有個ebay買家說產(chǎn)品有問題,要全額退款,我答應(yīng)了,最后他竟然給我差評?

有個買家要我全額退款(商品價格是$40),我說我不接受退錢,不過他退貨的話,我會退款(但是他沒退)。我讓他把照片發(fā)給我,看一下是哪里出了問題,他就是不發(fā),還向paypal投訴我,要求我退全部的錢(包括他支付的運費)。我就讓步說我會退一部分的錢,他不肯,非要我退全部的。paypal最后判他贏,這也太說不通了吧?這還沒完,買家拿到全部的錢后就馬上給我差評(我都沒收到過)。。。What?我已經(jīng)不知道該說什么了。。。
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芭芭拉

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樓主,好心疼你啊。不過我有個問題,paypal不是都會要求買家退貨之后,賣家再退錢的嘛?!那為什么會這樣?你有沒有去問一下paypal到底是怎么回事?

Elizabeth

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你犯了一個明顯的錯誤,就是與買家“討價還價”,你不能說你“不接受退款”,應(yīng)該跟買家說,可以啊,你可以退錢,不過前提是他要先把貨退還給你。除了這個,你沒有其他選擇,與買家爭論對你沒有益處

愿時光待你安好

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哎,我就是不能理解,買家拿回了錢,還留著那件商品,達到了他的目的,為什么ebay還允許他給我差評??

小艷艷

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可能是因為買家說產(chǎn)品有問題,可是你卻說不接受退款,ebay覺得你在逃避賣家的責任,所以沒有刪掉他的差評~
你的“No Returns”政策只適用于“買家后悔”的情況,如果是“物品與描述不符”的情況,那ebay的“Money Back Guarantee(或者PayPal's Buyer Protection)”就起作用了。

小熊愛亂跑

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所以每次碰到買家要求退款,我都只是這么回:“Return For Refund”。下回如果有買家跟你說他收到的產(chǎn)品有問題,你就干脆點,讓他退貨,你再把錢退給他,不要說多余的話。你不能因為買家沒有提供圖片就拒絕他的要求

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