
接下來，請您介紹一下在eBay上傳圖片、產(chǎn)品需要注意的事項，哪些細(xì)節(jié)是比較重要的？
感覺這是一個說上三天三夜也講不完的問題。真的對這方面感興趣的小伙伴可以到eBay的外貿(mào)大學(xué)去搜索相關(guān)的資料。
同時，我們的eBayCBT官方微信賬號也會不定時地舉辦各種在線培訓(xùn)和講座。新賣家們完全可以利用我們強(qiáng)大的資料庫來進(jìn)行自學(xué)。
今天我就只說幾點(diǎn)我認(rèn)為最重要的注意事項吧。產(chǎn)品圖片一定要拍攝清晰，盡量把系統(tǒng)權(quán)限開放給你的圖片量用足，這點(diǎn)也同時適用于產(chǎn)品名稱。另外一方面是，產(chǎn)品的描述要盡可能地詳細(xì)和精準(zhǔn)。
我在這里可以分享給大家的好消息是，eBayCBT的官方微信賬號接下來會邀請我們時尚品類的一位資深品類經(jīng)理來講課，專門告訴大家如何來寫時尚類產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱和描述。到時候還要請雨果網(wǎng)的小伙伴把這個重要的干貨傳播給大家。
近年來小語種市場成為跨境電商行業(yè)內(nèi)比較熱門的一個方向，2017年eBay針對小語種市場會有什么動作么？對想進(jìn)軍小語種市場的賣家有沒有什么扶持的政策？
和發(fā)展相對成熟，競爭也相對激勵的美英德澳市場相比，小語種市場的確是值得賣家們發(fā)掘的新藍(lán)海。這些市場競爭小、潛力大，但也有需要克服的挑戰(zhàn)。
首先，要做小語種市場必須要攻破語言關(guān)。你會說法語、意大利語、西班牙語甚至挪威語嗎？如果不會，也不要擔(dān)心，eBay準(zhǔn)備了很多智能化的工具，降低你進(jìn)入小語種國家的市場。
另外，你熟悉小語種市場當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境、風(fēng)土人情、法律法規(guī)、甚至節(jié)假日嗎？如果你不了解，沒關(guān)系，eBay的專業(yè)客戶經(jīng)理也可以來給你掃盲。
除了這些基本的扶持措施外，eBay還給出了很多市場推廣方面的優(yōu)惠，幫助賣家們更好地開展小語種市場的業(yè)務(wù)。比如在eBay頁面上流量最高的daily deals每日特賣活動，大家如果細(xì)心觀察的話可以發(fā)現(xiàn)今年以來我們中國賣家在這一塊的曝光量大大提高了。
還有就是為了鼓勵更多的賣家拓展小語種市場的業(yè)務(wù)，eBay也為符合條件的賣家提供了免刊登費(fèi)的優(yōu)惠。還是那句話，請大家隨時關(guān)注我們的eBayCBT官方微信賬號，才能第一時間搶到各種優(yōu)惠哦。
接下來，圣誕節(jié)馬上就要到來，所以想請您介紹下，eBay上都有哪些節(jié)日促銷活動？賣家在促銷活動來臨之前需要做哪些方面的準(zhǔn)備？
什么？圣誕節(jié)馬上就要到了，你現(xiàn)在還沒準(zhǔn)備？那我能不能非常坦率地說，你已經(jīng)錯過這班車了？說到這里，我想再次提醒大家，要想做好跨境出口，必須事事先人一步。計劃做得好，銷售沒煩惱。
舉個例子來說，圣誕節(jié)一般家居園藝品類的各種家裝飾品，比如彩帶啊，彩燈啊，圣誕樹啊，這些商品的銷量很高。但是經(jīng)營這些暢銷品類的賣家一般都是在旺季之前就把貨物運(yùn)到海外倉里，才能做到銷售后及時發(fā)貨，保證物流效率。這至少需要兩三個月的時間差，也就是提前準(zhǔn)備的時間。
所以，我要再強(qiáng)調(diào)一遍：計劃做得好，銷售沒煩惱！賣家朋友們千萬不要臨時抱佛腳。旺季備貨發(fā)貨不及時都是會影響賬號表現(xiàn)的哦。
現(xiàn)在站外引流成本高、精確度差，是行業(yè)中比較普遍的現(xiàn)象，針對引流方面您有沒有一些建議可以分享給賣家的？
eBay是最早利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析消費(fèi)者需求和趨勢的平臺之一。我在這里可以和大家透露一個小秘密，其實eBay每年都會花費(fèi)大量的預(yù)算為賣家們在各大社交平臺上購買關(guān)鍵字，幫助大家引流。
因為就像我之前說的，eBay的理念就是希望能夠幫助賣家們賺錢。我個人給賣家的建議，還是集中在盡可能優(yōu)化你自己的產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品描述上。分析賣家需求，找準(zhǔn)自己的關(guān)鍵字，才是讓消費(fèi)者找到你的最好方法。
那些想提高自己在eBay頁面上曝光度的賣家朋友們，現(xiàn)在可以通過我們的新服務(wù)promoted listing來實現(xiàn)自己的愿望啦。符合申請條件的賣家朋友可以選擇通過付費(fèi)方式在ebay的頁面上推廣自己的商品。
需要注意的是，eBay的規(guī)則是只有你的商品成功銷售出去了才需要支付推廣費(fèi)用哦？怎么樣，是不是很實在？如果小伙伴們感興趣的話，我可以專門找個機(jī)會給大家講講promoted listing的用處和好處。
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